隨心所欲的上帝

千畢紫客車公司的主要產(chǎn)品是通用型的客車和公共汽車，生產(chǎn)方式主要是以項(xiàng)目管理的形式，別的企業(yè)推動(dòng)項(xiàng)目管理是因?yàn)楣芾硖嵘男枰?，而千畢紫客車公司?shí)施項(xiàng)目管理師被逼無奈。故事是這樣的：

公共汽車的采購方自然是各地的公共汽車公司，千畢紫客車公司有定型的產(chǎn)品，但這些公共汽車公司的采購者大部分不是采購員，而是公共汽車公司的領(lǐng)導(dǎo)者，這些領(lǐng)導(dǎo)們都特別有個(gè)性，千畢紫客車公司遞上的定型產(chǎn)品樣本根本不屑一顧，照搬別家公共汽車公司的產(chǎn)品那是對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)智商的侮辱，本公司上次采購的產(chǎn)品，如果是上一任領(lǐng)導(dǎo)定的，那絕對(duì)不能采用，若是上一次就是本領(lǐng)導(dǎo)做的決策，那么還是有必要再不斷改進(jìn)一些，上一次還有一些想法還沒有盡情發(fā)揮呢，這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)往往成為了設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家（領(lǐng)導(dǎo)都是改革的設(shè)計(jì)師），提出了許多設(shè)想，客戶就是上帝，千畢紫客車公司誠恐誠惶地領(lǐng)會(huì)著上帝的意圖，在轉(zhuǎn)化到設(shè)計(jì)圖紙中，領(lǐng)導(dǎo)們的想法是天馬行空，獨(dú)往獨(dú)來，看了圖紙還不滿意，再提出修改意見，還會(huì)非常謙虛地詢問設(shè)計(jì)人員，我的想法這么樣呀，如果不合理，可以指出來嗎，有則改之無則加勉，也許你們的建議比我還好呢？也不一定以我為中心嗎。這千畢紫客車公司都是受過培訓(xùn)的杰出工程師：“第一條，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果客戶不對(duì)，請(qǐng)參照第一條?！笨蛻舻男枨缶褪乔М呑峡蛙嚬镜臉?biāo)準(zhǔn)，這些工程師絕對(duì)不會(huì)說客戶的不對(duì)，只按照客戶的要求設(shè)計(jì)。所以這完全符合項(xiàng)目管理的四個(gè)定義：一次性的；有時(shí)間限制；有績(jī)效目標(biāo)；有資源（資金）約束。

幾乎每一個(gè)合同都是一個(gè)項(xiàng)目，稀有重復(fù)的，這就是我們看到的現(xiàn)象：幾乎所有的城市公共汽車都有自己的特色，難得遇到相同的車型，就是同一個(gè)城市，公共汽車也都不盡相同，但沒有人問為什么，大家也習(xí)以為常，沒有覺得這是問題。公共汽車的真正客戶是誰？是采購公共汽車的領(lǐng)導(dǎo)，還是乘坐公共汽車的乘客？

但接到項(xiàng)目，每一次都要重新設(shè)計(jì)，重新開模具，試制是不可能的，因?yàn)椴皇情L(zhǎng)期生產(chǎn)，質(zhì)量保障也不如定型產(chǎn)品，供應(yīng)商接到的都是小批量，一次的訂單，不僅價(jià)格高，供應(yīng)商的積極性還非常低。雖然大家不愿意，但這就是客戶，上帝滿意是公司生存的唯一王道，誰讓我們遇到這么隨心所欲的上帝呢？

這一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束了，基本上要保持一些維修備品備件，其它的多余物料有不少就做報(bào)廢處理了，退回供應(yīng)商也只能回爐當(dāng)原料。過幾年，這些備品備件也成了廢料，還占庫存。其實(shí)對(duì)公共汽車公司也沒有什么好處，車過了保修期，自己修起來，備品備件也麻煩，雖然主機(jī)主件是標(biāo)準(zhǔn)件，但裝飾件是門面，這些備品備件不齊，往往就湊合的修補(bǔ)，搞得汽車破破爛爛的，因?yàn)槭怯喼破?，質(zhì)量不如定型產(chǎn)品，出問題的機(jī)會(huì)大得多。

千畢紫客車公司再抱怨上帝的無拘無束，自己公司的標(biāo)準(zhǔn)化也抓的不緊。常常被供應(yīng)商揪著尾巴，有一次，采購員下了一個(gè)緊急訂單，要求供應(yīng)商生產(chǎn)一種閥門，生產(chǎn)線等著用呢。供應(yīng)商告訴采購，你們庫房里有貨，但采購檢查了ERP系統(tǒng)說，庫房的閥門和所訂的閥門不是一個(gè)型號(hào)，不能混用，供應(yīng)商說這兩個(gè)閥門都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是千畢紫客車公司給出的型號(hào)不一樣，供應(yīng)商自信的說，他們的標(biāo)準(zhǔn)化做的及其細(xì)致，對(duì)客戶的產(chǎn)品，都做了型號(hào)的轉(zhuǎn)化處理，他們本身就是做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的，如果完全被客戶的型號(hào)牽著鼻子走，那產(chǎn)品的種類將會(huì)是一個(gè)天文數(shù)字，他們?cè)谧龊贤u(píng)審時(shí)，就有標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)審，客戶的圖紙，型號(hào)都統(tǒng)一到國際標(biāo)準(zhǔn)上。

采購再問負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的兩位工程師，他們?cè)谶x型時(shí)都沒有問題，選的是標(biāo)準(zhǔn)閥門，但制定編號(hào)時(shí)，一位工程師按照標(biāo)準(zhǔn)件的編號(hào)規(guī)則，另一位按照沖壓件的規(guī)則編號(hào)，兩位都沒有錯(cuò)，但形成兩個(gè)號(hào)碼，在ERP系統(tǒng)中是兩個(gè)不同的產(chǎn)品，在庫房里存放在不同的位置，細(xì)心的供應(yīng)商還帶著這兩張圖紙到公司來解釋給采購聽，并告訴采購，千畢紫客車公司還有近百個(gè)產(chǎn)品都是可以合并的，這位供應(yīng)商工程師開玩笑說千畢紫客車公司應(yīng)該起名字叫“被牽著鼻子”的公司。

討論：

1. 如何滿足不同客戶的需求？

2. 標(biāo)準(zhǔn)化在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和成本控制，質(zhì)量保障中有什么作用？

點(diǎn)評(píng)：

這里標(biāo)準(zhǔn)化是問題的核心，往往所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。
　　創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的兩大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。
　　標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的
　　在工廠里，所謂"制造"就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí)，生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。如果制造現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法、作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此，必須對(duì)作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的：技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。
　　但對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化，案例給出了兩個(gè)另外的維度，一是盡量采用標(biāo)準(zhǔn)件，小到一顆螺絲釘，大到廠房，設(shè)備。但矛盾的是許多人更愿意用個(gè)性化的產(chǎn)品，這是一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性時(shí)代，每一個(gè)人都在追求著與眾不同，但生產(chǎn)卻有著自己的規(guī)律，大批量生產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量、成本比單件的好的多，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)件的結(jié)構(gòu)、尺寸、畫法、標(biāo)記等各個(gè)方面已經(jīng)完全標(biāo)準(zhǔn)化，并由專業(yè)廠生產(chǎn)；標(biāo)準(zhǔn)件的使用極大地節(jié)省產(chǎn)品的制造成本，在產(chǎn)品開發(fā)過程中標(biāo)準(zhǔn)件庫同樣能節(jié)省大量的設(shè)計(jì)成本。用了標(biāo)準(zhǔn)件，能夠加快生產(chǎn)周期；用了標(biāo)準(zhǔn)件，能夠大幅度繼承成熟的成果，避免風(fēng)險(xiǎn)；采用標(biāo)準(zhǔn)件，容易采購沒什么技術(shù)壁壘，在成本上不需要研發(fā)成本，而且標(biāo)準(zhǔn)件一般市場(chǎng)上都有庫存；標(biāo)準(zhǔn)件有很好的的互換性，減少產(chǎn)品種類，統(tǒng)一產(chǎn)品類型。

第二個(gè)方法是利用標(biāo)準(zhǔn)化減少產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品種類的減少，對(duì)于庫存、采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)都會(huì)產(chǎn)生意想不到的收獲。

例如，西門子公司設(shè)有“戰(zhàn)略采購委員會(huì)”，旨在嚴(yán)格把守原材料的進(jìn)價(jià)關(guān)。原材料往往是產(chǎn)品成本的主要組成部分。“戰(zhàn)略采購委員會(huì)”的主要工作之一，除了是不斷地尋求新的供應(yīng)商或者培養(yǎng)新的售價(jià)低廉的供應(yīng)廠商之外，第二是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，零部件在設(shè)計(jì)上盡量采用標(biāo)準(zhǔn)件，以減少重復(fù)勞動(dòng)，降低成本。

對(duì)于采購來說，在所有提升質(zhì)量，降低成本的舉措中，采購標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和定型產(chǎn)品，避免個(gè)性化、定制化是最容易，也是效果最佳的手段。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的體現(xiàn)，可在確保質(zhì)量的同時(shí)滿足大批量生產(chǎn)、降低成本的需要。

利益相關(guān)方（stakeholder ）：在組織的決策或活動(dòng)中有重要利益的個(gè)人或團(tuán)體。例如：政府部門、消費(fèi)者、顧客、所有者、股東、媒體、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)、社團(tuán)組織、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、社區(qū)等。采購的利益相關(guān)方分析是用來識(shí)別與采購過程存在利益關(guān)系的個(gè)人或群體。通過對(duì)每個(gè)利益相關(guān)方的利益、影響和重要性的評(píng)估，設(shè)計(jì)行動(dòng)方案以改變那些評(píng)估或者據(jù)此工作來確保項(xiàng)目或計(jì)劃的成功實(shí)行。利益相關(guān)方分析的結(jié)論往往是最終使用者對(duì)采購的決策并不產(chǎn)生任何影響，而采購的決策并非最終使用者。