人才緊缺，人才難找，人才難管，人才難用，人才難留，…… 物流行業(yè)的人才更是緊缺，人才流失大，然而，物流人才卻說(shuō)物流行業(yè)的老板素質(zhì)普遍偏低，這就造成了物流行業(yè)的“職業(yè)經(jīng)理人氛圍”不好，這是阻礙物流行業(yè)發(fā)展的因素之一。 物流企業(yè)的老板們?cè)鯓硬拍苁斋@人心？ 只有用“心”管理，才能將心比心，以心換心，從而收獲人心。 　 尊重之心 　　尊重您的員工，這是管理的基礎(chǔ)，更是信任的基礎(chǔ)。特別中小型物流公司的老板在這方面做的不夠好。老板應(yīng)像尊重自己一樣尊重自己企業(yè)的員工，始終保持一種平和的心態(tài)。讓員工感知到被尊重，員工才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。部分物流公司的老板根本就看不起自己的員工，但是根本不知道自己的員工從心里就看不起這些老板，不具備老板的素質(zhì)，或者說(shuō)根本就不知道自己是做老板是為了什么？ 　　感恩之心 感恩，是做人最基本的素質(zhì)，我想這一點(diǎn)大家都知道的，但大家都做不到“先一步”，都覺(jué)得只要?jiǎng)e人感恩與我，我一定回敬他們更多，其實(shí)，這是錯(cuò)誤的。感恩是相互的，首先是老板感謝員工，道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)最大的財(cái)富是員工！你的業(yè)務(wù)是誰(shuí)做的？你的錢(qián)是誰(shuí)掙的？都說(shuō)錢(qián)是客戶(hù)給的，錯(cuò)！沒(méi)有員工，你不會(huì)有客戶(hù)。是員工在為客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，完全取決于員工。而有些老板覺(jué)得員工應(yīng)該感恩與他，覺(jué)得是老板在養(yǎng)著員工，是老板在給員工發(fā)工資，是老板給員工提供了工作機(jī)會(huì)…… 又是大錯(cuò)特錯(cuò)！如果這樣想，企業(yè)是做不久的。 　　合作之心 　　如果要用一個(gè)詞重新定義老板與員工之間的關(guān)系，那便是：合作！當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的雇用和被雇用的關(guān)系，如果有哪位老板覺(jué)得自己還是地主，而員工是被剝削的農(nóng)民，那這樣的企業(yè)也會(huì)長(zhǎng)久，并且最終“歸還”所欠員工和所欠社會(huì)的一切！仔細(xì)想一下，其實(shí)老板也是在為員工“打工”，難道不是嗎？老板只是提供一個(gè)平臺(tái)，大家在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)揮。共同把企業(yè)做大，最終企業(yè)是員工的，是社會(huì)的，是股民的。你覺(jué)得呢？ 　　溝通之心 　　溝通一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)，溝通又是管理的常用方法，也是諸多問(wèn)題的癥結(jié)所在。如果溝通做好了，將在很大程度上幫助你處理和員工之間的關(guān)系，是你人格魅力的體現(xiàn)。溝通的好，員工就能完成工作任務(wù)，達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。相反，如果溝通不好，則可能會(huì)生出許多你意想不到的問(wèn)題，造成管理上的混亂，工作效率低下，甚至員工離職等問(wèn)題。從此老板在員工心目中的地位也大大降低。 　　服務(wù)之心 　　老板是掌舵的，是領(lǐng)路人，同時(shí)，在一定意義上來(lái)講，老板是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。 　　因此，老板就要利用充分手中的職權(quán)和現(xiàn)有資源為員工提供幫助，為其清除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)到管理的高效率，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。其它最終受益最大的還是老板自己。 　　授權(quán)之心 授權(quán)和授權(quán)管理也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，同時(shí)是一個(gè)企業(yè)家必備的能力，一個(gè)老板不會(huì)授權(quán)，他的結(jié)果只有一個(gè)――“累死”。累死是小事，企業(yè)也會(huì)死掉。老板只有把應(yīng)該授的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)。老板必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我、管理員工的法寶。 授權(quán)是科學(xué)，授權(quán)不等于放權(quán)，請(qǐng)各位老板不要誤解。 　　分享之心 　　工作是快樂(lè)的，人生本來(lái)也是以快樂(lè)為目標(biāo)的，分享是工作快樂(lè)的一種方式，分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。 　　老板就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。達(dá)到財(cái)散人聚！不要做一個(gè)守財(cái)奴，你不可能抱著錢(qián)過(guò)一輩子，你的人生價(jià)值體現(xiàn)在員工和社會(huì)上。財(cái)富其實(shí)也是一個(gè)無(wú)形的東西。 　　通過(guò)分享，老板不但能很好地傳達(dá)自己的理念，表達(dá)自己的想法，更能形成個(gè)人的影響力，然后用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，效率也會(huì)大大更高。 如果老板能夠在用“心”去管理，那么管理就會(huì)變成一件有趣的事情，很快樂(lè)的一件事，很有意義的一件事。高績(jī)效工作目標(biāo)也就有望實(shí)現(xiàn)，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化也會(huì)逐步形成。 物流人：余蕓付 2008-11-6