課程開發(fā)特色 2018年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)表明，服務(wù)經(jīng)濟(jì)已占中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量51.8%，這標(biāo)志著服務(wù)將成為未來幾十年最活躍與增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的市場(chǎng)因素。隨著市場(chǎng)與企業(yè)逐漸走向成熟，無論是制造業(yè)或是服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)
《客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)》 ---NPS落地持續(xù)贏得未來利潤(rùn)的最佳解決方案 在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
授課形式： 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答 授課時(shí)間： 12小時(shí)（2天） 授課對(duì)象： 有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理者，關(guān)注服務(wù)管理水平提升的公司領(lǐng)導(dǎo) 授課內(nèi)容： 第一講 服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 迎接服務(wù)型社
課程開發(fā)背景： 超過50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過服務(wù)提升客戶價(jià)值，GE公司更是用了十年時(shí)間，將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，完成了制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而中國(guó)做服務(wù)的制造企業(yè)還不及10%多數(shù)企業(yè)
課程開發(fā)背景： 成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買的忠誠(chéng)客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介
課程開發(fā)特色 服務(wù)營(yíng)銷到底是服務(wù)還是營(yíng)銷？銷售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？銷售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？ 講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海
課程目的 了解客戶服務(wù)工作主要難點(diǎn)及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠(chéng)的本質(zhì)含義與對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的信心與意愿。 通過對(duì)
課程開發(fā)理念 我在海爾大學(xué)給前來參觀的企業(yè)介紹海爾服務(wù)管理體系的時(shí)候，一個(gè)叫華耐立家的建材連鎖企業(yè)問我“吳老師，我們也想打造一套海爾一樣的服務(wù)體系，現(xiàn)在產(chǎn)品是同質(zhì)的，我們希望讓服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立
課程開發(fā)理念： 很多企業(yè)的服務(wù)管理者在研究服務(wù)體系后發(fā)現(xiàn)，定位在外部客戶的服務(wù)策略有很多，但企業(yè)內(nèi)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的研究相對(duì)較少，僅有的一些成果也是聽明白道理回到企業(yè)中難于上手操作，最終影響服務(wù)部門專業(yè)
授課目的： 通過海爾服務(wù)體系介紹，我們可以達(dá)到： 1、 了解海爾企業(yè)文化落實(shí)到員工行為的方法與途徑。 2、 理解創(chuàng)品牌的服務(wù)是與與客戶需求共同成長(zhǎng)的服務(wù)，是引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)。 3、 了解海爾服務(wù)管理與培
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