服務管理體系咨詢顧問、講師，服務管理研究學者

在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務管理與體系建立，擔任多家企業(yè)服務體系咨詢顧問。在培訓授課中結合親身工作經歷與廣泛的企業(yè)實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發(fā)與傳授引領行業(yè)發(fā)展的服務管理課程。

吳宏暉老師2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務提升企業(yè)競爭力TM（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質服務技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務及培訓行業(yè)廣泛認可，并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠”的兩項空白。

吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。

《感動服務提升企業(yè)競爭力TM》課程被評為“2012年中國企業(yè)培訓百佳精品課程”

2012年由北京大學出版社出版的《客戶忠誠的秘密》為國內第一本服務管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內容90%根據實踐經驗原創(chuàng)，已經被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產等企業(yè)批量購買做相關崗位中層必修教材。