課程開發(fā)特色 服務營銷到底是服務還是營銷？銷售如何與服務完美對接形成合力？銷售中如何做好服務？服務中如何創(chuàng)造銷售的機會？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？ 講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海爾服務部門的工作經(jīng)歷，為您原創(chuàng)開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的服務營銷課程。 此課程是益策公開課平臺2013、2014年唯一推薦之《服務營銷》課程 培訓方法  案例分析、情景模擬、理念引導、小組討論、講師講述等。 適用對象 已經(jīng)學習過銷售技巧與服務技巧的服務及營銷人員 課程講師 吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā) 授課時間 12小時（2天） 課程大綱 第一講：從傳統(tǒng)營銷到服務營銷 與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境 從4Ps到4Cs的服務營銷歷程 從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉(zhuǎn)變 服務營銷人員素質(zhì)與短板測評 第二講：服務營銷中的客戶價值 讓服務創(chuàng)造更高的客戶價值 客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義 提升客戶價值的方法與技巧 宣揚差異化的企業(yè)價值主張 第三講：銷售的服務策略與方法 客戶生命周期的服務策略 客戶生命周期的價值計算 銷售之前中后的服務效用 銷售中的客戶關懷五要素 客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧 第四講：服務的銷售機會與技巧 在服務中發(fā)現(xiàn)潛在需求 抓住銷售的最關鍵時機 被客戶認可的需求引導 顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦 無償服務促進有償銷售 服務中交叉及擴大銷售 第五講：服務營銷的心理與情感 促進服務體驗的銷售感知 服務營銷的客戶情感運用 要與客戶溝通風格相匹配 符合性格特征的營銷策略