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宮同昌 2022年度中國100強(qiáng)講師
客服技巧、客服體系與服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理(CRM)與數(shù)據(jù)分
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宮同昌:9月24-25日宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系》即將在北京開辦
2016-09-21 3146

互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨,使得信息越來越透明,客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上,不同廠家的產(chǎn)品在外觀、功能、價格、保證條款等方面,已經(jīng)越來越?jīng)]有差別了,單靠產(chǎn)品本身已經(jīng)很難打動客戶了。于是少數(shù)聰明的企業(yè)把目光投向服務(wù)領(lǐng)域,比如IBM、樂視手機(jī)、豐田汽車等,通過卓越的服務(wù)體驗提升客戶滿意度,建立了自己的競爭優(yōu)勢。大多數(shù)企

業(yè)尚在猶豫,因為服務(wù)體系的建設(shè)耗時、耗力、耗財,最終效果卻很難預(yù)料。如何減少服務(wù)體系建設(shè)的風(fēng)險,保證預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn),宮同昌老師將為您講授以上內(nèi)容:

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