在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，產(chǎn)品與服務(wù)日益融合，人們不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、性能等硬指標(biāo)，更重視售前、售中、售后的使用安裝和維護(hù)，這是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程， 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是研究如何增強(qiáng)人們對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的課程?？蛻襞c企業(yè)接觸
2024年 7月8日知名客戶關(guān)系管理專家、北京惠德培訓(xùn)首席講師宮同昌老師應(yīng)北京大學(xué)邀請(qǐng)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行講授《私人銀行高端客戶拓展與人脈管理》。 宮同昌老師專注客戶關(guān)系管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的管理培
7月29-30日惠德CRM與大數(shù)據(jù)學(xué)院首席專家宮同昌老師先生應(yīng)邀為世界知名動(dòng)車(chē)制造商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理人員講授《TO B企業(yè)客戶關(guān)系管理》。 CRM: Customer Relationship Man
4月19日由惠德培訓(xùn)學(xué)院主辦，客戶管理培訓(xùn)講師宮同昌老師主講的《客戶體驗(yàn)管理》線下公開(kāi)課在北京順利開(kāi)課！ 本期課程由知名客戶關(guān)系管理專家宮同昌老師，清華大學(xué)、北京大學(xué)長(zhǎng)期特聘專家，惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講
3月31日宮同昌老師第二次受邀為郵政物流進(jìn)行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)！隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國(guó)的物流業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展。面對(duì)眾多物流公司的興起，在這種情況下，EMS，如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)？
課程主題：《構(gòu)建卓越的客服體系》 課程時(shí)間：5月23日 課程大綱： 卓越的客服體系具備的特征 如何設(shè)計(jì)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的流程 如何處理服務(wù)中的個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化 如何有效處理客戶投訴與異議 如何打造服務(wù)企業(yè)
當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng),為保障收益最大化,企業(yè)需要將資源盡可能多地分配到對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的客戶群體上。 因此，企業(yè)需要對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，識(shí)別不同細(xì)分類(lèi)別的客戶特征與價(jià)值；根據(jù)
10月22-23日由惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師宮同昌老師講授《客戶關(guān)系管理》，本次是2014年第二次應(yīng)邀為中廣核集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)！中國(guó)廣核集團(tuán)（簡(jiǎn)稱中廣核），原中國(guó)廣東核電集團(tuán)，是伴隨我國(guó)改革開(kāi)放和核電事業(yè)發(fā)展
4月24日 惠德首席講師，知名客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)專家宮同昌老師應(yīng)邀在廈門(mén)大學(xué)為中國(guó)郵政的中高層領(lǐng)導(dǎo)講授《農(nóng)村電商發(fā)展趨勢(shì)與政策應(yīng)用》，本期參訓(xùn)人員為：中國(guó)郵政的各級(jí)經(jīng)理。
8月3日惠德電商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北方管理中心主任宮同昌老師應(yīng)云南省工商聯(lián)邀請(qǐng)為云南省的工商聯(lián)主席們講授《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)》。
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