8月17-18日由惠德培訓(xùn)學(xué)院主辦的，客戶服務(wù)培訓(xùn)專家宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系》培訓(xùn)課程在北京順利開課！

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？

 產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；

 服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；

當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服務(wù)定位，動(dòng)態(tài)分析服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系，做出正確的選擇；

服務(wù)過程中內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)難度大，對(duì)外反應(yīng)慢，如何有效地進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)至關(guān)重要；客戶對(duì)服務(wù)要求越來

越高，一不留神，溝通不到位，就會(huì)造成公關(guān)危機(jī)。要及時(shí)重視服務(wù)營銷和溝通，避免客戶期望過高。

8月17-18日宮同昌老師主講的《以客戶中心的客服體系》主要圍繞著以上內(nèi)容來展開，如何建立設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)體系并管理

運(yùn)營好。

惠德培訓(xùn)學(xué)院隸屬于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，專注于客服體系與服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營銷、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)。

宮老師主講的客服體系課程有：