當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng),為保障收益最大化,企業(yè)需要將資源盡可能多地分配到對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的客戶(hù)群體上。

因此，企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，識(shí)別不同細(xì)分類(lèi)別的客戶(hù)特征與價(jià)值；根據(jù)不同群體的客戶(hù)的需求與價(jià)值，合理分配資源及采取合適的運(yùn)營(yíng)策略，才能夠有效提高企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。

但是什么是客戶(hù)分類(lèi)？客戶(hù)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)與方法是怎樣的？如何對(duì)已分類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行管理？這些仍然是令很多管理者頭疼的問(wèn)題。清華、北大長(zhǎng)期特聘講師宮同昌老師講授客戶(hù)關(guān)系管理核心內(nèi)容--《B端/C端客戶(hù)的分類(lèi)與管理》。