在產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，產(chǎn)品與服務日益融合，人們不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、性能等硬指標，更重視售前、售中、售后的使用安裝和維護，這是一個服務的過程，

服務營銷就是研究如何增強人們對服務體驗的課程?？蛻襞c企業(yè)接觸過程的體驗，決定了客戶在售前、售中、售后對企業(yè)的滿意度，進而影響了的客戶購買意愿。因此通過對服務過程的管理，增強客戶體驗，達成營銷目的，已成為眾多領先企業(yè)的優(yōu)先選擇。

10月29日服務營銷專家、惠德首席講師宮同昌老師應上海交通大學邀請在交大紫竹國際校區(qū)給舒適家居行業(yè)CEO高級研修班講授《服務營銷》。

本次課程強調(diào)服務營銷應從企業(yè)總體戰(zhàn)略、與客戶接觸的特點、已有資源出發(fā)，從服務營銷、服務運營、人員管理三個維度規(guī)劃，建成軟硬結(jié)合，富有彈性，運轉(zhuǎn)高效，而又充滿人文關(guān)懷的服務營銷管理體系。

歡迎繼續(xù)關(guān)注惠德服務營銷研修中心宮同昌老師服務營銷系列課程

宮老師專職助理：