8月17-18日由惠德培訓(xùn)學(xué)院獨(dú)家主辦的，客戶關(guān)系管理培訓(xùn)首席講師宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系培訓(xùn)》公開課即將在北京開課！

課程收益：

1、    市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？

2、    產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；

3、    服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；

4、    當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服務(wù)定位，動(dòng)態(tài)分析服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系，做出正確的選擇；

5、    服務(wù)過程中內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)難度大，對外反應(yīng)慢，如何有效地進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)至關(guān)重要；

6、    客戶對服務(wù)要求越來越高，一不留神，溝通不到位，就會(huì)造成公關(guān)危機(jī)。要及時(shí)重視服務(wù)營銷和溝通，避免客戶期望過高。

參訓(xùn)對象：總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶經(jīng)理等中高層管理人員

課程大綱： 

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建

第二章  互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)

第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系

第四章  互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理

第五部分、客戶服務(wù)管理案例分析 

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