9月7-8日由惠德客戶關系管理學院主辦的，客戶關系管理培訓首席專家宮同昌老師主講的《客戶關系管理培訓》公開課即將在上海開課！

主辦機構：北京惠德培訓學院 (宮同昌老師主講)

培訓時間：  8月24-25日深圳  7-8日上海10月19-20日北京

培訓費用：5980元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票）

課程背景:

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。

企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。

課程目標:

1.  深入了解客戶關系管理的理論系統(tǒng)知識和基本理念；

2.  掌握大數(shù)據(jù)分析的基本思路與方法；

3.  了解客戶分類方法，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；

4.  理解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；

5.  把握CRM應用系統(tǒng)的設計思路，了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊；

6.  了解在企業(yè)里實施客戶關系管理過程中應該重點關注的環(huán)節(jié)。

參訓對象：董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CIO等總監(jiān)以上級別