課程背景：

近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應用熱點，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應用導向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實需求，如何制定科學的市場預算，以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。

課程大綱：

第一篇   哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶

1.       客戶情感忠誠的分級

2.       客戶的價值分類模型

3.       以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價值

4.       沒有客戶數(shù)據(jù)怎么辦

5.       客戶終生價值預測

6.       建立詳細全面的模型

第二篇  如何吸引目標客戶

1.       談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容

2.      對客戶需求進行有效分類的方法

3.      客戶需求分類方法的綜合運用

4.      關(guān)聯(lián)推薦的應用

5.      來自社交媒體的客戶信息分析

第三篇  在哪里找到客戶

1.      大眾媒體選擇與優(yōu)化

2.     客戶群體的地理分布

3.     個體目標的具體確定

4.     搜索的三個來源

5.     社交自媒體

第四篇  制定客戶開發(fā)預算

1.       確定營銷預算的15種方法

2.       科學的方法——計量經(jīng)濟學模型

3.       確定預算規(guī)模的方法

4.       分配預算的幾種方法

第五篇  評價現(xiàn)有客戶管理體系

1.       應該測量什么

2.      設(shè)置追蹤機制

3.      將數(shù)據(jù)可視化

4.      分析成因與影響

第六篇  優(yōu)化客戶管理體系  

1.   優(yōu)化的流程與步驟

2.   行動

3.   執(zhí)行

4.   創(chuàng)造性反饋

第七篇  案例分析

講師介紹：

宮同昌老師：                                          

北京惠德培訓學院首席培訓講師

惠德CRM與大數(shù)據(jù)學院首席專家

清華、北大、上海交大、浙江大學特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)講師

京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師

微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師                                  

國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)講師

新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

教育背景：清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績

現(xiàn)任北京CRM與大數(shù)據(jù)學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；某知名外企銷售部經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的培訓與咨詢；具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：

1.大數(shù)據(jù)系列：《大數(shù)據(jù)與智能革命》、《數(shù)據(jù)本質(zhì)》、《從數(shù)據(jù)分析到商業(yè)價值》、《大數(shù)據(jù)時代營銷人的變革》、《大數(shù)據(jù)與消費者洞察》、《大數(shù)據(jù)客戶定位與精準營銷》、《大數(shù)據(jù)驅(qū)動銷售革命》、《大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理》、《客戶數(shù)據(jù)分析思路與方法》、《客戶數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中的應用》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；

2.客戶關(guān)系管理系列：《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與營銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《360°客戶關(guān)系管理》、《大客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護與提升》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》等；

3. 互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、等；