在數(shù)智化時(shí)代，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶(hù)的需求和行為，并在客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。9月9日由惠德培訓(xùn)主辦，客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)專(zhuān)家宮同昌老師主講的《客戶(hù)體驗(yàn)管理》裴谞 即將在上海開(kāi)課。

課程大綱

第一篇  客戶(hù)體驗(yàn) 原理篇

第一單元 什么是客戶(hù)體驗(yàn)

1.   客戶(hù)體驗(yàn)的目的和基本思想

2.   客戶(hù)體驗(yàn)（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系

3.   客戶(hù)體驗(yàn)可以改變企業(yè)

第二單元  客戶(hù)體驗(yàn)的框架

1.   對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)

2.   客戶(hù)體驗(yàn)的層次概念模型

3.   客戶(hù)體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建

第三單元  客戶(hù)體驗(yàn)的主題

1.   客戶(hù)體驗(yàn)主題識(shí)別的原則

2.   如何提高客戶(hù)體驗(yàn)的主題（十種客戶(hù)體驗(yàn)主題）

第四單元  客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的品牌設(shè)計(jì)

1.   什么是品牌體驗(yàn)？

2.   品牌體驗(yàn)的行成過(guò)程及其價(jià)值分析

3.   品牌傳播與品牌體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)？

第五單元  客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的員工勝任特征模型

1.   什么是員工勝任特征模型？

2.   如何構(gòu)建員工勝任特征模型？

3.   如何應(yīng)用員工勝任特征模型？

第六單元  O2O客戶(hù)模式與客戶(hù)體驗(yàn)

第二篇  客戶(hù)體驗(yàn) 案例篇

講師介紹：

宮同昌老師

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

客戶(hù)管理與數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家

北京惠德培訓(xùn)首席專(zhuān)家

惠德云課堂首席講師

惠德ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)研修中心主任

清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀客戶(hù)管理講師

京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師                              

新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員

主講課程：

1）客服體系與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列；

2）客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)；

3）數(shù)據(jù)分析與商業(yè)邏輯；

4）企業(yè)電子商務(wù)

5）數(shù)字化轉(zhuǎn)型