企業(yè)電子商務(wù) 第1章 電子商務(wù)概論 1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品與市場(chǎng) 2. 電子商務(wù)的概念與分類 3. 電子商務(wù)交易模式 4. 電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢(shì) 第2章 電子商務(wù)系統(tǒng) 1. 管理的概念和職能 2. 電子商務(wù)系統(tǒng) 3. 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) 4. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 5. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 6. EDI系統(tǒng) 第3章 電子商務(wù)項(xiàng)目管理 1. 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 2. 電子商務(wù)項(xiàng)目與電子商務(wù)項(xiàng)目管理 3. 電子商務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程 第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 1. 傳統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研概述 2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研概述 3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法 4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與方法 7. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方法 案例1：新浪網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告 案例2：百度的網(wǎng)絡(luò)廣告 案例3：窄告網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告 第5章 電子支付 1. 電子支付概述 2. 互聯(lián)網(wǎng)支付模式 3. 移動(dòng)支付模式 第6章 電子商務(wù)物流 1. 物流概述 2. 電子商務(wù)物流概述 3. 電子商務(wù)物流基本流程 4. 電子商務(wù)物流基本技術(shù) 第7章 電子商務(wù)安全 1. 電子商務(wù)的安全問(wèn)題 2. 電子商務(wù)的安全保障體系 3. 電子商務(wù)安全的技術(shù)對(duì)策 4. 電子商務(wù)安全的管理對(duì)策 5. 電子商務(wù)安全的法律對(duì)策 綜合案例： 案例導(dǎo)論：　電子商務(wù)模式 　 電子商務(wù)案例分析模式 1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式案例分析——阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式 2. 內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式案例分析——中國(guó)知網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)出版 3. 網(wǎng)上商店模式案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店 4. 網(wǎng)絡(luò)直銷模式案例分析——戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷 5. 行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析——搜房網(wǎng)的房地產(chǎn)服務(wù)提供 結(jié)束 培訓(xùn)講師簡(jiǎn)介 宮同昌 先生 男，40歲，畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，工商管理碩士，現(xiàn)為北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師，北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理，國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任，清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事，清華大學(xué)客服經(jīng)理高級(jí)研修班特聘講師，國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師，山東光華燕園管理研究中心特聘講師，中國(guó)物流師認(rèn)證培訓(xùn)授權(quán)機(jī)構(gòu)特聘講師，‘雅虎中國(guó)’北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓。 工作閱歷： 現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任； 曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品實(shí)施顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司客戶經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。擅長(zhǎng)售后客戶服務(wù)技巧、卓越的客戶服務(wù)技巧、專業(yè)應(yīng)訴技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)體系建立、客戶關(guān)系管理、物流管理等領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)。 具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。 授課特點(diǎn)：知識(shí)淵博，上下五千年，縱橫九萬(wàn)里，涉獵廣泛，但又雜而不亂，融會(huì)貫通。擅長(zhǎng)啟發(fā)引導(dǎo)，由表及里，層層剝析，揭示事物本質(zhì)。與學(xué)員互動(dòng)謙和、耐心，對(duì)學(xué)員的問(wèn)題能一語(yǔ)中的，令人茅塞頓開(kāi)。 擅長(zhǎng)講授的課程： 《企業(yè)電子商務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)與物流管理》 曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)： 戴姆勒-奔馳、愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司、廣州大順發(fā)物流有限公司、國(guó)商物流、宅急送總公司、UPS、中外運(yùn)-歐西愛(ài)斯國(guó)際快遞有限公司、北京太平洋物流有限公司、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、、時(shí)代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、河北移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)通信設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、上海交通銀行、中國(guó)建設(shè)銀行山西分行、中信集團(tuán)、許繼集團(tuán)、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團(tuán)、廣東財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司等。 北京同昌惠德科技有限公司簡(jiǎn)介 北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年，是一家致力于為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢及信息化解決方案的綜合性服務(wù)公司，多年來(lái)積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，在業(yè)界具有良好的口碑。公司擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理（CRM）、客戶服務(wù)、企業(yè)信息化等領(lǐng)域的培訓(xùn)和咨詢，是國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家最早開(kāi)展CRM咨詢、認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。 公司下轄三個(gè)部門，分別為惠德培訓(xùn)學(xué)院、惠德咨詢部、惠德科技部。 惠德咨詢 惠德科技 惠德培訓(xùn) 惠德培訓(xùn)學(xué)院（簡(jiǎn)稱惠德培訓(xùn)），北京同昌惠德科技有限公司旗下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是一家能提供企業(yè)管理培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)為一體的綜合性培訓(xùn)公司，是中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員，國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)的獨(dú)家授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京地區(qū)管理中心所在地。是清華大學(xué)客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班唯一授權(quán)合作伙伴、清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MINI-EBMA 項(xiàng)目合作伙伴、美國(guó)運(yùn)輸與物流協(xié)會(huì)、Microsoft CRM 重要合作伙伴。 惠德培訓(xùn)長(zhǎng)期以來(lái)致力于電子商務(wù)人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)。為企業(yè)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的課程，促進(jìn)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域工作效率和效果的提升，推動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展。 主要培訓(xùn)項(xiàng)目有： 企業(yè)管理培訓(xùn)：客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)系列、電子商務(wù)系列、物流管理、項(xiàng)目管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理等; 國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目：國(guó)際電子商務(wù)師、客戶關(guān)系管理師、國(guó)際電子物流師；美國(guó)注冊(cè)物流師等；注冊(cè)財(cái)務(wù)規(guī)劃師等; MBA 研修：清華大學(xué)客戶關(guān)系管理（CRM）高級(jí)研修班，英國(guó)威爾士大學(xué)電子商務(wù)碩士 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院Mini-EMBA。 惠德咨詢部：為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)領(lǐng)域的管理診斷、整體解決方案。目前該部門擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢團(tuán)隊(duì)，在房地產(chǎn)、汽車、機(jī)械等行業(yè)有著眾多的成功案例。 惠德科技部：為企業(yè)提供辦公自動(dòng)化（OA）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域的信息化解決方案。是Microsoft Dynamics商務(wù)管理解決方案（MBS）授權(quán)合作伙伴，信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心微軟ERP、CRM高校實(shí)驗(yàn)室授權(quán)合作伙伴，為高校、企業(yè)、信息化提供先進(jìn)、可靠的解決方案及信息化系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)。 我們的客戶有： 上海交通銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、工商銀行、奔馳汽車、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、愛(ài)普生打印機(jī)、時(shí)代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)建設(shè)銀行山西分行、中信集團(tuán)、許繼集團(tuán)、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團(tuán)、廣東財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司、海爾、海信、等。