電子商務與網(wǎng)絡(luò)營銷 一、理論篇 1、電子商務概述及發(fā)展趨勢 1.1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務的發(fā)展狀況分析； 1.2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略； 1.3、中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析； 1.4、行業(yè)電子商務的發(fā)展與分析； 2、電子商務技術(shù)及其應用框架 2.1、電子商務技術(shù)基礎(chǔ) 2.1.1 Internet 基礎(chǔ)知識 2.1.2 EBXML技術(shù) 2.1.3 Web-Services 2.2電子商務技術(shù)的應用框架 2.2.1電子商務架構(gòu)原則 2.2.2體系結(jié)構(gòu) 3、電子商務與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析 3.1電子商務的交易模式 3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務的重要內(nèi)容 二、實踐篇 1.網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法 1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具。 1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法 1.3 無線網(wǎng)絡(luò)營銷 2.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)如何配合網(wǎng)絡(luò)營銷 2.1 網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響 2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷導向的網(wǎng)站建設(shè)一般原則 2.3 常見的忽略營銷導向的網(wǎng)站建設(shè) 3.搜索引擎營銷 3.1 搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的價值 3.2 搜索引擎營銷的原理、模式 3.3搜索引擎廣告策略 3.4搜索引擎營銷中的客戶行為 3.5搜素引擎營銷的效果分析 4.郵件營銷 4.1郵件營銷=垃圾郵件？ 4.2 許可郵件營銷的基本原理及形式和過程 4.3 開展郵件營銷的基礎(chǔ)條件 4.4郵件營銷的細節(jié)決定成敗 5.WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷 5.1 WEB2.0的基本思想與技術(shù) 5.2 RSS營銷基礎(chǔ) 5.3 博客營銷及方法應用 6.網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ) 6.1 網(wǎng)路廣告及其主要形式 6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征及其網(wǎng)絡(luò)營銷價值 6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 6.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的影響因素及措施 三、案例分析及探討 7.1網(wǎng)站推廣 7.2網(wǎng)絡(luò)品牌建立 7.3信息發(fā)布與傳遞 7.4在線客戶服務與客戶關(guān)系 7.5網(wǎng)上銷售渠道 7.6網(wǎng)上促銷 7.7網(wǎng)上調(diào)研 數(shù)十個著名網(wǎng)絡(luò)營銷公司分析與點評 結(jié)束 宮同昌老師：男 41歲 北京惠德培訓學院首席培訓講師 清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關(guān)系管理講師 北京大學特邀客戶關(guān)系管理講師 清華大學客戶關(guān)系管理（CRM）高級研修班特邀講師 中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師 清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關(guān)系管理講師 國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師 北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師 清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事 雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓 北京市司法局干部培訓特邀講師 教育背景： 清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士 主要工作經(jīng)歷及業(yè)績 現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任； 曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。 擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢。 具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。 主講課程有： 《客戶關(guān)系管理》、《如何進行有效地客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業(yè)應訴技巧》、《企業(yè)電子商務》、《電子商務與物流管理》、《電子商務與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務》、《時間管理》等 曾服務過的企業(yè)： 金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、寧波銀行、廣州人民財產(chǎn)保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨… 制物流運輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司… 制造業(yè)： 三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控偉、… 通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動、河北移動、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動、中興通訊、長城寬帶… 快速消費品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標普瑞納、拜耳藥業(yè)、 … 房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團、萬科地產(chǎn)、中天集團… 其它行業(yè)：國家電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…