本課程將深入剖析客戶投訴的根源與類(lèi)型，教授有效的異議處理技巧，讓您輕松應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)例分析與角色扮演，您將學(xué)會(huì)如何將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為滿意和忠誠(chéng)，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。 別再讓投訴成
課程背景: 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)
課程背景 大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理者越來(lái)越多地使用數(shù)據(jù)分析和各種報(bào)表，使問(wèn)題分析得更深入和更容易被理解，微軟的POWER BI就是一款這樣的工具軟件，今天它已經(jīng)成為大中企業(yè)總結(jié)匯報(bào)與制定決策的必備工具。
模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念 1.CRM基本理念 2.CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 3.CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 4.客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化 5.客戶資源開(kāi)發(fā) 6.客戶資產(chǎn)管理 7.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度
【惠德云課堂直播預(yù)告】 直播主題：《數(shù)智化時(shí)代的客戶關(guān)系管理》 直播時(shí)間：2024年6月27日（星期四）19:30-21:00 直播講師：宮同昌老師 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：258元/人 直播鏈接： 小程序鵝直
【惠德云課堂直播預(yù)告】 直播主題：《數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用：PowerBI》 直播時(shí)間：2024年7月4日（星期四）19:30-21:00 直播講師：宮同昌老師 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：258元/人 直播鏈接
課程大綱 第一章 數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建 1、數(shù)字化時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求 2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊 3、客戶服務(wù)管理體系案例分析 第二章 數(shù)字化時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí) 1、把“以客戶為中
卓越服務(wù)才能打造企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力！ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是銷(xiāo)售的穩(wěn)定來(lái)源。 服務(wù)將是——企業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) 高效能客服管理體系需要一個(gè)系統(tǒng)來(lái)完成： 宮同昌老師服務(wù)體系核心課程《以客戶為中心的服務(wù)管理體系》開(kāi)課
【宮同昌老師直播預(yù)告】 主辦單位：惠德云課堂 直播主題：《構(gòu)建卓越的客服體系》 直播講師：宮同昌老師 直播時(shí)間：2024年8月27-28日日14:00-17:00 課程收益： 1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切
模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念 1.CRM基本理念 2.CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 3.CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 4.客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化 5.客戶資源開(kāi)發(fā) 6.客戶資產(chǎn)管理 7.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度
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