客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。本課程介紹了客戶體驗(yàn)管理的總體框架，闡述了客戶體驗(yàn)管理的入手點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，以及系統(tǒng)管理和持續(xù)管理的方法。 課程大綱： 第一章 客戶體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) 第二章 客戶關(guān)系管理的框架及原則 第三章 客戶體驗(yàn)管理的基礎(chǔ)工作 第四章 客戶體驗(yàn)管理的重點(diǎn)——建立客戶體驗(yàn)平臺(tái) 第五章 客戶體驗(yàn)管理的難點(diǎn)—品牌體驗(yàn)