寶潔作為全球知名的日用消費(fèi)品龍頭企業(yè)，其被外人所稱道的地方非常多，而它的培訓(xùn)體系也被稱為是世界上最完備的培訓(xùn)體系之一，培養(yǎng)了一批批杰出的人才。

寶潔不僅所有高管都靠自己培養(yǎng)，而且還輸出了不少高管，被譽(yù)為“CEO的搖籃”：很多大名鼎鼎的CEO均出自寶潔，如微軟的史蒂夫·鮑爾默、eBay的梅格·惠特曼、波音的吉姆·邁克納尼、通用電氣的杰夫·伊梅爾特?！皩殱嵭Ｓ选痹谏探绲耐踔磷尗C頭公司直接把分公司開(kāi)進(jìn)了寶潔所在的寫(xiě)字樓。

但因?yàn)閷殱嵉呐嘤?xùn)對(duì)內(nèi)不對(duì)外和刻意保持低調(diào)，使得外界對(duì)寶潔的培訓(xùn)體系的了解只是一鱗半爪，真正知道全貌和特點(diǎn)的人非常少。

2004年，寶潔的大中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人張偉綱成為國(guó)內(nèi)專注培訓(xùn)體系的著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾行公司的合伙人，才系統(tǒng)地將寶潔的人才培養(yǎng)體系介紹和復(fù)制到中國(guó)企業(yè)，真正揭開(kāi)了寶潔“每一個(gè)管理者都是培訓(xùn)師”的培訓(xùn)體系全貌。

1. 全員內(nèi)部提升機(jī)制

首先，是被寶潔人驕傲地視為核心競(jìng)爭(zhēng)力的“內(nèi)部提升制”。從寶潔全球建立之初，“內(nèi)部選拔”的用人制度就被寫(xiě)進(jìn)了PVP（核心價(jià)值觀），在一百多年的漫長(zhǎng)歲月中，從未改變過(guò)。

在寶潔，除非像法律、醫(yī)生等極少數(shù)崗位，幾乎所有員工都來(lái)源于校園招聘。寶潔每年都會(huì)從全國(guó)一流的大學(xué)招聘優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，并通過(guò)獨(dú)具特色的培訓(xùn)把他們培養(yǎng)成一流的人才，寶潔堅(jiān)信一張白紙才好繪制最新最美的圖畫(huà)。

從不使用空降兵，基本上所有的管理崗位（包括CEO）都是從內(nèi)部提升的，這也成為寶潔文化得以純凈的主要原因。

內(nèi)部提升制是典型的“近親繁殖”，寶潔人認(rèn)為，主要以下好處：

1) 員工擁有共同的語(yǔ)言和行為模式；

2) 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度高，人才流失率低；

3) 企業(yè)文化易于傳承；

4) 工作中的內(nèi)部交易成本低。

2.每一個(gè)管理者都是培訓(xùn)師——純血統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

寶潔從來(lái)不用外部講師，寶潔的培訓(xùn)課程幾乎都是純血統(tǒng)內(nèi)部講師負(fù)責(zé)的。講師血統(tǒng)純正是寶潔內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的一大特點(diǎn)，轉(zhuǎn)自：duihua8888對(duì)此，寶潔有以下三點(diǎn)解釋：

1) 用不著。寶潔有一百多年歷史，積累的知識(shí)和培訓(xùn)師足以應(yīng)付所有課程。

2) 講不好。外部培訓(xùn)師不能聯(lián)系寶潔的實(shí)踐，學(xué)員不喜歡空洞的知識(shí)。

3) 危險(xiǎn)大。外部培訓(xùn)師不了解寶潔文化，有可能造成思想的混亂。

在寶潔當(dāng)內(nèi)部講師沒(méi)有課酬，但是報(bào)名選拔當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師的場(chǎng)面卻異?；鸨?，究其原因有以下幾點(diǎn)：

1) 寶潔的績(jī)效考核中有50%的分?jǐn)?shù)來(lái)源于培訓(xùn)等組織貢獻(xiàn)評(píng)估，當(dāng)講師自然這方面分?jǐn)?shù)就高。

2) 即使想跳槽，掌握一門(mén)寶潔課程對(duì)個(gè)人發(fā)展非常有利。

3) 當(dāng)講師是一種榮譽(yù)，上級(jí)也很重視這點(diǎn)，對(duì)每門(mén)課的認(rèn)證講師，公司會(huì)發(fā)一個(gè)水晶球講師認(rèn)證牌，可以放在自己的辦公桌上，是一件非常光榮的事情。

4) 一年一度的十大優(yōu)秀培訓(xùn)師評(píng)比，每個(gè)區(qū)域公司都會(huì)評(píng)出當(dāng)年的十大優(yōu)秀培訓(xùn)師，這些人就是未來(lái)高管的替補(bǔ)隊(duì)員。

所以，即便沒(méi)有課酬，但獲得的是更高回報(bào)。在寶潔，要想成為CEO，成為高管，就有了一條捷徑：首先成為內(nèi)部培訓(xùn)師。

寶潔雖然嚴(yán)守內(nèi)部講師制的傳統(tǒng)，但并沒(méi)有閉關(guān)自守。如果外部有好的課程，寶潔會(huì)派內(nèi)部講師去參加，然后轉(zhuǎn)化為寶潔內(nèi)部的課程。如，寶潔內(nèi)部講師也會(huì)參加摩托羅拉大學(xué)、惠普商學(xué)院等企業(yè)大學(xué)舉辦的課程培訓(xùn)，成功引進(jìn)六西格瑪?shù)恼n程，并改造成比較適合寶潔銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)用的內(nèi)部課程。

從這個(gè)側(cè)面也可看出寶潔對(duì)培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)和課程開(kāi)發(fā)能力要求非常高，才能完成知識(shí)的引入和內(nèi)化的重任。

3.以課程為核心的講師認(rèn)證流程

寶潔內(nèi)部講師的認(rèn)證以“課程”為單位，而不是以“人”為單位，每一門(mén)課程同時(shí)有幾名認(rèn)證講師，每門(mén)課程有一名首席講師。在寶潔，某個(gè)人不是籠統(tǒng)地被稱為寶潔的內(nèi)部講師，而是具體為某門(mén)課的講師。如果這個(gè)人要講授新的課程，必須經(jīng)過(guò)新的認(rèn)證程序，通過(guò)后才能講授，這樣就保證了課程的質(zhì)量。

具體操作是，人力資源部首先根據(jù)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)工作量預(yù)測(cè)某年某一門(mén)課程的講師需求量，例如經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)，某門(mén)課程需要8名講師，而現(xiàn)在只有3名講師，就要啟動(dòng)該課程講師的認(rèn)證培養(yǎng)流程，如圖所示：

寶潔講師認(rèn)證培養(yǎng)流程

而國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)中心，一旦一個(gè)人受聘為講師，他們可以開(kāi)自己的課程，沒(méi)有課程認(rèn)證的環(huán)節(jié)，所以大部分企業(yè)對(duì)內(nèi)部講師統(tǒng)計(jì)的說(shuō)法是有多少位內(nèi)部講師，而不是多少門(mén)課程認(rèn)證講師。

在培訓(xùn)中心組建的初期企業(yè)可以這么做，但“鐵打的硬盤(pán)流水的兵”，企業(yè)最終要建立以“隱形知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)系統(tǒng)化”的課程體系，并以課程體系為核心建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

這是寶潔培訓(xùn)體系的精髓，也是AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)-全球首家專注培訓(xùn)師系列認(rèn)證的機(jī)構(gòu)）的核心思想。

4.不斷更新的課程

另一項(xiàng)在此必須要提及的寶潔培訓(xùn)特色是不斷更新的課程。雖然有著龐大的課程庫(kù)，課程門(mén)類也非常齊全，但寶潔人依然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)：一年內(nèi)不用的知識(shí)不講！

寶潔非常重視課程所傳授知識(shí)的實(shí)用性和時(shí)效性，沒(méi)有一門(mén)課程的PPT課件是一成不變的，在寶潔，有條不成文的規(guī)矩，就是每講一次課，課件內(nèi)容要有10%的更新。這也是寶潔“課程比講師重要”理念的體現(xiàn)。

跟市場(chǎng)上的許多專職培訓(xùn)師相比，寶潔的培訓(xùn)師口才臺(tái)風(fēng)不一定是最好的，但是寶潔的培訓(xùn)師一定是最注重課程研發(fā)的。因?yàn)?，寶潔并不需要培養(yǎng)一群口齒伶俐的演說(shuō)家，它需要的是一群善于知識(shí)管理，善于課程研發(fā)，善于向受訓(xùn)者傳播最實(shí)用有效的知識(shí)的培訓(xùn)師。

在寶潔，課程更新的途徑主要有以下幾點(diǎn)：

1) 各大區(qū)與總部定期交流；

2) 世界各地的寶潔公司之間相互交流；

3) 講師更新帶來(lái)的課程內(nèi)容更新。由于某門(mén)課的講師授課2~3年后，就進(jìn)入了厭倦期，開(kāi)始由新講師負(fù)責(zé)該課程，新講師總會(huì)有一些改進(jìn)，通過(guò)這種方式，寶潔課程得到持續(xù)的生命力；

4) 與外部咨詢公司或其他企業(yè)大學(xué)等專業(yè)機(jī)構(gòu)交流合作，引進(jìn)外部課程；

5) 通過(guò)寶潔的知識(shí)管理系統(tǒng)，把自己或同事?lián)碛械闹R(shí)和技能轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的課件。

寶潔這個(gè)案例告訴我們：“每一個(gè)管理者都是培訓(xùn)師”不是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的成功實(shí)踐，甚至成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。