課程背景: 對于80、90后,你可以不理解他們,卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們,卻不可以回避;因為,當今80、90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念,許多管理規(guī)則被他們打破。當今80、90后一代
一、沖突是什么 1、怎樣認識沖突 2、為什么會有沖突 3、導致沖突的潛在因素 4、沖突的類別分析 案例:語言是沖突的導火索 二、如何管理四種常見類型沖突 1、如何管理人力資源沖突 2、管理過程中沖突分
最佳實踐: 管理的情境事實分析Objective-羅列出管理過程中遇到的障礙和問題 管理者的思維反應Reflective-寫出面對問題時的反應,包括正面和負面
課程背景: 為什么總是溝而不通?為什么很多好的理念方法到企業(yè)就走了樣?什么才是有效的管理溝通?用什么方法提高溝通的效率?怎樣才能減少企業(yè)的沖突與內(nèi)耗?如何讓溝通真正的有效? 為什么管理總是那么吃力?怎
課程背景: 經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好?部門間的交叉與重疊如何處理?---如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效
課程背景: 企業(yè)營銷工作的好壞,常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級,銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略?客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法?,F(xiàn)代市場營銷的
課程背景: 隨著與客戶深度交往,客戶的期望值越來越高,處理客戶投訴保有現(xiàn)在客戶,充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性,了解客戶投訴動機,掌握降低投訴及有效處理投訴技巧,正確處理客戶投訴,通過投訴
課程背景: 企業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員是企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)業(yè)績和利潤的創(chuàng)造者,因此對營銷人員的技能提升是企業(yè)提升業(yè)績的首要問題。本課程是專為從事營銷工作的人員而設(shè)計,通過營銷行為模型,營銷人員素質(zhì)修煉提
課程背景: 我們現(xiàn)在正處在一個服務(wù)經(jīng)濟時代,對于任何一家企業(yè)來說,能否贏得更多的客戶,能否使客戶滿意,而成為您忠誠的客戶。今天的客戶服務(wù)比以往任何時候都難,難就難在,今天的客戶要求的更多,對您的期望也
課程收益: 了解、掌握管理能力的精華,增強領(lǐng)導力及領(lǐng)導藝術(shù),突破中國式營銷管理瓶頸,掌握管理與自我管理能力,使營銷管理者全面性、系統(tǒng)性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念,成為高度職業(yè)化的經(jīng)