看電影不只享受聲光效果、沉浸動人愛情，更可以增進職場人際關系的溝通智慧！愛看電影的王文華，在經(jīng)緯智庫舉辦的HR交流活動中，分享他從10部電影里擷取的心得。 我自己很喜歡電影，也在電影公司工作過，在電影里我看到很多值得跟大家分享的職場智慧。 在職場上跟人溝通，會面臨的人際關系大致包含以下6種：1.對老板：展現(xiàn)自我特色 米歇爾．菲佛（Michelle Pfeiffer）在《因為你愛過我》（Up Close and Personal）中，有次向制作人勞勃．瑞福（Robert Redford）爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃．瑞福衣服的機會，再次強力推薦自己，愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職位。 過程中，米歇爾．菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機而動?！钢鲃樱x對時機」，是跟老板溝通、爭取機會時的不二法門。 有時也可以用「激起同理心」的方法來面對老板。米高．?？怂梗∕ichael J. Fox）的電影《成功的秘密》（The Secret of My Success），描述一位鄉(xiāng)下年輕人，到城里遠親所開的大公司求職。首先，秘書問他有沒有名片，沒有就不通報，他靈機一動，干脆貼在復印機上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個人風格的名片？ 職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會特別記起哪一張是哪個人嗎？在自我介紹時，個人化（personalized）的表現(xiàn)能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來得溫暖而生動。 見到老板后，米高．?？怂归_門見山，馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無經(jīng)驗的質(zhì)疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老板：「過去你20幾歲的時候，不也最痛恨別人問『你能做什么』？我什么都能做，只要有一份工作！」2.對部屬：轉(zhuǎn)變環(huán)境，真心交流 團隊起內(nèi)哄時，該如何控制場面？黛咪．摩兒（Demi Moore）、凱文．波拉克（Kevin Pollak）在《軍官與魔鬼》（A Few Good Men）飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架，海軍上尉湯姆．克魯斯（Tom Cruise）先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執(zhí)一時難分對錯，但有肩膀的主管，還是要先保護被欺負的一方，且適時隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。 之后黛咪．摩兒邀請湯姆．克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機會。這個場景提醒了「環(huán)境」對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎？ 同樣地，在《心靈捕手》（Good Will Hunting）中，心理醫(yī)生羅賓．威廉斯（Robin Williams）在心理治療室受到數(shù)學天才麥特．戴蒙（Matt Damon）言詞頂撞后，選在陽光普照的公園再次誠懇對談，成功打動了他封閉的心扉。 在職場上有太多的說，太少的「談」。比如我們?？恐S多報表數(shù)字來認識部屬或求職者，卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓‧威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。3.對同事：團隊默契為彼此加分 在職場上，和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實表示你們?nèi)狈φ嬲\的溝通和了解，你應該讓同事認識「你」是個怎么樣的「人」?！逗谏篱T企業(yè)》（The Firm）里，律師湯姆．克魯斯被引薦到一家有名的律師事務所，當他和資深合伙人見面時，原本緊繃嚴肅的對話，在他將話題轉(zhuǎn)移到和妻子間的相處時，氣氛便緩和許多。 很多職場上的溝通，其實可以更personal一點。在公司辦活動時，可以多安排讓大家展現(xiàn)私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。 我一直很向往、也很懷念團隊工作里彼此專業(yè)上的精準默契，而這點在動作片里其實頗為常見。不過在《反恐特警組》（S.W.A.T.）一場解除銀行搶劫的行動中，很有默契的同僚臨時帶領你一起抗命，決定冒險救出人質(zhì)，你該如何反應？ 不要給同事或老板這種「驚喜」（surprise）！大部份的人遇到和原先計劃截然不同的「驚喜」，只能不知所措、慌張應對，很容易產(chǎn)生臨場失誤。 此外，在第一線上能否臨場「抗命」，須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關人命的行業(yè)，就必須強調(diào)遵守規(guī)定和命令；而在重視知識經(jīng)濟的行業(yè)，則可以給員工的腦袋多一點空間。 職場上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護（cover）或分享。 《收播新聞》（Broadcast News）是我看過最好、最聰明的職場電影。當埃布爾．布魯克斯（Albert Brooks）采訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給制作人荷莉‧杭特（Holly Hunter）稱贊時，荷莉．杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉‧赫特（William Hurt）飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：「你剛才采訪的新聞真是棒極了，可以現(xiàn)在帶我去看帶子嗎？」 這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的潤滑劑，很值得我們學習和經(jīng)營。4.對顧客：用心展現(xiàn)熱情 湯姆．克魯斯飾演運動經(jīng)紀人的另一部電影《征服情?！罚↗erry Maguire），是如何與顧客相處的極佳范例。當他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴．古?。–uba Gooding Jr.）總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆．克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用「心」打球、用「心」展現(xiàn)你的熱情去鼓舞（inspire）觀眾！ 職場上很多人強調(diào)要用大腦，卻忽略了用「心」。我們的表現(xiàn)能不能鼓舞、感動、激勵你的伙伴、你的顧客？這關乎著你的工作，以及整家公司的成功。5.對供貨商：自信與堅定的態(tài)度 經(jīng)典電影《克拉瑪對克拉瑪》（Kramer vs. Kramer）里，達斯?。舴蚵―ustin Hoffman）為了保住兒子監(jiān)護權，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯(lián)絡公司：「我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費！」果然成功說服對方拿起話筒。 當他前往面試后，不但積極解說自己的作品，主管請他年后來詳談，他也非常堅持：「如果你要用我，今天就雇用我！」 雖然這是面試的橋段，但達斯?。舴蚵粦C不火的堅定態(tài)度，遇到關鍵時刻，不惜來硬的以展現(xiàn)決心，是與供貨商溝通時很好的參考。 此外，電影中其實還展現(xiàn)許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達斯?。舴蚵?，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。6.對競爭對手：善用談判技巧 如何在與競爭對手或敵人談判時占上風？約翰．屈伏塔（John Travolta）控告兩家企業(yè)集團污染鎮(zhèn)上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》（A Civil Action），有很犀利的心理戰(zhàn)示范： (1)營造主場優(yōu)勢。為了商談賠償金額，企業(yè)法律顧問叫約翰‧屈伏塔來哈佛畢業(yè)菁英才能進入的「哈佛俱樂部」見面，讓非哈佛人的約翰‧屈伏塔舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高一截。 (2)明褒暗貶，讓對方覺得stupid?！改銢]來過俱樂部？你不是哈佛畢業(yè)的嗎？」「不，我讀康乃爾大學?！埂高?，我確定有人跟我說過你是哈佛的？不過康乃爾啊……那也是所好學校?！箤υ捓锇抵袕娬{(diào)彼此高低有別，再挫對方的氣勢。 (3)讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經(jīng)，甚至買帆船的種種細節(jié)……讓不擅此話題的約翰‧屈伏塔越來越疲累。 (4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰．屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上，趁他感到局促時，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數(shù)字，謀定而后動。 以上這些招數(shù)，你是否曾使用過，還是受害者？日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進自己的職場溝通智慧。,o-bidi-font-family: 'Times New Roman'">屈伏塔舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高一截。 (2)明褒暗貶，讓對方覺得stupid?！改銢]來過俱樂部？你不是哈佛畢業(yè)的嗎？」「不，我讀康乃爾大學?！埂高祝掖_定有人跟我說過你是哈佛的？不過康乃爾啊……那也是所好學校?！箤υ捓锇抵袕娬{(diào)彼此高低有別，再挫對方的氣勢。 (3)讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經(jīng)，甚至買帆船的種種細節(jié)……讓不擅此話題的約翰‧屈伏塔越來越疲累。 (4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰．屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上，趁他感到局促時，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數(shù)字，謀定而后動。 以上這些招數(shù)，你是否曾使用過，還是受害者？日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進自己的職場溝通智慧。