美國全球競爭力研院研究員麥法蘭(KeithMcFarland)他花了五年時(shí)間,深入研究分析世界最大的成長企業(yè)績效數(shù)據(jù)庫,并拜訪分布四大洲、逾1,500位成長企業(yè)經(jīng)營者,以找出企業(yè)破繭而出的秘訣。 結(jié)果,他從逾7,000家企業(yè)當(dāng)中挑選出九家已蛻變成產(chǎn)業(yè)要角、年?duì)I收劇增為2.5億美元的企業(yè),這些企業(yè)規(guī)模大得足以克服重大障礙,但規(guī)模也小得讓麥法蘭可以看出讓這些企業(yè)得以突破、成長的經(jīng)營模式。 透過解析這些企業(yè)的突破之道,麥法蘭點(diǎn)出一個(gè)管理迷思。一般認(rèn)為,創(chuàng)辦人和核心經(jīng)營者退居幕后,企業(yè)才能更上一層樓。麥法蘭指出,只要?jiǎng)?chuàng)辦人將成功歸功于企業(yè),而不是他本人,不斷加高對企業(yè)未來的押注,甚至和大自己好幾倍的競爭對手短兵相接,都不算是不明智之舉。 放手讓員工一搏 曾任電信業(yè)收費(fèi)代理業(yè)者Collectech系統(tǒng)執(zhí)行長、目前擔(dān)任管理顧問的麥法蘭,接受Inc雜志專訪時(shí)表示,這些高績效企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者,不認(rèn)為自己要為企業(yè)描繪愿景,而是創(chuàng)造一個(gè)可以讓員工了解策略和發(fā)掘策略機(jī)會(huì)的環(huán)境。他們也比較不擔(dān)心員工對自己是否忠心耿耿,比較在意的是營造一個(gè)可以讓員工對企業(yè)效忠的地方,即使員工和自己意見相左也無所謂。 他們可以容忍員工對自己發(fā)想的業(yè)務(wù)、策略嗤之以鼻,員工指摘公司哪一點(diǎn)不對,他們不會(huì)叫他們閉上嘴巴。即使不見得認(rèn)同員工的想法,他們也會(huì)放手讓員工一搏。「這些企業(yè)都是由有心想找出最佳點(diǎn)子的人所組成的。」 堅(jiān)守核心業(yè)務(wù) 例如,Paychex的高里沙諾一度排斥代收工資稅,認(rèn)為公司該聚焦于薪資處理,代收工資稅會(huì)讓公司分心,不過業(yè)務(wù)主管杜瑞克鍥而不舍,終于讓他決定試試看。結(jié)果這項(xiàng)業(yè)務(wù)締造佳績,對企業(yè)獲利貢獻(xiàn)可觀。 即使公司虧錢,走低價(jià)路線的服飾連鎖業(yè)者Chico創(chuàng)辦人葛拉尼克,也認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)守核心業(yè)務(wù),但他的接班人結(jié)束公司營運(yùn),改走高檔服飾連鎖白宮黑市(WhiteHouseBlackMarket),去年就賺進(jìn)3.6億美元以上,創(chuàng)造全美服飾零售業(yè)最高坪效,也寫下該產(chǎn)業(yè)最高獲利率。 為了這個(gè)研究,麥法蘭第一個(gè)訪問的直覺公司創(chuàng)辦人庫克,他曾頒發(fā)「年度失敗獎(jiǎng)」給公司的一個(gè)團(tuán)隊(duì),他們犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,讓公司學(xué)到不少可貴的教訓(xùn)。 不怕冒險(xiǎn)下注 這些企業(yè)都不怕冒風(fēng)險(xiǎn),他們不時(shí)押大注,推出新產(chǎn)品線,他們總躍躍欲試,想嘗試新的東西。 這些企業(yè)對人才具有磁吸效應(yīng),更懂得留才之道。螺帽、螺栓經(jīng)銷商Fastenal的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字,讓麥法蘭大吃一驚。這家公司的25位高 層員工,平均年資23年,這代表1985年在公司規(guī)模還小時(shí)就加入的員工,今天還在經(jīng)營這家已壯大為20億美元營收、員工1,500人的企業(yè)。 這些企業(yè)體認(rèn)到,公司要茁壯,就必須創(chuàng)造一個(gè)可以讓員工輕松自在學(xué)習(xí)和生活的企業(yè)文化,讓員工可以不斷的成長。Fastenal雖視節(jié)約為美德,但對員工訓(xùn)練卻出手大方。 這些創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者也擅于擺平企業(yè)內(nèi)部紛爭。據(jù)稱,經(jīng)營商業(yè)中介的Staubach,公司的二位經(jīng)紀(jì)人曾因?yàn)閭蚪饐栴}吵翻天,創(chuàng)業(yè)者史道巴赫把他倆叫進(jìn)辦公室,聽雙方的說法。 他在辦公桌上擺一迭鈔票,告訴他倆:「我打算這么做,我們要把這筆錢捐給慈善機(jī)構(gòu),而且以后只要有人為了錢而發(fā)生口角,我們就為世界做些善事?!果湻ㄌm認(rèn)為,從此以后,史道巴赫不必再費(fèi)神調(diào)解員工的傭金糾紛。 傾聽員工意見 破繭而出的企業(yè)用心傾聽敢言的員工,也會(huì)向外界借點(diǎn)子。麥法蘭表示,就像精明的營造商利用鷹架,企業(yè)也懂得利用企業(yè)世界版本的鷹架,去建構(gòu)自己的企業(yè),他們依賴外界的支持和架構(gòu),來建立自己的業(yè)務(wù)。 這些創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者不是積極參與同儕團(tuán)體,就是和地方上的研究型大學(xué)保持密切關(guān)系。軟件業(yè)者SAS和北卡萊納州的研究人員互動(dòng)頻繁,F(xiàn)astenal和明尼蘇達(dá)大學(xué)合作,Paychex擅于運(yùn)用大型投資銀行的產(chǎn)業(yè)分析師,掌握所處產(chǎn)業(yè)的趨勢。 向外界借點(diǎn)子 Chico的葛拉尼克親自延攬董事會(huì)成員。Chico雖然規(guī)模夠大,卻還未躋身全美零售業(yè)前三大,不過,葛拉尼克有本事把零售業(yè)有頭有臉的人物請來當(dāng)董事,包括前梅西百貨董事長、Limited離職董事長、訂書針(Staple)副總裁、TommyHilfiger前執(zhí)行長。葛拉尼克說,當(dāng)他研擬如何達(dá)到10億美元營收的策略時(shí),董事會(huì)提供了很大的助力。 多數(shù)企業(yè)家擔(dān)心董事會(huì)過于強(qiáng)勢,會(huì)讓自己失去掌控權(quán)。麥法蘭說,「這不但會(huì)失去機(jī)會(huì),而且會(huì)走錯(cuò)方向。葛拉尼克提醒我們,把能夠提供策略建言的人納入董事會(huì),所能創(chuàng)造的價(jià)值?!? 破繭而出的企業(yè)為何寥寥可數(shù),麥法蘭解釋,不妨思考小企業(yè)成功的因素,就因?yàn)樾?,所以他們可以行?dòng)敏捷,沒有太多的內(nèi)部摩擦;因?yàn)榻?jīng)常性費(fèi)用低,所以他們占有成本優(yōu)勢;因?yàn)楣鞠駛€(gè)大家庭,所以員工生產(chǎn)力高;他們也較接近顧客。 不過,麥法蘭強(qiáng)調(diào),成長會(huì)逐漸削弱小企業(yè)的這些優(yōu)勢,「破繭而出的企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)了不同的著力點(diǎn),如外部建言、強(qiáng)勢的董事會(huì)、會(huì)唱反調(diào)的員工,引領(lǐng)公司開發(fā)新的產(chǎn)品線?!?