當(dāng)日本趨勢(shì)大師大前研一,碰上已退休的奇異公司傳奇執(zhí)行長杰克.威爾許(Jack Welch),他們都聊些什么?
這兩人是認(rèn)識(shí)二十年的老朋友,威爾許每次見到大前研一,總是急切的問:「研(大前研一的昵稱),有什么新鮮事?」威爾許的意思是,「自從上次碰到你之后,你身上又發(fā)生什么新事情?只要告訴我哪里不同就好了?!谷绻笄把幸换卮穑骸负鸵郧耙粯印梗幌蛑彼耐栐S就會(huì)略帶失望地說:「你都沒進(jìn)步耶」,但若發(fā)現(xiàn)有新話題,威爾許就會(huì)馬上連珠炮似地追問。
大前研一在威爾許身上,見證了美國強(qiáng)盛的原因。
情報(bào),關(guān)乎國力、企業(yè)競爭力
美國,為了維持世界第一強(qiáng)國的優(yōu)勢(shì),官方一年花費(fèi)在情報(bào)上的預(yù)算,竟高達(dá)440億美元(約合1.45兆新臺(tái)幣),這筆天文數(shù)字般的情報(bào)費(fèi),直逼臺(tái)灣政府一年的總預(yù)算,或等于臺(tái)積電五年的營收總和。
二次大戰(zhàn)之后,日本也曾經(jīng)靠著傾全力吸收的情報(bào),帶來經(jīng)濟(jì)與國力快速茁壯的繁榮期。1967至1970年間,大前研一在麻省理工(MIT)進(jìn)行研究,當(dāng)時(shí)日本尚無班機(jī)直飛美國本土,但日本企業(yè)還是不辭勞苦地派人視察美國優(yōu)秀企業(yè)MIT,大前研一常得擔(dān)任翻譯,跟著日本考察團(tuán)在美國到處跑。他們把美國的每一寸都調(diào)查得清清楚楚,還把大量資料帶回日本,做成厚厚的報(bào)告,和全體社員分享最新情報(bào)。
大榮百貨創(chuàng)辦人中內(nèi)功以及伊藤洋貨堂的伊藤雅俊,因?yàn)閯?chuàng)辦了「天馬俱樂部」(Pegasus Club)研究團(tuán)體,專門研究美國連鎖店的經(jīng)營模式,才有這兩家日后躋身日本百大企業(yè)的零售公司出現(xiàn)。然而令大前研一憂心的是,近年來日本卻愈來愈不重視情報(bào),伴隨而之的是日本在全球的影響力,正節(jié)節(jié)下滑。
「日本人過去像海綿一樣吸收情報(bào),現(xiàn)在的情報(bào)吸收力卻減退得不象話。」大前研一批評(píng),「日本人的腦細(xì)胞完全萎縮了?!?
情報(bào)力攸關(guān)國力、更關(guān)乎企業(yè)競爭力。
力求超越,人人必備情報(bào)力
《財(cái)星》雜志五百大企業(yè)中,就有55%的企業(yè),在制定企業(yè)策略時(shí)采用了競爭情報(bào)(Competitive Intelligence)做法,包括微軟、IBM、摩托羅拉等大企業(yè),都設(shè)置了競爭情報(bào)的部門,隨時(shí)搜集分析產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品信息,并了解競爭對(duì)手正在做什么。
全球頂尖軟件公司SAS執(zhí)行長顧奈特(Jim Goodnight)指出,情報(bào)數(shù)據(jù)每年以倍數(shù)成長,不善加利用,等于浪費(fèi)龐大財(cái)產(chǎn)。而信息科技業(yè)的管理顧問龍頭埃森哲公司(Accenture)研究部主管哈里斯(Jeanne Harris)更發(fā)現(xiàn),高績效表現(xiàn)的公司,擁有更好的情報(bào)分析力。
個(gè)人要在職場勝出,情報(bào)力也是重要因素。節(jié)目制作人王偉忠在電視圈三十年,他特別請(qǐng)了一位創(chuàng)意助理,每天早上綜合六、七份報(bào)紙、周刊、月刊,在電話里講新聞給他聽,持續(xù)不間斷地大量吸收信息,讓王偉忠能一周制作超過三十小時(shí)的綜藝節(jié)目。
長谷川慶太郎,原本是記者,但他靠著每天不斷觀察、大量閱讀,準(zhǔn)確預(yù)言1973年第一次石油危機(jī)而聲名大噪,后來1979年的第二次石油危機(jī)、1991年的波灣戰(zhàn)爭爆發(fā)及柏林圍墻倒塌等撼動(dòng)全球的重大事件,也被他一一言中,使他從日本一躍成為全球知名經(jīng)濟(jì)評(píng)論家。
企業(yè)需要情報(bào)才能超越競爭對(duì)手,業(yè)務(wù)員需要知道客戶在哪,才能掌握市場,股市操盤手也需要大量信息,才能分析金流走勢(shì),職場上的一般工作者,也需具備情報(bào)力,才能在職場先聲奪人,掌握機(jī)先。
但情報(bào)究竟是什么?又該如何強(qiáng)化個(gè)人的情報(bào)力?
情報(bào)是經(jīng)驗(yàn)、記憶力、分析能力的組合
早稻田大學(xué)商學(xué)院教授內(nèi)田和成把情報(bào)分為三類,第一種,是用Google等搜尋引擎、商用、媒體數(shù)據(jù)庫查到的信息,這是任何人都查得到的情報(bào);第二種,是把自己的經(jīng)驗(yàn)或想法加到情報(bào)中的東西;第三種則是直接與人談話或在現(xiàn)場看到、聽到,只有自己才知道的情報(bào)。
一言以蔽之,「情報(bào)跟數(shù)據(jù)不一樣的地方,就在于情報(bào)要有用處?!构ぱ性簞?chuàng)意中心主任室特助葉惠娟說。情報(bào)涉及的范圍有數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)三種,數(shù)據(jù)是一些紀(jì)錄或數(shù)據(jù),經(jīng)過整理、文字化、分類后的才能稱作信息;至于將信息經(jīng)過比較、交談、與其它信息產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性時(shí),信息才能成為知識(shí)。
而這整個(gè)過程若再加上個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)以及人脈網(wǎng)絡(luò),就如同情報(bào)高手長谷川慶太郎所說,情報(bào)是經(jīng)驗(yàn)、記憶力與分析能力的組合。
例如,過去日本麒麟啤酒九州島的據(jù)點(diǎn)和北海道的據(jù)點(diǎn),每天的販賣數(shù)字毫不相干,但自從采用了一套共享營業(yè)情報(bào)的系統(tǒng),這套系統(tǒng)搜集了每天各據(jù)點(diǎn)的營業(yè)情報(bào)后,北海道據(jù)點(diǎn)可以看到九州島據(jù)點(diǎn)的成功做法,把相關(guān)的疑問用Email與九州島據(jù)點(diǎn)溝通,自其中抽取成功的關(guān)鍵點(diǎn),增加自己的營業(yè)額。
所以,在情報(bào)構(gòu)成的過程中,好的信息搜集工具是成功的要素。統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁1995年花了10億元引進(jìn)日本7-ELEVEN的情報(bào)分析功能POS(銷售時(shí)點(diǎn))系統(tǒng)時(shí),曾受到許多質(zhì)疑,但引進(jìn)后,徐重仁發(fā)現(xiàn)到:「情報(bào)如同車子的時(shí)速表,根據(jù)時(shí)速表,才能調(diào)整自己的速度?!惯@造就了統(tǒng)一超商在臺(tái)灣流通業(yè)霸主的地位。
因此,要真正成為情報(bào)達(dá)人、找到對(duì)自己有價(jià)值的情報(bào),你需要有大量閱讀信息的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)信息的記憶力,以及分析這些信息的能力,并且利用數(shù)字工具整合這些信息內(nèi)容,最后將它們分享出去,才是真正的情報(bào)力。
不過,要培養(yǎng)這樣的情報(bào)能力,變身為超級(jí)情報(bào)王,你需要養(yǎng)成六個(gè)習(xí)慣。
第一個(gè)習(xí)慣:主動(dòng)搜集,不要被動(dòng)等待大前研一就強(qiáng)調(diào),「我絕不被動(dòng)接受情報(bào),都是自己主動(dòng)汲取。」他會(huì)針對(duì)自己有興趣的「全球經(jīng)濟(jì)」、「日本經(jīng)濟(jì)」、「地方自治動(dòng)向」等等,活用RSS(是寄送網(wǎng)站文章的標(biāo)題與概要的發(fā)訊系統(tǒng)),從眾多來源搜集情報(bào)。
ING安泰人壽業(yè)務(wù)襄理陳俐潔領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)財(cái)經(jīng)小組,每個(gè)禮拜報(bào)告上一周的全球金融大事,讓業(yè)務(wù)同仁能以最快速度獲得信息;統(tǒng)一超商國際商情部也定期搜集全球零售信息、定期側(cè)錄日本節(jié)目,資料搜集后,每周會(huì)發(fā)行兩次國際零售業(yè)情報(bào),讓其它部門從中找尋銷售靈感。
懂得搶先抓住關(guān)鍵情報(bào),就是掌握公司經(jīng)營利潤,甚至存活的命脈,才能讓老板不注意你都難。臺(tái)北市專業(yè)秘書暨行政人員協(xié)會(huì)講師游美未便表示,要比老板搶先一步,主動(dòng)挖掘老板或公司的需求,就是升遷的關(guān)鍵。
第二個(gè)習(xí)慣:隨時(shí)做好資料整理信息進(jìn)門后,最初的功夫便是資料整理,這也是一般職場人創(chuàng)造自己情報(bào)力的下手點(diǎn)。以名片管理來說,游美未建議,不妨將名片以產(chǎn)業(yè)類別如銀行、供貨商、客戶、同業(yè)、朋友等不同方式做歸納,甚至可以把名片歸類為常聯(lián)絡(luò)與不常聯(lián)絡(luò)兩大類別,到了過年過節(jié)時(shí),定期寄送卡片,人脈關(guān)系自然能夠維持。
而匯豐汽車超級(jí)業(yè)務(wù)員陳偉文在累積了一定數(shù)量的客戶后,便將這些客戶數(shù)據(jù)以計(jì)算機(jī)做整理,只要碰到客戶的旺季一過、購車需求到來,陳偉文登門拜訪,訂單自然就進(jìn)門,這也是以資料整理為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)點(diǎn)的最好示范。
第三個(gè)習(xí)慣:對(duì)事物常保強(qiáng)烈好奇有了大量信息之后,應(yīng)該如何將這些信息變成情報(bào),進(jìn)而為自己或企業(yè)開創(chuàng)不一樣的格局?長谷川慶太郎認(rèn)為:「培養(yǎng)情報(bào)力不可或缺的,首推強(qiáng)烈的好奇心?!?
如果你對(duì)自己正在做的事畫地自限,甚至有「做到這里就好了」的心態(tài),很難進(jìn)一步搜集信息,像長谷川慶太郎自己每年都會(huì)花上1000萬圓日幣(約臺(tái)幣280萬元)的金額買書,而且,曾經(jīng)身為記者的他,一碰到自己想不清楚的事情,就會(huì)登門求教受訪對(duì)象,原來無關(guān)連的信息,就在這種好奇心驅(qū)使的過程中,慢慢出現(xiàn)了價(jià)值。
第四個(gè)習(xí)慣:親臨現(xiàn)場實(shí)地觀察不過,光是有好奇心還不夠,為了能夠找出信息是真是假,實(shí)地觀察是必要的工作,而這項(xiàng)特質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)人員尤為重要。陳偉文為了擴(kuò)大客戶群,常到賣場進(jìn)行觀察,看賣場用的貨車是哪種廠牌,順便也跟貨車司機(jī)聊天,這一聊,通常就能得到有價(jià)值的情報(bào)。
而麒麟啤酒董事長荒蒔康一郎也是篤信到現(xiàn)場才能掌握情報(bào)的高手。他認(rèn)為,如果只當(dāng)情報(bào)是印刷出來、數(shù)字化的資料,那一定掌握不到問題,一碰到有不懂的事,就要每天到現(xiàn)場去盯,從早到晚觀察,而的確,荒蒔康一郎也從中掌握到潛藏的問題。
第五個(gè)習(xí)慣:與別人分享交流情報(bào)的基礎(chǔ),其實(shí)就是人脈,來自人的情報(bào),才能稱得上是「活情報(bào)」。對(duì)于情報(bào)分享的重要性,ING執(zhí)行副總林順才有深刻體會(huì),他剛開始準(zhǔn)備考精算師執(zhí)照時(shí),前期采取單打獨(dú)斗,卻效果不彰,尤其碰到考題很活、很深入,又與市場當(dāng)前的狀況密切相關(guān)時(shí),回答的內(nèi)容,就沒辦法達(dá)到要求。
后來,慢慢認(rèn)識(shí)一些考得比較好的人,他們對(duì)林順才說:「我們有一些 group(團(tuán)體),除了分享考試情報(bào)以外,固定每一周,可能是星期六、星期天我們固定在一個(gè)地方,去讀一些東西,每一個(gè)人分享你的分析。」透過團(tuán)體分享,每個(gè)人看到的角度,和別人看到的并不一樣,因而對(duì)這項(xiàng)議題的了解也會(huì)更廣。」
不過,與人分享情報(bào)之際,并不代表可完全接受別人的情報(bào)。大前研一觀察到當(dāng)前日本中間管理層的這群人,最大的問題就在于他們已經(jīng)習(xí)慣被喂養(yǎng)答案,進(jìn)入社會(huì)后,他們很自然地對(duì)媒體所傳達(dá)的信息,囫圇吞棗地吸收,他指出,「這群人總是去背別人給的答案。報(bào)紙寫的、電視播的,他們都囫圇吞棗地吃掉。就像想不起前天傍晚吃了什么一樣,他們的情報(bào)都是吃掉后就這樣又排出體外?!?
第六個(gè)習(xí)慣:親手加工、思考因?yàn)椴煌耆刨噯我恍畔?,大前研一便發(fā)展出自己一套處理信息的方法。他會(huì)在自己的腦中先建構(gòu)出一個(gè)情報(bào)架,先做好整理情報(bào)的架子,等到一有新的信息加入時(shí),他就會(huì)把情報(bào)架里的情報(bào)取出、合成,最后還會(huì)自問自答地說:「總之,這樣的情報(bào)表示……」而現(xiàn)在,在大前研一腦袋里的情報(bào)架就有五、六十個(gè),只要碰到任何人,腦中存放大量數(shù)據(jù)的他,都能馬上跟對(duì)方聊開來。
投資高手陳進(jìn)郎每天在股市中進(jìn)出,盤中、市場消息不斷出籠,信息有真有假,有的會(huì)影響股價(jià),有些則水波不興,陳進(jìn)郎運(yùn)用自己多年技術(shù)分析的經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)來檢驗(yàn),與消息面的訊息相互參照左證,并對(duì)照過去的歷史資料。一比對(duì),自然成竹在胸,不容易被無意義的消息所誤導(dǎo),也不至于錯(cuò)過具有重大意涵的實(shí)時(shí)短訊,哪怕只有短短五十或一百字。
這種自行加工過、整理過,也由自己真正思考過的信息,才稱得上是屬于你自己的情報(bào)。
你正把大部分時(shí)間虛擲在堆積粗糙的數(shù)據(jù),還是精準(zhǔn)而有效率地透過良好的分析與過濾,加工為有用的情報(bào),甚至知識(shí)。這關(guān)系著你是下一位趨勢(shì)大師、執(zhí)行長、成功的專業(yè)人士,或是,埋沒在資料洪流里,永遠(yuǎn)找不到出口。