想讓你的企業(yè)脫胎換骨嗎？到現(xiàn)場去，別只坐在舒服的辦公室里！到第一線看看員工工作情形，了解問題，馬上解決。 在我每天上下班經(jīng)過的東京地下鐵車站里，有一幅我最喜歡的公益廣告。上面的大標(biāo)題寫著「有你在，真好！」。常想，人生在世可能追求的就是有誰可以對自己說這句話吧！一種自己的存在被需要、被肯定的幸福和快樂。 拿到企業(yè)上來說，這句話不只是員工希望老板用來稱贊自己工作能力時(shí)的話語，反過來說，經(jīng)營者如果能獲得員工真心認(rèn)為「有老板在，真好」的肯定，這個(gè)公司的向心力一定很強(qiáng)，工作士氣高，上下一心，具備創(chuàng)造高收益的良好條件。 但經(jīng)營者要獲得員工打從心里說出這樣的評價(jià)(撇開拍馬屁的表面工夫不談)絕非易事。至少要具備以下兩要件的其中之一是具有正確判斷力、決斷力和遠(yuǎn)見，能夠正確引導(dǎo)公司發(fā)展，讓業(yè)務(wù)蒸蒸日上，收益日增，員工能領(lǐng)好薪水；或就算是個(gè)平凡的領(lǐng)導(dǎo)者，業(yè)績雖不見多突出但仍能維持，重要的是其真心體恤關(guān)心員工，了解員工，力圖改善其工作環(huán)境，讓員工就算景氣不好也愿為老板打拚。 不論是要達(dá)到上述兩個(gè)要件中的哪一個(gè)，先決條件其實(shí)都欠缺不了所謂經(jīng)營者對「現(xiàn)場」的重視。也就是經(jīng)營者重視員工工作的現(xiàn)場，經(jīng)常到員工工作處了解員工工作情形，進(jìn)而從中了解公司實(shí)際營運(yùn)情形或發(fā)現(xiàn)問題再加以改善。 日本企業(yè)向來重視「現(xiàn)場主義」，日產(chǎn)汽車、第一三共制藥、麒麟啤酒等都是著名的重視現(xiàn)場企業(yè)。日本也有許多制造業(yè)的社長(CEO )是從工廠廠長出身，非常了解工廠實(shí)際運(yùn)作的各種狀況，有深厚的技術(shù)背景。 重視「現(xiàn)場主義」的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為，要讓公司成長，不是只坐在自己舒服的辦公室中做靜態(tài)的思考，而是該常到現(xiàn)場，重視現(xiàn)場工作員工的智慧和建議，確實(shí)掌握公司現(xiàn)況，同時(shí)也藉由自己在現(xiàn)場為員工加油打氣，凝聚團(tuán)結(jié)力。例如從觀察員工的工作方式與和員工直接的溝通，知道員工需求，同時(shí)思考如何改善他們的工作環(huán)境，增強(qiáng)工作效率和質(zhì)量，減低成本，創(chuàng)造員工和公司雙贏局面。 相較于日系企業(yè)重視「現(xiàn)場」的想法，美國不少大企業(yè)的執(zhí)行長較強(qiáng)調(diào)股東權(quán)益和公司治理，著墨較多在與投資者的溝通上。他們認(rèn)為，提高收益率、促進(jìn)股東獲利是他們治理公司的最大目的，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們花比較多的時(shí)間研究商業(yè)競爭策略，致力財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，只要公司有一定的溝通管道，親自去不去現(xiàn)場并不是他們最大的關(guān)心所在。 日美想法各有其傳統(tǒng)和思考背景，本沒有所謂哪方一定擅長的道理。日本有越來越多企業(yè)受到美國經(jīng)營理念影響，越發(fā)重視股東權(quán)益。美國也有不少公司學(xué)習(xí)日本模式，加強(qiáng)與現(xiàn)場的溝通和納入現(xiàn)場意見到經(jīng)營策略上。 不過看到最近美國三大車廠面臨破產(chǎn)危機(jī)、人人指責(zé)三大執(zhí)行長的窘?jīng)r，就不得不感慨，如果他們過去能有多到「現(xiàn)場」看看的習(xí)慣，早日將現(xiàn)場呈現(xiàn)的各式銷售和制造問題當(dāng)作提醒自己經(jīng)營上的最好警鐘，或許今天公司也不會(huì)落到這番荒涼地步。 這個(gè)現(xiàn)場指的不只是制造的現(xiàn)場，也是研發(fā)的現(xiàn)場和營業(yè)的現(xiàn)場。經(jīng)營者如果能夠到營業(yè)處了解營業(yè)員實(shí)際面臨的銷售困境，他們可能很多年前就會(huì)發(fā)覺省能源車開發(fā)的重要性，回來趕緊要求研發(fā)部門加速研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品；或觀察到多元化開發(fā)素材和多角化經(jīng)營等的重要性。他們?nèi)绻芡高^營業(yè)現(xiàn)場早日找到公司該發(fā)展的正確方向和策略，公司就還能有相當(dāng)獲利。 他們?nèi)绻芏嗟街圃飕F(xiàn)場走走，就會(huì)了解基層員工工作是多么不易，也不會(huì)不知民間疾苦仍享受奢華，讓基層員工感到心寒，只能透過工會(huì)作抗?fàn)帲瑒谫Y關(guān)系緊張。他們既無遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)公司方向，又無法獲得員工支持的心。 當(dāng)然經(jīng)營者到現(xiàn)場不是不相信員工或是去做員工監(jiān)視。經(jīng)營者如果不能真正體認(rèn)到現(xiàn)場的意義為何，只是身體到了現(xiàn)場去作作樣子，擺擺老板的架子和威風(fēng)，心卻離員工很遠(yuǎn)，既沒有觀察和解決問題的誠意和知識，也沒有關(guān)心員工的心，如此去了也是白去，可能還是反效果。 不過話說回來，如果一個(gè)公司的經(jīng)營者到了現(xiàn)場還不會(huì)想去多了解實(shí)地情形的話，在這個(gè)經(jīng)營者管理下的公司大概很快就會(huì)面臨破產(chǎn)危機(jī)。 「有你在，真好」這句話里的「在」搬到企業(yè)經(jīng)營上來說，不只指的是物理上實(shí)際存在，更指的是精神上的存在。經(jīng)營者如果能離開自己舒服的辦公室，以身體力行和誠摰的心經(jīng)常到員工工作的現(xiàn)場走走，創(chuàng)造與員工間的「同患難，共享?！沟臒o距離情感，相信就算碰到再困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，公司上下都能共體時(shí)艱度難關(guān)。