南韓新任總統(tǒng)李明博，從一位成功CEO，轉(zhuǎn)變?yōu)橐晃怀晒Φ恼渭?。我們可以從他斐然的市政?jīng)驗(yàn)中，學(xué)習(xí)在經(jīng)營企業(yè)時(shí)，如何描繪愿景、管理部屬、領(lǐng)導(dǎo)行政，創(chuàng)造高超的執(zhí)行力。 2007年12月19日，李明博以幾近50％的得票率大勝對(duì)手，當(dāng)選南韓總統(tǒng)。這位現(xiàn)代集團(tuán)前任執(zhí)行長(zhǎng)、前首爾市長(zhǎng)，是南韓史上第一位企業(yè)界出身的總統(tǒng)。 李明博在1965年進(jìn)入現(xiàn)代建設(shè)公司，1977年便以35歲之齡，升任該公司最年輕的社長(zhǎng)，實(shí)干的性格，讓他得到「推土機(jī)」的封號(hào)。1992年，他棄商從政，連續(xù)當(dāng)選3屆國會(huì)議員；2002年，他當(dāng)選首都市長(zhǎng)，任內(nèi)力主將首都「漢城」更名為「首爾」，推動(dòng)清溪川復(fù)原計(jì)劃，甚至不惜拆除主掌市中心交通動(dòng)脈的兩座高架道路，在短短兩年間，將原本大排水溝般、流貫市區(qū)的清溪，整治成潔凈明朗的親水公園，創(chuàng)造市政傳奇。 憑借過人的創(chuàng)意、執(zhí)行力及溝通力，李明博把他在商場(chǎng)上的經(jīng)營智慧與經(jīng)驗(yàn)，成功地應(yīng)用在市政管理上，屢屢在推行重大建設(shè)時(shí)，成功化解各方抗拒與種種不可能，帶給市民萬分驚喜。從他將原本在冬季人跡罕至的首爾公園，化為全民溜冰場(chǎng)的過程就可看出，管理市政就像管理企業(yè)，只要肯用心，再難的事都有可能完成。 那是首爾廣場(chǎng)落成之后5個(gè)月的事。 冬天快來了，首爾廣場(chǎng)必須關(guān)閉以保護(hù)草坪。自2004年5月1日開放后，首爾廣場(chǎng)就成為深受市民喜愛的景點(diǎn)。開放當(dāng)天涌入意想不到的大量人潮，讓市府人員擔(dān)心了一整天。那天的小騷動(dòng)讓我深切感受到，市民多么期待在市區(qū)里擁有一個(gè)可以享受悠閑的空間，而首爾正缺乏這種空間；但我一想到市民在冬天時(shí)不能踏上首爾廣場(chǎng)，心情就好不起來。 部屬反對(duì)，也阻擋不了的堅(jiān)強(qiáng)意志 「所謂廣場(chǎng)，原本不就是指一塊寬闊的庭院?jiǎn)?？庭院是不?yīng)該禁止人們進(jìn)入的??！也只有如此做，才符合當(dāng)初建廣場(chǎng)的原意啊。」 我苦思如何讓市民在冬天也能去廣場(chǎng)的方法。腦海中突然閃過一個(gè)畫面：有一次去歐洲出差，在法國巴黎艾菲爾鐵塔下方看到的溜冰場(chǎng)。霎時(shí)，我想起當(dāng)時(shí)羨慕巴黎市民溜冰時(shí)自由自在又浪漫的景象。 「現(xiàn)在，也要讓首爾市民能充分享受到巴黎的浪漫與自由自在。」這個(gè)想法不斷在我心里翻騰。但是，負(fù)責(zé)部門的反應(yīng)卻是意外的無禮。 「這片草坪很貴，這樣不是會(huì)損壞草皮嗎？」「預(yù)算也是一大問題。而且要是安全出了問題，又會(huì)帶給大眾不好的形象?！埂傅鹊揭?guī)畫完成，開始動(dòng)工時(shí)，冬天都快過完了?！? 會(huì)議進(jìn)行到一半，我開始感到事情不妙。這件事只有我一個(gè)人覺得好，其它幕僚卻一致反對(duì)。說實(shí)在的，就算做了該做的事，卻出現(xiàn)反效果該怎么辦？我感受到這種微妙的官僚心態(tài)，幕僚們的反對(duì)自有其原因。 一碰到幕僚反對(duì)，不知怎地，就覺得像是進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，我想做的事只是「在首爾廣場(chǎng)蓋溜冰場(chǎng)」，但當(dāng)時(shí)該做的事卻是「扭轉(zhuǎn)干部反對(duì)的心」?！钢灰锌尚行?，就算要試100次，也要不斷嘗試。各位為什么一直認(rèn)為不行呢？所謂經(jīng)營之心到底是什么呢？就是在顧客提出要求之前，早一步滿足顧客所需的精神。只要有心，自然會(huì)找得到辦法?！? 我要強(qiáng)調(diào)的是溜冰場(chǎng)具備的文化價(jià)值，這也是接近市民的一種市政手段。溜冰現(xiàn)在已經(jīng)不是只屬于富人的娛樂了，任何市民只要到這里借雙溜冰鞋，就可以溜冰了。我請(qǐng)他們想想市民在市府前廣場(chǎng)休閑的象征意義；然而，負(fù)責(zé)的局長(zhǎng)在10月份就表示「好像很辛苦」的意見。 「經(jīng)過討論，金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)拒絕贊助。就算要蓋溜冰場(chǎng)，可以預(yù)期經(jīng)營會(huì)遇到困難?！惯@樣看來，蓋溜冰場(chǎng)的計(jì)劃似乎失敗了。我感到非常惋惜，但也不能對(duì)負(fù)責(zé)的公務(wù)員表示不滿，那是因?yàn)槲冶日l都清楚公務(wù)員的特性，就是把輿論與責(zé)任，看得比成果來得重要。但我仍然覺得可惜。 我決定拜托非公務(wù)員一起討論。我想知道非公務(wù)員究竟會(huì)提出何種看法。我拜托的人是前任舞劇團(tuán)代表，一位知名的演員?！甘虚L(zhǎng)，這真是好主意！要是擔(dān)心草坪，蓋在沒有草坪的地方不就行了？看起來技術(shù)似乎也沒什么問題?！? 令我意外的是，他的反應(yīng)是正面的。 「同樣的案子居然會(huì)出現(xiàn)如此不同的意見啊。他能做到的話，我們也能做到，不是嗎？」我當(dāng)場(chǎng)把局長(zhǎng)叫來。這一次我用了更強(qiáng)硬一點(diǎn)的語氣，再次指示他試著推動(dòng)溜冰場(chǎng)的興建。 化解阻力，史上最成功的營銷案例 溜冰場(chǎng)的興建在技術(shù)上并不困難，只要拋開首爾廣場(chǎng)全部用來蓋溜冰場(chǎng)的成見就行了。在沒有草坪的那塊空地上，灑水結(jié)冰，就不用擔(dān)心破壞草坪了。如果溜冰場(chǎng)的大小成為問題，限制只能花式溜冰就行了。只要有心想做，一定會(huì)有辦法的。 最困難的是資金籌措。沒有現(xiàn)成的預(yù)算，也不見得能動(dòng)用市政準(zhǔn)備金，所以不得不尋求民間企業(yè)贊助?？墒秦?fù)責(zé)部門依舊消極以對(duì)，因?yàn)樗麄儚奈磳で筮^企業(yè)贊助，也不熟悉此事。 我立刻把負(fù)責(zé)人找來，并告訴他：「市府前有溜冰場(chǎng)，這在以前是連想都無法想象的事。這才是不一樣的時(shí)代景觀，不是嗎？將會(huì)有多少人覺得很新鮮啊！媒體也會(huì)報(bào)導(dǎo)這個(gè)消息，如此一來將會(huì)吸引更多的人群?。〕蔀樽h題之后再登廣告，企業(yè)喜愛，市民叫好，這不就是雙贏嗎？」 職員們此時(shí)才開始行動(dòng)，連做起來并不容易的贊助也達(dá)成了。就這樣，溜冰場(chǎng)在當(dāng)年圣誕節(jié)之前啟用了，規(guī)模比紐約洛克斐勒中心的溜冰場(chǎng)還要大。在啟用的瞬間，說不定連負(fù)責(zé)的職員也想下場(chǎng)一試呢！溜冰場(chǎng)從開放第一天開始，以流行話來說，就是「爆紅」了。 國內(nèi)知名報(bào)社、電視臺(tái)及雜志都以大篇幅報(bào)導(dǎo)首爾廣場(chǎng)溜冰場(chǎng)開幕的新聞。報(bào)導(dǎo)一經(jīng)刊登，吸引更多市民前來，甚至還有人從南部上來溜冰。贊助的金融機(jī)構(gòu)更將它評(píng)選為營銷史上最成功的案例。 市府前溜冰場(chǎng)在全國掀起一陣溜冰場(chǎng)風(fēng)潮。類似概念的溜冰場(chǎng)，包括COEX世貿(mào)廣場(chǎng)等，接連在各地出現(xiàn)。民眾對(duì)溜冰場(chǎng)的反應(yīng)超出預(yù)期，原本預(yù)計(jì)來年2月11日關(guān)閉，卻延到28日，多開放了17天。 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)：做該做的事，而非想做的事 所謂企業(yè)經(jīng)營精神，就是從小處尋找可行性，抱著正面的態(tài)度堅(jiān)持下去的精神。若能加上積極的服務(wù)精神，就更完美了。尤其，售前服務(wù)比售后服務(wù)更重要；在顧客爆發(fā)不滿、提出要求之前，就要先接近顧客。因此，比顧客先知道顧客的需求，才是我們這個(gè)時(shí)代經(jīng)營之心的核心。政府行政也是如此。找出市民潛藏的需求，積極表現(xiàn)在施政中，此種做法應(yīng)成為行政的新模式。 若換算首爾廣場(chǎng)溜冰場(chǎng)的文化價(jià)值，約值18億韓幣。然而，與數(shù)字價(jià)值相比，其文化上與情感上的成就來得更大：市民在冬天也能去首爾廣場(chǎng)，就可以發(fā)揮廣場(chǎng)原有的意義，也可以成為展現(xiàn)首爾市府接近市民的服務(wù)精神的最佳典范。 另一個(gè)重要的收獲是，藉由首爾廣場(chǎng)溜冰場(chǎng)的興建，也讓市府公務(wù)員有機(jī)會(huì)重新省思企業(yè)經(jīng)營精神。獲得輿論與市民的好評(píng)之后，原本反對(duì)的干部臉上也不自覺浮現(xiàn)出愉悅的表情。他們明白了，與其擔(dān)心失敗而什么都不做，不如抱著肯定積極的心態(tài)堅(jiān)持去試，反而可以獲得更大的成果和意義。 彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「有效的領(lǐng)導(dǎo)者不問想做什么，而是問必須做什么?！顾^事情的有效性，就是每當(dāng)達(dá)成目標(biāo)之時(shí)，追問「現(xiàn)在還必須做什么」。若想有所成就，一定要真正接納這個(gè)觀念才行。杜拉克所說的不只適用于領(lǐng)導(dǎo)者，而是幾乎適用于世上所有人的一種普遍性主張。 許多人都將「想做的事」與「必須做的事」糾結(jié)一起，此種糾結(jié)經(jīng)常又稱為現(xiàn)實(shí)與理想、或是現(xiàn)實(shí)與欲望之間的糾纏。愈是縮短「必須做的事」與「想做的事」兩者之間的距離，并使兩者變?yōu)橐恢拢罹湍苓^得愈充實(shí)。 換句話說，「必須做的事」與「想做的事」之間的距離愈大，生活就愈是充滿苦惱。孰不知人活著，說不定就是一種填滿「想做的事」與「必須做的事」之間空隙的過程。那什么是執(zhí)行長(zhǎng)必須做的事呢？而他們想做的事又是什么呢？ 這個(gè)問題當(dāng)然近乎愚蠢。執(zhí)行長(zhǎng)必須做的事多不勝數(shù)。管理組織并預(yù)測(cè)未來，同時(shí)構(gòu)思新事業(yè)并制定重要決策，單是這些就覺得時(shí)間不夠用。另一件不可忽略的事則是找出顧客的需求，并加以滿足。 執(zhí)行長(zhǎng)若是喜愛自己所做的事，就會(huì)感覺到滿足顧客的需求充滿成就與樂趣。其實(shí)，多數(shù)企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)對(duì)顧客的需求，都抱持正面的執(zhí)著。執(zhí)行長(zhǎng)會(huì)為了了解顧客現(xiàn)在需要什么，而經(jīng)常伸出觸角，因?yàn)轫憫?yīng)顧客的需求，才是執(zhí)行長(zhǎng)的樂事。