有許多大型公司將客服中心委外給專業(yè)客服廠商，自己不需要再培養(yǎng)一群客服人才，而可以將此資源再去投入公司的其它任務分配。為什么大型公司愿意將更多事情外包給各式各樣的公司，因為他們深深了解，專業(yè)的重要性及呈現(xiàn)專業(yè)的好處。 專業(yè)，其實就是一種技巧，一種產業(yè)里的Know How，也許說穿了會很微不足道，也許只是某個流程的設計特別有技巧，也許只是一種方法，但是在你還不知道以前，一切都是那么難以理解，那么地神秘，那么地讓你頭痛。江湖一點訣，說破了不值錢。但在你還不知道秘訣時，還無法呈現(xiàn)完美的方法前，這些都是你必需付錢讓專業(yè)的人幫你做得更好，讓你的公司運作更加順利，帶給顧客更好的感覺。 這一切會是個正向循環(huán)，自己做當然也能做的不錯，但感覺好像總是差了那么一點。因此，除了公關、營銷、廣告公司之外，連客服中心、設計慢慢也都走向了外包的趨勢。 隨著時代的快速變遷和整體商業(yè)環(huán)境的需求改變，外包，不僅僅是你印象中的SOHO在家接案，同時也逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)和企業(yè)間的需求，根據104外包網 (www.104case.com.tw)所定義的外包如下：何謂外包？ 企業(yè)將某項任務或服務的執(zhí)行或管理責任轉由第三方來完成，即可稱為外包。公司或企業(yè)可透過外包策略，解決內部非核心工作、臨時性項目及短期需求的事務。 104外包網調查顯示，針對有外包經驗的企業(yè)，采用外包的前三大主因，分別為 1.公司內部人手不足 2.公司內沒有項目所需的專業(yè)人才 3.為節(jié)省人事的管銷成本。 基本上采用外包的優(yōu)點，就是可幫助企業(yè)集中人力資源降低成本，更能避免組織過度膨脹，在不受限既有的專業(yè)知識技能，致力于核心競爭力，企業(yè)采用外包策略，可節(jié)省約20% 的人事成本，可讓企業(yè)將資金做更有價值的運用及更有利的投資，并且提升效益與客戶滿意度。 以上的調查顯示出有愈來愈多的企業(yè)藉由外包的專業(yè)經驗來提升企業(yè)的經營效率，不僅僅是只有大型企業(yè)才進行外包，即使你是10人以下的小公司，也需要將你的網頁設計外包，以求更專業(yè)的水平。甚至你是1人公司，也能找到幫你代接電話創(chuàng)造形象的電話秘書服務。這些都不奇怪，新的世代早已來臨，你也許不需要做大，但你一定要做好！唯有細心地注重每一件事，才能讓新客戶成為長期客戶，并且?guī)湍銕нM更多客戶 不要吝惜投資，該外包時利用外包提升運作效率，在外包前先考慮以下幾個因素： 1. 厘清公司需要外包的原因：是否只是短期需求或是在尋找更多的東西？是否希望尋找長期解決方法或只是一個項目需求？一但確切了解目標，在選擇外包對象時將會考慮的更加深入。 2. 如何選擇適當的伙伴：好的外包伙伴將是一個事業(yè)共同體，透過彼此的合作關系將處理大量的工作以利完成公司目標，因此事前的調查、數據收集、口碑介紹以及溝通模式以及該公司未來走向等都可納入考慮的要點。 3. 確認方向目標及做法：了解你和你的外包伙伴將如何配合，其所能協(xié)助完成的事，是否能滿足你的需求，若不行，是否有解決或協(xié)商的方法？再次確認你是否了解如何管理你和合作伙伴的關系，以及是否有方法評估外包結果的優(yōu)劣。 弄清楚以上三件事，你就可以漸漸了解外包的好處了。