剛上完三天的企業(yè)基本法總裁執(zhí)行模式的總裁教練黃力泓博士接受三角酷培訓(xùn)智庫的采訪,就學(xué)員關(guān)心的「核心競爭力」問題做了深入的說明,以下是采訪的精采內(nèi)容:
三角酷培訓(xùn)智庫(以下簡稱問):「核心競爭力」是一種看似不存在,但確有其存在必要的能力。企業(yè)少了它,隨時(shí)要面臨被其它同業(yè)超越的隱憂;個(gè)人少了它,則隨時(shí)會有被別人取代的可能。
既然核心競爭力是如此重要又不可或缺,那么,什么是核心競爭力?企業(yè)個(gè)人又該如何找出本身的核心能力?
企業(yè)基本法總裁執(zhí)行模式的總裁教練黃力泓博士(以下簡稱答):核心競競爭力(corecompetences)的概念其實(shí)很簡單。
任何一家公司,哪怕再怎么小、再怎么微不足道,或多或少,都必然有它的能力。沒有任何能力的公司,不會存活在世界上,因?yàn)樗鼰o法為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
問:只是,哪種能力才能稱得上是「核心」(core)呢?
答:哈佛大學(xué)教授李奧納德.巴頓(DorothyLeonard-Barton)說得好:「能夠創(chuàng)造企業(yè)策略性差異的能力」(Capabilitiesareconsideredcoreiftheydifferentiateacompanystrategically.),用白話的方式說,能讓你有所差異化,進(jìn)而持續(xù)領(lǐng)先競爭者的能力,就是核心能力。
但是簡單有簡單的問題。問題一,因?yàn)樘唵危x太廣泛,概念太籠統(tǒng),有時(shí)說了等于沒說;問題二,因?yàn)樘唵?,似乎無所不在,卻又難以捉摸,不知如何著手。
核心競爭力有累積性愈用愈堅(jiān)實(shí)
問:首先,為何要打造核心競爭力呢?畢竟,很多公司從沒想過自己的核心競爭力為何,還是活得好好的。
答:的確,有些公司只靠運(yùn)氣就成功了。就好比你偶有機(jī)會到澳門旅行,吃到蛋撻便驚為天人,回臺如法泡制一番,的確是有可能讓你賺到錢──如果你手腳夠快的話。但是如果你要像7-Eleven一樣,思樂冰、御飯團(tuán)、御便當(dāng)、宅急便、代收水電費(fèi)、預(yù)購年菜和大閘蟹等等都是第一個(gè)推出,而且都能引領(lǐng)風(fēng)潮,這就不能只靠運(yùn)氣了。換句話說,爭一時(shí)(也就是賺「機(jī)會財(cái)」),有無核心競爭力,你看不出太大的差別;求永續(xù)(也就是賺「實(shí)力財(cái)」),就得靠核心競爭力見真章了。
此外,核心競爭力的力量,是累積性的,不是消耗性的,所以會愈用愈堅(jiān)實(shí),愈用愈銳利。你幸運(yùn)猜中蛋撻的風(fēng)潮,不保證你賣電子雞也會成功,除非幸運(yùn)之神真的每次都站在你這邊。但是7-Eleven每次推出一項(xiàng)新產(chǎn)品,都對他了解顧客、調(diào)整口味、評估出貨量或是建構(gòu)信息系統(tǒng)的能力有所增益,而這樣的能力,又會成為7-Eleven下次推出新產(chǎn)品時(shí)的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。放大時(shí)間規(guī)模來看,就會發(fā)現(xiàn)有無累積核心競爭力的企業(yè),級數(shù)愈差愈遠(yuǎn),有核心競爭力的企業(yè),勝算愈來愈高。
有自覺的核心競爭力,也是你做策略判斷時(shí)一個(gè)最簡單的依據(jù)。同時(shí)有賣蛋撻和電子雞的機(jī)會,你選哪一個(gè)?直覺告訴我們,選錢賺得比較多的那一個(gè)。有核心競爭力在腦子里轉(zhuǎn)的決策者,會選可以運(yùn)用既有核心競爭力,最好還能加強(qiáng)核心競爭力的那一個(gè)。事實(shí)上,那個(gè)能賺比較多錢的,多半只是出自「推測」與「想象」,至于哪個(gè)較符合你的核心競爭力,卻是不難判斷的一件事。
核心能力必須「獨(dú)特」「有用」「變現(xiàn)性佳」
問:第二個(gè)常見的疑惑是,我怎么知道,哪個(gè)是我的核心能力呢?
答:多數(shù)人的做法是將自己所具備的各種能力表列,再從中找出「賣相最佳」的一個(gè)或數(shù)個(gè)。這當(dāng)然也是個(gè)辦法,但是多數(shù)并不成功。主要的原因在于,找出核心能力的標(biāo)準(zhǔn)并不清楚。
策略大師普哈拉(C.K.Prahalad)和哈默爾(GaryHamel)指出,辨識核心能力有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
1.核心能力必須有可延展性,幫助企業(yè)在不同狀況、不同時(shí)期,得以進(jìn)入不同的市場。也就是說,核心能力不等同于你所開發(fā)的產(chǎn)品,但是對你的產(chǎn)品開發(fā)是有所幫助的。
2.核心能力必須是顧客購買你的產(chǎn)品時(shí),能夠明確感知其價(jià)值。
3.核心能力必須是競爭者很難模仿的。
簡單來說,核心能力必須是「獨(dú)特」「有用」「變現(xiàn)性佳」。
獨(dú)特但是沒用的能力,就好比屠龍術(shù)雖然是不傳世的絕技,但卻毫無用武之地;有用但是不獨(dú)特的能力,就如同你會使用數(shù)字相機(jī),并不表示你可以去開照相館;變現(xiàn)性要佳,則是和要能救急、救窮,你才愿意去儲蓄的道理是一樣的。
采訪結(jié)論
核心能力不可能太多,因?yàn)槠髽I(yè)的資源都是有限的。核心能力是要與時(shí)俱進(jìn)、要琢磨鍛煉才能發(fā)光發(fā)熱的,你能同時(shí)推動多少核心能力呢?普哈拉和哈默爾也提醒,不需要把核心競爭力想得太偉大,一家公司(對美國的大型企業(yè)來說)先出找十~十五項(xiàng)可能的核心能力,應(yīng)該是合理的范圍。
管理知識也需要管理
每個(gè)領(lǐng)域都有理論、定律和法則,但是與管理有關(guān)的特別多。
企業(yè)基本法總裁執(zhí)行模式的總裁教練黃力泓博士說:任何領(lǐng)域,發(fā)展理論、定律或是法則,原本都是為了以簡馭繁,希望用簡單的概念,就可以掌握復(fù)雜萬端、混沌不明的世間萬象。這當(dāng)中最夸張的,要算是物理學(xué)家。著名的天文物理學(xué)家史蒂芬霍金(StephenHawking),曾經(jīng)出了一本書叫「萬有理論」(Atheoryofeverything),光看書名大家就知道,霍金預(yù)言,在未來二十年內(nèi),就有可能出現(xiàn)一個(gè)足堪解釋宇宙萬象(還不只是世間呢!)的終極理論。
管理知識也需要管理
但是有時(shí)事與愿違。我們別忘了,在當(dāng)代社會專業(yè)分工的體制之下,理論的生產(chǎn)與制造也是一個(gè)「產(chǎn)業(yè)」。既是產(chǎn)業(yè),就有量產(chǎn)的需求。大學(xué)教授得生產(chǎn)論文,升等才有指望;企管顧問得生產(chǎn)新名詞,企業(yè)才會有焦慮待化解;媒體得開發(fā)新題材,版面與時(shí)段才填得滿。
于是乎,我們面臨了一個(gè)吊詭的局面:理論,原本是應(yīng)該讓我們更簡單而輕松地理解與駕馭事實(shí)和現(xiàn)象,但是過多的理論生產(chǎn),光是追趕最新理論、辨識哪個(gè)理論管用、符合你當(dāng)下的情境,大概就先把你累得半死。
除了疲于奔命追逐新理論,經(jīng)理人面對這種局面,經(jīng)常采取的另外一種態(tài)度,是干脆強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)至上,否定一切理論的價(jià)值。但是這也不是個(gè)好辦法。就如同20世紀(jì)最著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家之一凱因斯(JohnMaynardKeynes)所說的,「經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政治哲學(xué)家的思想,不論其對錯(cuò),都比一般人想象的要有力得多。實(shí)際上統(tǒng)治世界者,也就是這些思想而已。那些講求實(shí)際的人,自以為不受任何觀念的影響,到頭來,也只是某位已故經(jīng)濟(jì)學(xué)家的奴隸而已」。
所以,對于時(shí)間精力有限,但是又不得吸收新知的經(jīng)理人來說,如何免受排山倒海的新理論之苦,又不致成為舊理論奴隸的「管理知識」的管理者,就成為一件很重要的事了。也就是說,對于管理知識,我們也得有一套規(guī)畫,既不是一味排拒,也不是照單全收,而是依我們的需求,學(xué)習(xí)「適用」「適量」的管理理論、定律與法則。管理大師閔茲伯格(HenryMintzberg)便說,「讀管理理論,有點(diǎn)像淘金的過程,得淘掉許多的沙粒,才看得到金塊」。
找出管用的管理「金塊」
怎么區(qū)分沙粒和金塊呢?企業(yè)基本法總裁執(zhí)行模式的總裁教練黃力泓博士指出:不容易,但是有一些基本的標(biāo)準(zhǔn)可以依循:
1.經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)
許多經(jīng)理人喜歡追逐最新的管理概念,但是實(shí)際上許多管理的基本概念與法則,有些關(guān)乎人性(像是主理/代理法則),有些涉及人類組織社會的根本限制(像是彼得原理),因此不會因?yàn)闀r(shí)空的不同而降低理論的有效性。管理理論發(fā)展的歷史并不長(按照TomPeters的說法,彼得杜拉克1946年出版《公司的概念》一書之后,才有所謂的管理學(xué),至今還不到60年的時(shí)間),大概不能像文學(xué)作品一般,歷百年而流傳不衰才堪稱經(jīng)典,大體上來說,提出十年以上而仍廣為被提及的管理概念,就可以算是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。
2.對實(shí)務(wù)確實(shí)有用
管理理論、定律與法則的第一大生產(chǎn)制造來源──管理學(xué)界,和一般人想象的不同的是,他們的產(chǎn)品的首要功能并不是為實(shí)務(wù)界所用,而是著眼于知識的原創(chuàng)性、有助于個(gè)人學(xué)術(shù)生涯的發(fā)展、研究經(jīng)費(fèi)的取得、或是在智識上勝過同業(yè)的樂趣。這也是為何,盡管管理學(xué)術(shù)期刊汗牛充棟,多數(shù)卻不適合經(jīng)理人閱讀。
3.經(jīng)得起驗(yàn)證
「生活智能型」的管理定律與法則,則是另外一個(gè)極端。這一類的定律以大家耳熟能詳?shù)哪嵌桑∕urphy'sLaw)為代表。莫非定律,這種你既不能證明它是對的,花時(shí)間驗(yàn)證它是錯(cuò)的其實(shí)也只是自討沒趣而已的定律,其實(shí)是趣味性大于真正的實(shí)用性。
4.可應(yīng)用范圍大
還有一些管理理論、定律與法則,實(shí)務(wù)上確實(shí)有用,也經(jīng)得起驗(yàn)證,但是可應(yīng)用范圍卻很有限。這一類的管理理論、定律與法則不是不可學(xué),而是在優(yōu)先次序上,應(yīng)該先學(xué)習(xí)可應(yīng)用范圍較廣的管理概念。
簡單幾個(gè)字,受用一輩子
此外,針對經(jīng)理人最常執(zhí)行業(yè)務(wù)的專業(yè)管理領(lǐng)域,像是營銷、生產(chǎn)、決策與人力資源等,企業(yè)基本法總裁執(zhí)行模式的總裁教練黃力泓博士也列舉了最關(guān)鍵的幾個(gè)概念、定律與法則。
這些不是管理理論、定律與法則的全面性搜羅,但是掌握這些最基本的概念,一來可以減輕我們的管理理論焦慮癥,二來,也可以讓我們看清,很多看似不相干的企業(yè)作為背后,其實(shí)還是有很多共通的思考基礎(chǔ)的。
基于以上的幾個(gè)原則,企業(yè)基本法總裁執(zhí)行模式的總裁教練黃力泓博士選了五條經(jīng)理人最管用的管理定律、法則或是原理供參考:
80/20法則──只要有資源分配問題,你就用得上它!
彼得原理──只要有人事升遷問題,你就用得上它!
主理/代理法則──只要有利益沖突問題,你就用得上它!
建設(shè)性沖突原理──只要企業(yè)想有創(chuàng)新活力,你就用得上它!
信息不對稱法則──只要交易有障礙,你就用得上它!