內(nèi)容提要：供給側(cè)改革的本質(zhì)是解決產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈前后端的匹配與通暢問(wèn)題。因此,當(dāng)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈的需求端發(fā)生結(jié)構(gòu)性改變時(shí)，供給端的結(jié)構(gòu)性改革也是勢(shì)在必行。那么，需求側(cè)發(fā)生了什么變化、供給側(cè)應(yīng)該怎么改？這就是本文希望與大家分享的一些觀點(diǎn)、方法論與實(shí)踐中的成功做法。

白洪山   專(zhuān)注于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型執(zhí)行力與組織變革領(lǐng)導(dǎo)力提升  Hudson_pak@21cn.com

事件背景：說(shuō)的是某銀行的員工培訓(xùn),由于在培訓(xùn)中安排“員工打屁股”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)視頻被網(wǎng)絡(luò)曝光后傳的是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。最終，事件以分行董事長(zhǎng)和分管副行長(zhǎng)被停職處理，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也被依法追討經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償算是告一段落。至于冤大頭究竟是誰(shuí)，我們暫且先放在一邊不談，總之，無(wú)論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的組織者、還是被處理的領(lǐng)導(dǎo)，估計(jì)大家都覺(jué)得挺無(wú)辜的，躺槍啊。。。作為培訓(xùn)行業(yè)的一員，對(duì)這個(gè)結(jié)果也沒(méi)什么可說(shuō)的，只能是深表同情和理解。

只是，這個(gè)事件背后揭示的深層問(wèn)題，還真的需要認(rèn)真探討一下。無(wú)論我們是否愿意承認(rèn)，一個(gè)不容回避、值得關(guān)注的事實(shí)是，培訓(xùn)打屁股現(xiàn)象、培訓(xùn)娛樂(lè)化現(xiàn)象、垃圾郵件推銷(xiāo)現(xiàn)象、培訓(xùn)傳銷(xiāo)化現(xiàn)象、低價(jià)打包現(xiàn)象等等，都在給出明確的信號(hào)——培訓(xùn)行業(yè)當(dāng)今的供給側(cè)和需求側(cè)的錯(cuò)配問(wèn)題、過(guò)剩問(wèn)題已極其嚴(yán)重。在大工業(yè)化時(shí)代沿用了幾十年的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，無(wú)論是從培訓(xùn)的理念、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的形式等等各個(gè)角度來(lái)看，都與目前移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代、社會(huì)轉(zhuǎn)型期的市場(chǎng)需求發(fā)生了嚴(yán)重背離，涉及培訓(xùn)行業(yè)的供給側(cè)改革已經(jīng)迫在眉睫、勢(shì)在必行。

問(wèn)題揭示：從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，無(wú)論是一個(gè)健康的產(chǎn)業(yè)、還是有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，價(jià)值鏈必須是通暢的，價(jià)值鏈的需求端、供給端之間必須是匹配的。因此，追究供給側(cè)錯(cuò)配的本質(zhì)，其實(shí)就是當(dāng)需求端發(fā)生變化時(shí)，要求供給端做出相應(yīng)的價(jià)值調(diào)整、內(nèi)容調(diào)整的再匹配，包括數(shù)量上的和質(zhì)量上的調(diào)整。

只是，如果這事發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈上，大家比較容易理解、也比較控制和實(shí)現(xiàn)，這也是我們這些年來(lái)經(jīng)常幫企業(yè)做的事情；但是，當(dāng)它發(fā)生在一個(gè)行業(yè)、一個(gè)產(chǎn)業(yè)時(shí)，就得依靠市場(chǎng)或者行業(yè)來(lái)調(diào)整了。

具體到我們的培訓(xùn)行業(yè)，由于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境，從培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度來(lái)看，我們認(rèn)為，事實(shí)上，培訓(xùn)的市場(chǎng)需求端已發(fā)生了“結(jié)構(gòu)性的變化”，需求端的結(jié)構(gòu)性變化，也必然要求供給端做出相應(yīng)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。

怎么調(diào)整？按照市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的理念要求，我們先來(lái)看看目前培訓(xùn)市場(chǎng)客戶的困惑有哪些：

1、我們需要提升企業(yè)的組織競(jìng)爭(zhēng)力、轉(zhuǎn)型執(zhí)行力，而這些個(gè)人態(tài)度、知識(shí)、技能的培訓(xùn)似乎并沒(méi)能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些要求，出了什么問(wèn)題？

2、一方面是大量的知識(shí)、技能和態(tài)度的課程多到泛濫，而圍繞組織動(dòng)態(tài)能力提升的要求總也選不到有效的課程，似乎沒(méi)有什么有效的培訓(xùn)方法，培訓(xùn)似乎也真的沒(méi)有價(jià)值；

3、企業(yè)投入了大量的時(shí)間在員工個(gè)人的態(tài)度改變、知識(shí)技能提升上，但是，非但沒(méi)有提升企業(yè)總體的競(jìng)爭(zhēng)力，還讓員工隊(duì)伍變得更加不穩(wěn)定了；

問(wèn)題原因。決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心力量發(fā)生了變化，企業(yè)培訓(xùn)有效的邏輯因而也發(fā)生了變化。

按照MIT人類(lèi)動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室彭特蘭教授的研究，影響、決定企業(yè)發(fā)展的力量主要有三個(gè)方面，組織管控的力量、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的力量、員工互動(dòng)的力量。在不同的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展環(huán)境下，這三種量以不同的權(quán)重共同決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力。

在工業(yè)化時(shí)代、穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中，組織管控力、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力是主導(dǎo)，員工互動(dòng)力主要是微觀補(bǔ)充、微觀完善，員工的自主價(jià)值、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)主要來(lái)自具體工作中的專(zhuān)業(yè)化技能；而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，在社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)對(duì)組織管控的動(dòng)態(tài)性、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)同性要求提升，員工互動(dòng)的力量，員工參與管控、員工創(chuàng)新推動(dòng)的力量已成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)力量。

因此，三種企業(yè)驅(qū)動(dòng)力量中這種力量對(duì)比變化的出現(xiàn)，必然導(dǎo)致企業(yè)對(duì)培訓(xùn)需求的結(jié)構(gòu)性變化，也必然會(huì)要求我們對(duì)工業(yè)化時(shí)代的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)邏輯、培訓(xùn)方式和內(nèi)容方法做出根本性的調(diào)整。

? 工業(yè)化時(shí)代的培訓(xùn)需求特征。在工業(yè)化時(shí)代，由于決定組織競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的要素主要是發(fā)展戰(zhàn)略正確、管控體系正確、薪酬激勵(lì)正確，以及在分工負(fù)責(zé)的前提下，各級(jí)員工相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)化能力正確，在這些要素的組合下，企業(yè)的執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)穩(wěn)步提升。因此，從管理咨詢和培訓(xùn)的角度，只要幫助這些相關(guān)層級(jí)、相關(guān)崗位的具體負(fù)責(zé)人掌握了相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能與方法，就能夠建立起有效的體系、有效執(zhí)行好體系。按照這種競(jìng)爭(zhēng)模式，這方面的優(yōu)秀企業(yè)很多，尤其是一些歐美公司，比如保潔、IBM。。

事實(shí)上，為了應(yīng)對(duì)工業(yè)化時(shí)代對(duì)企業(yè)執(zhí)行力、組織競(jìng)爭(zhēng)力、員工職業(yè)化、發(fā)展可持續(xù)的種種要求，在過(guò)去的幾十年里，圍繞組織管控力、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力這兩個(gè)緯度，國(guó)內(nèi)外管理咨詢、培訓(xùn)界的專(zhuān)家們開(kāi)發(fā)出大量的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程，無(wú)論是從培訓(xùn)的理念、體系、內(nèi)容、形式、方法等等各個(gè)角度來(lái)看，這些課程都為企業(yè)帶來(lái)了巨大的價(jià)值、獲得了企業(yè)的高度認(rèn)同。在這一點(diǎn)上,只要從當(dāng)年企業(yè)愿意持續(xù)付出的高價(jià)格來(lái)看，就是很好的有效佐證。

但是，為什么還是這些課程、而且越來(lái)越更加優(yōu)化、細(xì)化了，卻偏偏越來(lái)越不被認(rèn)可，越來(lái)越賣(mài)成了白菜價(jià)、打包價(jià)，甚至淪為了要靠群眾娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)支撐的狀況？其實(shí)，并不是原來(lái)的優(yōu)質(zhì)課程不管用了，而是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力構(gòu)成變化、更有現(xiàn)實(shí)價(jià)值的、新的能力需求被忽略了。

? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的新需求。如上說(shuō)講，當(dāng)面對(duì)快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，面對(duì)不確定性和社會(huì)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，以及面對(duì)大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的沖擊時(shí)，由于社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的變化，決定企業(yè)創(chuàng)性能力、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)要素變化了，員工的互動(dòng)能力、員工參與管控、組織協(xié)同運(yùn)作、員工行為協(xié)同、員工創(chuàng)新推動(dòng)的力量成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)力量。

從管理方式的角度，讓各級(jí)員工理解大畫(huà)面、大模式、大體系，學(xué)會(huì)在模式和體系中有效互動(dòng)、協(xié)同創(chuàng)新成為基本要求。因此，企業(yè)對(duì)員工在提升競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中的價(jià)值定位、職業(yè)化要求的內(nèi)容也發(fā)生了根本性的變化，相應(yīng)的，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的價(jià)值定位、內(nèi)容要求、方式方法也必然要發(fā)生很大的變化。而且，由于移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的便利，員工獲取知識(shí)、技能的途徑和方法也發(fā)生了很大變化，這些變化也必然帶來(lái)了對(duì)咨詢和培訓(xùn)業(yè)的全新要求。

因此，如果培訓(xùn)工作還是圍繞組織管控力、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力這兩個(gè)緯度，聚焦在各級(jí)員工個(gè)體、小團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能上，沒(méi)能夠從員工與企業(yè)戰(zhàn)略體系、組織體系、文化體系、領(lǐng)導(dǎo)力體系等系統(tǒng)的有效互動(dòng)、協(xié)同創(chuàng)新方面做出提升的話，無(wú)論你的課程做的多么細(xì)致、多么專(zhuān)精、多么好玩，都沒(méi)法解決企業(yè)發(fā)展缺了一條驅(qū)動(dòng)力支柱的大問(wèn)題。那么，培訓(xùn)“打屁股”現(xiàn)象、培訓(xùn)娛樂(lè)化現(xiàn)象、垃圾郵件推銷(xiāo)現(xiàn)象、培訓(xùn)傳銷(xiāo)化現(xiàn)象、低價(jià)打包現(xiàn)象等等現(xiàn)象，就會(huì)持續(xù)下去、就會(huì)越演越烈。

解決思路：以客戶的需求為起點(diǎn),以客戶的困惑確定培訓(xùn)方向；以客戶競(jìng)爭(zhēng)力提升為目標(biāo)，圍繞競(jìng)爭(zhēng)力的差距澄清需求；圍繞需求端的綜合需求，調(diào)整培訓(xùn)價(jià)值鏈的供給端內(nèi)容。

? 重構(gòu)供給端體系。具體來(lái)講，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)入手，以組織管控力、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力、員工互動(dòng)力三種力量的共同要求為培訓(xùn)的關(guān)注目標(biāo)。適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)特征，從提升組織動(dòng)態(tài)管控力、動(dòng)態(tài)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力，以及提升員工互動(dòng)力、創(chuàng)新推動(dòng)力入手，借助企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織競(jìng)爭(zhēng)力打造的基本模式和框架體系，重構(gòu)企業(yè)的培訓(xùn)理念、價(jià)值體系、內(nèi)容體系和實(shí)施方式，使培訓(xùn)真正成為企業(yè)應(yīng)對(duì)此輪轉(zhuǎn)型，提升戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力提升的助推器、動(dòng)力源。

? 確保三種力量協(xié)同。作為一家專(zhuān)注于轉(zhuǎn)型變革、組織能力的管理咨詢機(jī)構(gòu)，5年前我們已明顯察覺(jué)到了社會(huì)轉(zhuǎn)型和動(dòng)態(tài)市場(chǎng)帶來(lái)的變化。因此，在圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力、變革領(lǐng)導(dǎo)力提升設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，既有針對(duì)組織管控力、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)各級(jí)員工個(gè)人觀念態(tài)度、知識(shí)技能、方式方法的課程設(shè)計(jì)，更有針對(duì)員工互動(dòng)力對(duì)各級(jí)員工整體動(dòng)態(tài)協(xié)同的理念、方法、體系設(shè)計(jì)，全面顧及了三種驅(qū)動(dòng)力量的協(xié)同要求。

? 注重員工互動(dòng)力。尤其是針對(duì)提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力、動(dòng)態(tài)組織能力設(shè)計(jì)的《系列工作坊》研討與輔導(dǎo)，借助組織行為理論、戰(zhàn)略全景圖、轉(zhuǎn)型基本原則等簡(jiǎn)單要素的指引，通過(guò)全員參與、全過(guò)程參與、全體系互動(dòng)、隨時(shí)調(diào)整優(yōu)化、隨時(shí)執(zhí)行改進(jìn)的方式，通過(guò)簡(jiǎn)單易行的流程化學(xué)習(xí)、結(jié)構(gòu)化研討、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題挑戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)中教練等形式，更是從培訓(xùn)理念上、方法上、實(shí)效上讓客戶感受到了有效培訓(xùn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升、組織轉(zhuǎn)型變革的巨大價(jià)值，也有效發(fā)揮了傳統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容的整合價(jià)值。

? 注重系統(tǒng)動(dòng)態(tài)協(xié)同與互動(dòng)。有效發(fā)揮好組織管控、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、員工互動(dòng)三種力量的整合作用，提升企業(yè)的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力。在這種培訓(xùn)方式里，通過(guò)讓各級(jí)員工，而非僅僅是高層管理團(tuán)隊(duì)，都有機(jī)會(huì)參與到公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的執(zhí)行體系的構(gòu)建過(guò)程中，有機(jī)會(huì)參與到組織運(yùn)營(yíng)體系、組織激勵(lì)機(jī)制、組織文化建設(shè)體系的構(gòu)建過(guò)程中，參與到公司和各級(jí)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任體系、目標(biāo)體系、能力體系、激勵(lì)體系的構(gòu)建過(guò)程中，大大提升了員工、系統(tǒng)之間協(xié)同互動(dòng)的認(rèn)知基礎(chǔ)。

? 在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)、互動(dòng)、提升。在幫助各級(jí)員工理解戰(zhàn)略與組織機(jī)制、感受如何改進(jìn)體系與機(jī)制的過(guò)程中，明確了大家的學(xué)習(xí)目標(biāo)要求，提升了大家的學(xué)習(xí)動(dòng)力與能力，實(shí)現(xiàn)了員工與戰(zhàn)略和組織體系的互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)了各級(jí)員工之間的協(xié)同互動(dòng)。從而，也真正實(shí)現(xiàn)了讓員工在戰(zhàn)爭(zhēng)中理解戰(zhàn)爭(zhēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)中提升應(yīng)對(duì)能力的現(xiàn)實(shí)要求。同時(shí)，通過(guò)對(duì)員工互動(dòng)力的提升，也使得企業(yè)動(dòng)態(tài)管控力、內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升更加有效，戰(zhàn)略體系、組織體系、運(yùn)營(yíng)體系、激勵(lì)機(jī)制與員工之間的互動(dòng)更加協(xié)同。