“行為戰(zhàn)略體系”是打造“創(chuàng)新型高績效組織”的基礎(chǔ)平臺(tái)（3/4） ——?jiǎng)討B(tài)競爭環(huán)境中企業(yè)如何提升“組織動(dòng)態(tài)競爭能力”系列 白洪山 組織能力提升與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 一、 全面認(rèn)識(shí)企業(yè)“行為戰(zhàn)略體系”的整體框架與構(gòu)成 1、什么是企業(yè)的“行為戰(zhàn)略”。“企業(yè)行為戰(zhàn)略”，就是按照企業(yè)發(fā)展宗旨、戰(zhàn)略競爭目標(biāo)和核心理念的要求，根據(jù)企業(yè)骨干人員的實(shí)際情況和客觀環(huán)境條件，對企業(yè)各級員工應(yīng)當(dāng)具備的價(jià)值追求、思想觀念、行為規(guī)范、行為能力、行為實(shí)踐、作風(fēng)習(xí)慣等標(biāo)準(zhǔn)、要求和管理規(guī)則的長期規(guī)劃，其構(gòu)成包括基本綱領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理原則與一系列實(shí)施計(jì)劃。 “企業(yè)行為戰(zhàn)略”從員工行為的角度對企業(yè)骨干隊(duì)伍的成員和特征進(jìn)行衡量、選擇、約束和淘汰，以確保本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭策略能夠得到各級員工協(xié)同一致地有效執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的競爭能力能夠得到持續(xù)改善和提升的戰(zhàn)略構(gòu)想。 2、系統(tǒng)了解企業(yè)的“行為戰(zhàn)略”。因此，一個(gè)完整的“行為戰(zhàn)略體系”包括了三個(gè)層面的基本內(nèi)容，戰(zhàn)略目標(biāo)層面、執(zhí)行體系層面、員工行為層面： l 戰(zhàn)略目標(biāo)層面。根據(jù)投資人、利益相關(guān)者、企業(yè)核心優(yōu)勢與社會(huì)貢獻(xiàn)的預(yù)期，將企業(yè)的愿景、使命等組織追求和核心價(jià)值理念等基本原則，轉(zhuǎn)化成為與員工日常工作活動(dòng)息息相關(guān)的行為標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等明確、具體的行為預(yù)期與要求： 1) 對企業(yè)中高層管理者應(yīng)當(dāng)具備的價(jià)值追求、行為規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、行為能力和領(lǐng)導(dǎo)原則作出明確的規(guī)范與指引，對各級管理者如何成為合格領(lǐng)導(dǎo)給出明確的行為預(yù)期，以確保各級員工能夠看到具體、真實(shí)的學(xué)習(xí)模范和榜樣，將企業(yè)長期的努力目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)下活生生的行為實(shí)踐； 2) 對于企業(yè)內(nèi)部員工如何對待客戶、股東、員工、和其他利益相關(guān)者的戰(zhàn)略構(gòu)想，以及員工彼此之間如何溝通合作、協(xié)同工作轉(zhuǎn)化為明確的指引規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，將核心理念、發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值主張對員工隊(duì)伍建設(shè)的要求明確詮釋為員工個(gè)體、員工團(tuán)隊(duì)日常工作中可以遵循的行為規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)則、方針指引，對員工如何做人的方式給出明確的行為預(yù)期； 3) 對于什么是對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭地位有價(jià)值的工作，員工應(yīng)當(dāng)以什么樣的觀念態(tài)度、行為方式、衡量標(biāo)準(zhǔn)來完成各自的工作、為內(nèi)外部客戶提供服務(wù)與支持才是符合企業(yè)要求，才是與企業(yè)核心理念、戰(zhàn)略價(jià)值訴求、競爭力提升的要求相一致等內(nèi)容作出明確具體的行為規(guī)范和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對員工如何做事的方式給出明確的行為預(yù)期； 通過這些明確的目標(biāo)與規(guī)范，企業(yè)可以從戰(zhàn)略的層面為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略之間的協(xié)同一致與有效整合構(gòu)建起一條清晰、穩(wěn)定的管理主線，為企業(yè)管理工作中吸引、篩選、培養(yǎng)、重用什么樣的骨干員工提供一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范牽引，使得企業(yè)的存在價(jià)值、目標(biāo)追求能夠逐漸地與企業(yè)中各級骨干員工的個(gè)人追求、價(jià)值觀念協(xié)同一致起來，純化組織骨干的“品質(zhì)”。同時(shí)，在各級員工的心理層面，形成“什么是有價(jià)值、有意義的工作目標(biāo)和工作方式”的共同心理指引和心理圖像，建立起促使組織協(xié)同有序的心理契約。 l 執(zhí)行體系層面。分別從戰(zhàn)略價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)價(jià)值鏈和風(fēng)險(xiǎn)控制價(jià)值鏈三個(gè)維度建立起落實(shí)、實(shí)施行為戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)范的執(zhí)行體系，為各級管理制度的建立、優(yōu)化提供一條明確的行為要求主線，使得企業(yè)內(nèi)部與員工行為緊密相關(guān)的管理制度、機(jī)制流程、文化氛圍能夠被有效地協(xié)同整合起來，確保在戰(zhàn)略層面提出的行為預(yù)期、標(biāo)準(zhǔn)要求能夠得到各個(gè)組織管理體系、流程制度的協(xié)同支撐： 1) 從戰(zhàn)略價(jià)值鏈的角度，將對應(yīng)于各級管理者的行為基本原則、行為規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)行為考核與管理規(guī)范有效對接，并以此管理標(biāo)準(zhǔn)和管理體系整合企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型、任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系、選拔與考核晉升、培訓(xùn)發(fā)展流程等相關(guān)的規(guī)范、制度與激勵(lì)機(jī)制，建立起企業(yè)上下協(xié)同、彼此一致的行為戰(zhàn)略流程體系； 2) 從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的角度，根據(jù)各業(yè)務(wù)模塊（BU）不同價(jià)值鏈的價(jià)值定位和特征要求，根據(jù)各業(yè)務(wù)模塊獨(dú)特業(yè)務(wù)模式和關(guān)鍵成功驅(qū)動(dòng)要素（KSF）的要求，澄清各個(gè)價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈主張、需要強(qiáng)化的行為特色、各環(huán)節(jié)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起貫通整個(gè)價(jià)值鏈各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)、相互協(xié)同、配合一致的行為標(biāo)準(zhǔn)體系，并將這些行為標(biāo)準(zhǔn)貫穿、落實(shí)于相應(yīng)業(yè)務(wù)流程、管理流程的各個(gè)責(zé)任環(huán)節(jié)，成為各流程責(zé)任的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)發(fā)揮行為戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)增值和管理增值活動(dòng)的支撐、推動(dòng)作用； 3) 從風(fēng)險(xiǎn)控制價(jià)值鏈的角度，按照戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)的控制理念和具體業(yè)務(wù)與管理要求，對于各級管理者的道德標(biāo)準(zhǔn)、行為半徑、管控原則進(jìn)行梳理和明確，為動(dòng)態(tài)環(huán)境中各級管理者發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)新性做出靈活、適度的快速?zèng)Q策提供合理有效的管理空間，同時(shí)，也為各種風(fēng)險(xiǎn)的有效防范確定出關(guān)鍵的管控目標(biāo)、明確的行為控制標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)相關(guān)管理制度和流程的準(zhǔn)確建立與實(shí)施； l 員工行為層面。將“行為戰(zhàn)略”中戰(zhàn)略目標(biāo)層面、執(zhí)行體系層面的要求與企業(yè)員工隊(duì)伍的選、用、育、留四個(gè)管理環(huán)節(jié)的融合對接，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，有效整合人力資源管理體系與流程制度的協(xié)同作用，為員工個(gè)人的成長和發(fā)展提供明確有效的目標(biāo)牽引，真正實(shí)現(xiàn)人力資源對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的推動(dòng)與支撐作用。 1) 在選、育環(huán)節(jié)，員工行為標(biāo)準(zhǔn)和各崗位相應(yīng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，為各級員工的隊(duì)伍建設(shè)提供了明確的選人標(biāo)準(zhǔn)、考核晉升標(biāo)準(zhǔn)，為員工的日常工作提供了明確的行為預(yù)期，使得公開、公正、透明的競爭選拔機(jī)制得到真正落實(shí)，為企業(yè)對員工的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和活動(dòng)提供了明確的目標(biāo)指引和業(yè)務(wù)主線，可以有效提升員工培養(yǎng)的投入產(chǎn)出回報(bào)。 2) 在用、留環(huán)節(jié)，員工行為標(biāo)準(zhǔn)和崗位任職資格為部門的管理機(jī)制、管理活動(dòng)、工作風(fēng)格提供了明確的牽引標(biāo)準(zhǔn)，使得員工隊(duì)伍的價(jià)值取向、思維習(xí)慣、行為習(xí)慣、行事風(fēng)格比較趨于一致。從正面來講，員工之間的認(rèn)同感、歸屬感比較高，也有效地提升了彼此之間溝通合作、學(xué)習(xí)分享的積極性，提升員工行為協(xié)同一致、有效互動(dòng)的程度。 3) 對員工個(gè)人而言，員工行為標(biāo)準(zhǔn)和崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，也可以為員工的職業(yè)規(guī)劃提供明確、穩(wěn)定的努力方向和發(fā)展預(yù)期，為員工個(gè)人自覺自愿地提升能力、自我約束、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、習(xí)慣養(yǎng)成提供明確的目標(biāo)指引和發(fā)揮空間，有效調(diào)動(dòng)員工工作的自主性、責(zé)任心、創(chuàng)造性、投入程度和工作熱情，從而提升整個(gè)組織的創(chuàng)新學(xué)習(xí)、分享改進(jìn)的文化氛圍。（待續(xù)）