白洪山 組織能力提升與轉(zhuǎn)型變革實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家 Hudson_pak@21cn.com 支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的人力資源體系建立方法。在管理和咨詢(xún)實(shí)踐，我們體會(huì)到轉(zhuǎn)型企業(yè)要想建立一個(gè)與戰(zhàn)略執(zhí)行和組織能力有效互動(dòng)的人力資源體系，必須解決好四個(gè)方面的思維、實(shí)踐和方法問(wèn)題： 1、基本定位問(wèn)題；2、關(guān)鍵思路問(wèn)題；3、核心要素問(wèn)題；4、基本流程問(wèn)題； 1. 基本定位問(wèn)題。要建立一個(gè)有效的戰(zhàn)略人力資源體系，首先必須建立“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、價(jià)值鏈為核心、行為有效為焦點(diǎn)”的戰(zhàn)略理念。具體來(lái)講，要解決好三個(gè)方面的問(wèn)題： 1) 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)透徹的解讀。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，戰(zhàn)略意圖、商業(yè)模式、核心能力、競(jìng)爭(zhēng)定位和戰(zhàn)略組合等因素都可能發(fā)生變化，這些變化不是僅僅從平衡計(jì)分卡的指標(biāo)中就能夠理解的，HR管理團(tuán)隊(duì)必須要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略方針、經(jīng)營(yíng)理念、核心能力和戰(zhàn)略目標(biāo)要求進(jìn)行深入理解；澄清競(jìng)爭(zhēng)定位和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，包括市場(chǎng)定位、價(jià)值主張、價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)模式，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)各業(yè)務(wù)和職能部門(mén)、對(duì)各級(jí)員工隊(duì)伍能力、HR管理機(jī)制與管理舉措的要求，明確企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)HR的要求； 2) 對(duì)各業(yè)務(wù)及價(jià)值鏈進(jìn)行深入了解。戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型與實(shí)施成功，核心是市場(chǎng)定位、價(jià)值主張、價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)模式的成功轉(zhuǎn)變與實(shí)施。因此，轉(zhuǎn)型企業(yè)的人力資源工作只有對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊、各條價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)成功要素提供了有力支撐，才能夠?qū)ζ髽I(yè)的轉(zhuǎn)型變革提供支撐和推動(dòng)。盡管多數(shù)HR們對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)模式比較陌生，這方面的知識(shí)、技能比較欠缺，但是，要想使得人力資源規(guī)劃工作真正發(fā)揮作用，HR們必須深入到業(yè)務(wù)部門(mén)，與業(yè)務(wù)主管們共同探討、深入理解各模塊價(jià)值鏈的要求； 3) 對(duì)價(jià)值觀念、員工行為做深入理解。戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型、組織的變革，本質(zhì)上是企業(yè)員工行為的改變。企業(yè)轉(zhuǎn)型變革過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是全體員工按照戰(zhàn)略要求、組織要求、文化要求對(duì)自己的行為進(jìn)行協(xié)同轉(zhuǎn)變，是自己的行為與轉(zhuǎn)型要求協(xié)同一致的過(guò)程。因此，HR們?cè)诶斫鈶?zhàn)略、理解業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須深入理解戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)員工行為提出哪些轉(zhuǎn)變要求，尤其是對(duì)各級(jí)管理者、骨干員工的行為轉(zhuǎn)變提出了哪些要求。因此，通常要明確企業(yè)的“行為戰(zhàn)略”，要根據(jù)行為戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的共同要求，建立落實(shí)戰(zhàn)略意圖、業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也保證經(jīng)營(yíng)理念、核心觀念、行為協(xié)同的人力資源規(guī)劃；（相關(guān)的具體內(nèi)容可參照文章——行為戰(zhàn)略如何推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型執(zhí)行力提升） 2. 關(guān)鍵思路問(wèn)題。成功建立支撐轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略，不能夠盲目借鑒、甚至模仿所謂標(biāo)桿企業(yè)的成功做法。企業(yè)決策者和HR們必須對(duì)建立戰(zhàn)略人力資源這項(xiàng)工作的整個(gè)過(guò)程有一個(gè)清晰的思路，要緊密?chē)@本企業(yè)的客觀實(shí)際和戰(zhàn)略理念、業(yè)務(wù)模式、資源狀況的要求，在確保隊(duì)伍能力支撐、員工行為有效的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略人力資源的規(guī)劃工作，其中，隊(duì)伍能力和員工行為是人力資源工作與企業(yè)戰(zhàn)略有效協(xié)同的關(guān)鍵界面，行為戰(zhàn)略和能力地圖的質(zhì)量決定了整個(gè)體系的作用。 3. 核心要素問(wèn)題。人力資源工作，本質(zhì)上是要解決為企業(yè)提供一致有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，并通過(guò)大家協(xié)同有效的行為讓目標(biāo)變成業(yè)績(jī)的問(wèn)題。因此，有效的戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃必須解決好以下三個(gè)方面的問(wèn)題： 1) 明確做什么事、需要什么能力。這是人力資源戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)，也是需要企業(yè)戰(zhàn)略制定過(guò)程中必須首先關(guān)注的關(guān)鍵界面。事實(shí)上，很多企業(yè)的轉(zhuǎn)型失敗，就是由于轉(zhuǎn)型方案過(guò)于完美、與隊(duì)伍能力實(shí)際脫節(jié)，自己的隊(duì)伍能力無(wú)法承受導(dǎo)致的。因此，只有解決好這個(gè)關(guān)鍵界面問(wèn)題，人力資源工作才能夠與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型建立有效的互動(dòng)和協(xié)同支撐。 2) 明確用什么人、如何組建隊(duì)伍。不同的企業(yè)，有不同的經(jīng)營(yíng)理念、有不同的客觀現(xiàn)狀，因此，在保證隊(duì)伍能力、行為有效的前提下，必須根據(jù)企業(yè)理念和資源特點(diǎn)建立適合自身需求的隊(duì)伍規(guī)模、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)等的員工隊(duì)伍，必須是企業(yè)定制的，盲目最求高標(biāo)準(zhǔn)和低成本的做做法是很難成功的。 3) 明確怎么用好人、構(gòu)建什么制度。有隊(duì)伍不等于有能力、不等于能出業(yè)績(jī)，因此，必須按照戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求和目前的主要差距，制定確保員工能力有效發(fā)揮和持續(xù)提升的HR機(jī)制與制度，并制定相應(yīng)的實(shí)施路線和工作舉措，確保員工行為與戰(zhàn)略目標(biāo)、組織系統(tǒng)的協(xié)同互動(dòng)，保障轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 4. 基本流程問(wèn)題。整個(gè)HR規(guī)劃圍繞“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、價(jià)值鏈為核心、行為有效為焦點(diǎn)”的基本原則，以企業(yè)的愿景使命、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)起點(diǎn)，以“企業(yè)雙戰(zhàn)略模式”為基本思考框架，分五個(gè)步驟建立能夠推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織變革的人力資源戰(zhàn)略體系： 1. 澄清公司戰(zhàn)略體系 2. 澄清行為戰(zhàn)略體系 3. 規(guī)劃員工能力體系 4. 規(guī)劃組織制度體系 5. 規(guī)劃具體實(shí)施舉措 “雙戰(zhàn)略模型”與“戰(zhàn)略工作坊”的運(yùn)用。對(duì)于傳統(tǒng)HR管理者來(lái)講，我們很少能夠真正從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的角度理解企業(yè)對(duì)HR的要求，更缺乏一個(gè)有效的管理模型、方法體系幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的HR管理體系。在整個(gè)人力資源戰(zhàn)略體系的建立過(guò)程中，“企業(yè)雙戰(zhàn)略模型”和戰(zhàn)略工作坊等方法工具的的引入，可以給企業(yè)決策層和HR們提供一個(gè)有效的溝通平臺(tái)和方法框架，大大提升了人力資源戰(zhàn)略制定的進(jìn)程和質(zhì)量。 在整個(gè)過(guò)程中，“雙戰(zhàn)略模型”與“戰(zhàn)略工作坊”的結(jié)合，從企業(yè)戰(zhàn)略、員工行為、組織體系、文化體系、領(lǐng)導(dǎo)體系協(xié)同互動(dòng)的角度，為決策者和HR管理者提供了一個(gè)將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、關(guān)鍵成功要素、關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措的要求，轉(zhuǎn)化為對(duì)人力資源戰(zhàn)略和管理舉措要求的溝通平臺(tái)，為戰(zhàn)略人力資源體系的建立提供了一個(gè)明確的藍(lán)圖；同時(shí)，也為企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、員工行為轉(zhuǎn)變提供了一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的管理平臺(tái)，使企業(yè)真正能夠?qū)?zhàn)略轉(zhuǎn)型要求有效地轉(zhuǎn)化為各級(jí)管理者和員工的日常行動(dòng)，并融入“選、用、育、留”各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)流程和日常管理活動(dòng)。