2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-定制課程-優(yōu)秀員工的管理知識(shí)培訓(xùn) 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前言：企業(yè)精神是一個(gè)頗為含混的容易引起歧義的概念，企業(yè)精神代表著一種適應(yīng)市場(chǎng)挑戰(zhàn)不斷進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的品質(zhì)，企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新的載體，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)展的強(qiáng)大力量。然而企業(yè)精神似乎包含更豐富的內(nèi)容，這些內(nèi)容更與每個(gè)人的精神境界和內(nèi)在氣質(zhì)相聯(lián)系。這些品質(zhì)包括對(duì)利潤(rùn)的永不疲倦的渴望與追逐，包括新教倫理中所崇尚的為上帝的榮耀而勤苦工作從而贏得上帝恩寵的敬業(yè)精神，包括永不枯竭的旺盛的與市場(chǎng)對(duì)手不懈競(jìng)爭(zhēng)的欲望，甚至包括一整套與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則相匹配的倫理道德體系。企業(yè)精神象征著一種與其他企業(yè)明顯區(qū)分的稟賦，這種稟賦使得企業(yè)自然成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與制度變遷的強(qiáng)大動(dòng)力。全球化、信息化以及市場(chǎng)需求的多樣性與多變性，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。目前，越來(lái)越多的研究和實(shí)踐表明，企業(yè)要想獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須高度重視人力資源。企業(yè)的優(yōu)秀員工作為企業(yè)人力資源的重要組成部分，由于其未來(lái)在企業(yè)發(fā)展、管理決策活動(dòng)中代表著企業(yè)的中堅(jiān)，其作用顯得尤為重要。企業(yè)要成長(zhǎng)、要發(fā)展，除了有健全的體制、策略及愿景之外，還需有不折不扣的執(zhí)行力，以填補(bǔ)策略與現(xiàn)實(shí)之間的差距。此次課程旨在加深員工對(duì)企業(yè)精神的認(rèn)知，通過(guò)對(duì)管理者的角色、職責(zé)等內(nèi)容的理解，為未來(lái)在企業(yè)成為管理者作好準(zhǔn)備，以期在精神引領(lǐng)及完善管理之下，企業(yè)靈魂得以落實(shí)執(zhí)行，以創(chuàng)造企業(yè)輝煌。 授課時(shí)數(shù)：3天18小時(shí)（上午9：00-12：00/下午13：30-16：30）推薦講師：臺(tái)灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：企業(yè)精神的根源、孕育與傳遞 講授法 1.認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位2.取得合作的良性的人際關(guān)系3.受歡迎的說(shuō)話方式4.雙贏的表達(dá)技巧5.與上司相處融洽的方法 理論講授解析企業(yè)精神創(chuàng)新：企業(yè)生存的必備素質(zhì)責(zé)任感：企業(yè)的立身之本打造熱血團(tuán)隊(duì)：企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的保證專(zhuān)注： 企業(yè)獨(dú)樹(shù)一格的法寶堅(jiān)持：生命必備的毅力激情：引發(fā)創(chuàng)造力的動(dòng)力合作：跟自己競(jìng)爭(zhēng)，與他人合作敬業(yè)：熱愛(ài)工作，享受工作講授法小組討論 三、企業(yè)精神在企業(yè)文化中的體現(xiàn)與影響在經(jīng)營(yíng)上的體現(xiàn)在管理上的體現(xiàn)，持續(xù)發(fā)展的道路與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 講授法 四、員工傳遞的企業(yè)文化與企業(yè)之關(guān)系企業(yè)文化新視野無(wú)論什么樣的企業(yè)都有企業(yè)文化嗎？企業(yè)文化的內(nèi)涵、要素、層次及功能 講授法 五、企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力講授法 六、核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)成長(zhǎng)講授法 七、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵與維度看員工應(yīng)有的職責(zé)與角色企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系 企業(yè)與顧客的關(guān)系企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系企業(yè)與合作者的關(guān)系企業(yè)與員工的關(guān)系講授法八、員工應(yīng)有的價(jià)值取向與行為準(zhǔn)則講授法 第二單元：管理概論 一、21世紀(jì)組織的動(dòng)力——管理經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng) 何謂管理？管理的挑戰(zhàn) 管理思想的演進(jìn)現(xiàn)代管理的思維 管理的智能管理的工具 管理與經(jīng)營(yíng)效率組織成敗關(guān)鍵－管理 放諸四海皆準(zhǔn)的管理講授法小組討論團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體分享二、管理的工作目標(biāo)工作價(jià)值的創(chuàng)造 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式讓績(jī)效更優(yōu)異的思維 變動(dòng)性的組織架構(gòu)管理活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行講授法仿真進(jìn)行小組討論角色扮演小組發(fā)表三、管理的執(zhí)行與價(jià)值面對(duì)有意義的數(shù)據(jù)與行為 工作績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)組織創(chuàng)新與不確定性 永不停止的管理活動(dòng)管理活動(dòng)的循環(huán)機(jī)制講授法小組討論角色扮演小組發(fā)表四、組織工作績(jī)效工作重點(diǎn)的掌握 人與工作的管理讓員工自我管理 高績(jī)效的管理者講授法小組討論小組發(fā)表 第三單元：管理者的職責(zé) 一、何謂管理者管理者的職責(zé) 管理者的任務(wù)管理階層面臨的挑戰(zhàn) 管理者的管理工作管理者應(yīng)具備的技巧和能力 講授法小組討論團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體分享二、管理的結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)的類(lèi)型 管理結(jié)構(gòu)的建立管理的四大構(gòu)面 企業(yè)組織的成長(zhǎng)講授法小組討論三、管理者的工作管理工作的循環(huán) 計(jì)劃的功能及運(yùn)作方法工作分配與執(zhí)行的技巧 指令下達(dá)與運(yùn)作的方式溝通協(xié)調(diào)的方法及技巧 工作進(jìn)度追蹤與控制工具會(huì)議的功能及運(yùn)作的技巧 順利的推動(dòng)單位工作推行單位的工作改善 建立單位合理的管理標(biāo)準(zhǔn)管理者與部屬的再定位講授法小組討論角色扮演小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練四、管理者的工作核心建立良好的工作環(huán)境培養(yǎng)個(gè)人的核心能力發(fā)展高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)講授法小組討論小組發(fā)表 第四單元：管理者的角色 一、管理者的工作組織工作的類(lèi)型 管理者工作成果的評(píng)價(jià)常見(jiàn)管理者工作的陷阱 高績(jī)效的管理者講授法團(tuán)體活動(dòng)二、承接工作指令的完整性管理者應(yīng)有的認(rèn)知 工作命令接受的方法以P.D.C.A循環(huán)完成工作 接受主管指令的重點(diǎn)確保工作指令的正確 指令傳達(dá)的技巧指令回饋的技巧講授法仿真演練小組討論角色扮演三、達(dá)成工作目標(biāo)應(yīng)有的能力以科學(xué)化的方法進(jìn)行工作 以問(wèn)題解決手法完成工作有效的工作報(bào)告方法 有效的追蹤工作技巧確保工作品質(zhì)的做法講授法小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練四、如何成為上司的得力助手角色陳列（roles display） 和著曲調(diào)走見(jiàn)上司的禮儀 面對(duì)主管如何做好報(bào)告與主管及同事相處之道講授法小組討論小組發(fā)表 第五單元：執(zhí)行力提升 一、工作展開(kāi)與執(zhí)行企業(yè)組織運(yùn)作基本模式 部門(mén)與單位的工作展開(kāi)擬訂計(jì)劃的思維與原則 人與事的結(jié)合要領(lǐng) 講授法小組討論團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體分享二.執(zhí)行過(guò)程的中團(tuán)隊(duì)動(dòng)力——文化團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量體現(xiàn)核心的競(jìng)爭(zhēng)力講授法分組研討 個(gè)案活動(dòng)三.主管的執(zhí)行力運(yùn)用何謂執(zhí)行力與涵義？主管執(zhí)行力的來(lái)源執(zhí)行力的三大構(gòu)面主管對(duì)部屬應(yīng)有的認(rèn)知與立場(chǎng)講授法小組討論小組發(fā)表四.工作執(zhí)行與應(yīng)對(duì)技巧工作執(zhí)行主要的五大步驟 工作擬訂與執(zhí)行的程序如何使部屬積極參予工作 工作執(zhí)行順利推動(dòng)的要點(diǎn)講授法小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練五.未來(lái)挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí) 探討幾個(gè)問(wèn)題如何擁有更好的形勢(shì)——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力形而上的動(dòng)力—企業(yè)精神團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律社會(huì)的軟體與硬體融合軟、硬體的機(jī)制后續(xù)追蹤與論功行賞深植企業(yè)精神于團(tuán)隊(duì)靈魂團(tuán)隊(duì)成功的因素總論講授 分組研討 個(gè)案活動(dòng) 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專(zhuān)題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問(wèn)題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門(mén)溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶銷(xiāo)售技巧高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧高端客戶營(yíng)銷(xiāo)與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門(mén)TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車(chē)集團(tuán)/ 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