一些企業(yè)制定了如“委屈獎(jiǎng)實(shí)施管理辦法”的制度。稍遠(yuǎn)的有安徽電信淮北分公司在營(yíng)業(yè)前臺(tái)設(shè)立“委屈獎(jiǎng)” ；近的長(zhǎng)沙140路公交司機(jī)于今年四月拿到的委屈獎(jiǎng)（見(jiàn)本文附錄） 這種方式值得商榷。 這等于明確要求員
投訴處理培訓(xùn)后，投訴數(shù)量的增加，往往由于： 1、客服人員更全面地記錄了投訴； 2、客服人員鼓勵(lì)顧客投訴； 3、管理人員形成更有效的投訴處理程序。 這種數(shù)量上的增加將在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)逐步減少，因?yàn)椋?1
當(dāng)一個(gè)顧客前來(lái)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)怎么做？ 第一步：了解顧客信息：您的名字、聯(lián)系方式、單位地址～～～遇到的問(wèn)題是什么？～～～～ 第二步：您有什么要求？我們的政策是提供免費(fèi)維修～～～～ 如果顧客幸
業(yè)務(wù)越好的企業(yè)，客戶會(huì)認(rèn)為該公司應(yīng)該且有能力承擔(dān)投訴目標(biāo)，甚至潛意識(shí)里認(rèn)為企業(yè)為了圍護(hù)自身的形象不得不接受更為苛刻的投訴訴求。移動(dòng)公司常因此成為顧客投訴的對(duì)象?！包S色門”、“扣費(fèi)門”、“泄漏客戶信息
1、人更喜歡聽(tīng)正面的而不是消極的信息； 2、有可能被顧客把不滿情緒發(fā)泄到自己身上； 3、大多情況下以自己的權(quán)限難以保證使顧客滿意，或需要通過(guò)麻煩的流程才能申請(qǐng)到解決資源； 4、很難讓自己感受到為顧客、
一、“OK暑假”概述 提高大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力，是大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的重要課題。而大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是提高這一能力的較好途徑。 在2008年相應(yīng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)管學(xué)院分團(tuán)委擬聯(lián)合桂林市諾嘉克企業(yè)管理咨
第一點(diǎn)：我有良好的精神面貌 精神面貌，是指?jìng)€(gè)人所處的狀態(tài)。一是表示我對(duì)就業(yè)的態(tài)度是積極的；二是表示我對(duì)就業(yè)的認(rèn)識(shí)是到位的；三是表示我的形象是職業(yè)的。 以上三點(diǎn)所表達(dá)的精神面貌基本是依據(jù)第一印象形成的，
據(jù)調(diào)研，通信用戶離網(wǎng)率與該用戶使用企業(yè)產(chǎn)品的寬度、長(zhǎng)度、深度、相關(guān)性成比例。如果用戶只開(kāi)通開(kāi)放性的服務(wù)項(xiàng)目（語(yǔ)音及其其他普通增值業(yè)務(wù)），用戶在網(wǎng)概率約為20%；如果客戶增加了投資性或安全性的服務(wù)項(xiàng)目，
一、 概念 代理商嵌入式管理我們簡(jiǎn)稱之為“嵌入式管理”，是指業(yè)務(wù)經(jīng)理（其他人員亦以業(yè)務(wù)經(jīng)理為職能角色）向渠道代理商提供成功的經(jīng)營(yíng)案例經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)代理商提高市場(chǎng)拓展能力，實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營(yíng)效益的過(guò)程。 嵌入式
第一維系方法 1：在企業(yè)客戶群中找到高端客戶； 2：連同自己發(fā)展的客戶做好客戶檔案； 3：了解客戶與銷售有關(guān)的情報(bào)； 4：表明自己的優(yōu)勢(shì)：整合服務(wù)資源力； 5：熱愛(ài)自己的工作：樂(lè)于服務(wù)客戶； 6：策劃
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