大訂單取消之后 文/周家兵 趙婷婷和劉敏都是銷(xiāo)售部門(mén)的跟單文員。每天負(fù)責(zé)和拓展市場(chǎng)的業(yè)務(wù)同事配合，協(xié)助在外面跑客戶(hù)的業(yè)務(wù)同事報(bào)價(jià)、跟單和跟催生產(chǎn)及交貨給客戶(hù)。劉敏的辦公桌前張貼著自己打印的一行警言“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能將事情做好?！逼鋵?shí)這是全國(guó)勞模李素麗大姐的一句話，劉敏很是喜歡。 跟單工作瑣碎而又復(fù)雜。很要耐心和毅力，特別是一些要求比較高的客戶(hù)，甚至有些“刁鉆”的客戶(hù)。當(dāng)然遇到這樣的客戶(hù)也不一定是一件壞事情。這樣的客戶(hù)可能是推動(dòng)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階的催化劑。最要命的是客戶(hù)的訂單中途突然取消，但是公司的物料采購(gòu)訂單已經(jīng)下了，有部分物料已經(jīng)到工廠倉(cāng)庫(kù)，這樣的損失就大了。一張數(shù)量不大的小訂單還沒(méi)多大問(wèn)題，要是一張100萬(wàn)以上的大訂單真是要命。 法國(guó)L&K是公司第三大客戶(hù)，也是公司長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴?？墒峭蝗话l(fā)來(lái)電郵，要取消上周下的190萬(wàn)的大訂單，雖說(shuō)之前有取消訂單的情況，但是從來(lái)沒(méi)有取消這樣大訂單的行為。負(fù)責(zé)這個(gè)客戶(hù)的跟單是趙婷婷。接到L&K客戶(hù)亞太區(qū)域采購(gòu)經(jīng)理的電郵，趙婷婷頓時(shí)慌了神。190萬(wàn)的大訂單啊。幾乎占整個(gè)公司月生產(chǎn)產(chǎn)能的25%啊。 趙婷婷呆若木雞的坐在電腦面前，頓時(shí)六神無(wú)主，嘴里喃喃自語(yǔ)，怎么可能？怎么可能？他們?cè)趺纯梢赃@樣子呢？頭腦里面一片空白，她不知道該怎么處理這樣的重大問(wèn)題。旁邊鄰座的同事問(wèn)她發(fā)生了什么事情？趙婷婷唉聲嘆氣地跟他說(shuō)了客戶(hù)取消訂單的事情。這個(gè)同事大聲說(shuō)，這個(gè)老客戶(hù)從來(lái)沒(méi)有這樣的啊？是不是他們公司有問(wèn)題還是我們公司出了什么問(wèn)題?。坑谑且齺?lái)了辦公室的很多同事集聚在一起。趙婷婷沮喪地跟同事們?cè)V說(shuō)著這個(gè)客戶(hù)的不是和對(duì)訂單取消的無(wú)奈。大家七嘴八舌地在辦公室里議論紛紛起來(lái)，很快辦公室里氣氛變得凝重而又沉悶，大家都在想著那位同事的話“這個(gè)老客戶(hù)從來(lái)沒(méi)有這樣的??？是不是他們公司有問(wèn)題還是我們公司出了什么問(wèn)題??？”。大家對(duì)公司的信任和工作的激情第一次降到冰點(diǎn)。各自“心懷鬼胎”的把公司的未來(lái)猜想，再加上近年全球的金融危機(jī)，整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)救市的政策雖然有了，但是，真正的利好消息還在徘徊之中，并沒(méi)有看到很好很快上升的利好形勢(shì)，只是經(jīng)濟(jì)急劇下滑的跡象被止住了而已。 劉敏從生產(chǎn)車(chē)間查詢(xún)完訂單生產(chǎn)狀況回到辦公室的時(shí)候，突然感覺(jué)到辦公氣氛變得異樣了。她問(wèn)趙婷婷怎么了？趙婷婷又把埃爾夫客戶(hù)取消190萬(wàn)訂單的事情添油加醋的告訴了她。語(yǔ)氣低沉，態(tài)度無(wú)奈，精神沮喪，消極悲觀，最后還加上一句，不知道這次公司能不能挺過(guò)去。劉敏說(shuō)，你跟張經(jīng)理報(bào)告這件事情沒(méi)有？趙婷婷突然記起來(lái)說(shuō)，哎呀！我只顧傷心難過(guò)，忘記向張經(jīng)理匯報(bào)了。 不用匯報(bào)了，我已經(jīng)全部知道了。張經(jīng)理不知何時(shí)已經(jīng)站在她們的身后了。 趙婷婷一驚。 你過(guò)來(lái)我辦公室一下。張經(jīng)理對(duì)趙婷婷說(shuō)。 趙婷婷從張經(jīng)理辦公室出來(lái)的時(shí)候，默不作聲，神情沮喪。大家看著都不敢聲張。 臨下班的時(shí)候，張經(jīng)理召集辦公室的相關(guān)人員開(kāi)會(huì)，會(huì)上說(shuō)，客戶(hù)取消訂單的事情，這是一件正常的商業(yè)行為，我們公司有相關(guān)的處理對(duì)策和程序。比喻說(shuō)，及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員深入追查訂單取消的真正原因，迅速通知采購(gòu)取消相應(yīng)還未到庫(kù)的物料采購(gòu)等等。不要因?yàn)檫@是一筆大訂單就手足無(wú)措而亂了陣腳。同時(shí)，我希望我們的團(tuán)隊(duì)是經(jīng)得起考驗(yàn)積極樂(lè)觀的團(tuán)隊(duì)，做到這點(diǎn)，希望大家在傳達(dá)消極信息的時(shí)候應(yīng)該有一些基本的技巧。不要見(jiàn)風(fēng)就是雨，捕風(fēng)捉影，胡亂猜忌。更要相信公司和領(lǐng)導(dǎo)。出了問(wèn)題不是傷心悲觀可以化解，而是需要我們冷靜沉著，積極樂(lè)觀找到解決辦法和策略。 啟示： 作為職員工，對(duì)于公司負(fù)面消息的表達(dá)應(yīng)該是謹(jǐn)慎而為的，同時(shí)，遇到突發(fā)大事件，應(yīng)該第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)和上司匯報(bào)，看如何處置和解決這個(gè)棘手的重大問(wèn)題，才是職場(chǎng)中碰到重大問(wèn)題的解決首要辦法。好心和感性帶來(lái)的悲觀和沮喪情緒，像甲流一樣會(huì)蔓延到公司的每一個(gè)角落和每一個(gè)同事的心里去，給大家?guī)?lái)心理上的負(fù)面陰影和打擊都是很不可取的。我們一旦遇到這樣消極的重大問(wèn)題，應(yīng)該自信、鎮(zhèn)定、沉穩(wěn)和快速反應(yīng)思索對(duì)策。同時(shí)要表現(xiàn)出自己要與公司并肩作戰(zhàn)，一起想辦法和對(duì)策來(lái)解決這個(gè)難題。充分表現(xiàn)出面對(duì)和處理這種危機(jī)的能力。 如有轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系博主：szzjb99@163.com