客戶：鹽城公開課 地點：江蘇省 - 鹽城 時間：2012/7/27 0:00:00 杰出班組長實操訓(xùn)練營 ---如何當好班組長 主 講 : 魯 鵬 【課程說明】 班組長在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個企業(yè)高度觀注的事情。 在自己十多年的企業(yè)管理工作中，對真正發(fā)揮班組長的作用有如下心得： “班組長是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經(jīng)驗等項管理技術(shù)，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員”。 “班組長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難；同時班組長都很實際，都是從第一線實打?qū)嵉馗沙鰜淼?，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會給他帶來什么實實在在的好處，班組長的主動性從何而來？沒有主動性，學(xué)習(xí)的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！ “班組長們是企業(yè)中最直接面對員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長們最重要。如果他們對公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當然班組長們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問題’如何處理，要細致地交待，要不然HR工作就會失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個橋頭堡”。 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長們不會應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。 “對于班組長們，只掌握班組內(nèi)部的管理流程是遠遠不夠的，關(guān)注局部的利益而不顧公司整體的事情不在少數(shù)吧。要讓班組長們了解公司整體的業(yè)務(wù)流程、了解班組在這個業(yè)務(wù)流程中的作用、與班組有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門的作用，他們才會清楚公司的利潤是從哪里來的，才能改變考慮問題的思路，扯皮的事情才會減少。公司都沒錢賺了，班組工作還有什么意義”。 … … 課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗與互動，是企業(yè)提升班組長素質(zhì)與管理技能的最權(quán)威課程。 【課程時間】 3天18小時 第一部份: 班組長角色認知 和職業(yè)品質(zhì) 一、班組長的基本職能 二、班組長日常管理要項 三、班組長定位 四、管理層的區(qū)別 五、基層管理人員常見的問題 ----“不能型”與“不愿型” ----“干與不干” ----應(yīng)提倡“三講三不講”原則 ----“找方法”與“找借口” ----管理人員“三忌” 六、班組長的基本能力 ----班組長的基本能力之一：提供信息 ----班組長的基本能力之二：接收信息 ----班組長的基本能力之三：領(lǐng)導(dǎo)部門 ----班組長的基本能力之四：輔導(dǎo)員工 七、形形色色的班組長 八、問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別 第二部份: 打造高效的執(zhí)行力 —執(zhí)行力管理要點 一、班組長的執(zhí)行力與角色 1、下屬最不能容忍的班組長 2、選拔執(zhí)行型人才 3、提升管理者的執(zhí)行力 4、什么是團隊 5、團隊制度建設(shè) 6、制度的基本原則 7、制度為什么不能執(zhí)行 8、團隊驅(qū)動系統(tǒng) 9、團隊文化三要素 二、當前在職輔導(dǎo)面臨的問題 1、主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色 2、主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 3、員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第三部份: 以點帶面 —班組現(xiàn)場管理要點 一、什么是現(xiàn)場 1、現(xiàn)場為什么重要 2、現(xiàn)場管理中的3者3現(xiàn)主義 3、現(xiàn)場管理的水準 4、基層主管與改善的關(guān)系 二、環(huán)境管理 6S之基礎(chǔ)知識及實施要領(lǐng) 三、目視管理的內(nèi)容 第四部分:現(xiàn)場操作管理 一、人員的管理 二、設(shè)備管理 三、物料管理 四、看板管理 第五部分:成本控制 一、成本管理的內(nèi)容 二、什么是浪費 三、消除浪費的四步驟 四、了解七類浪費 五、工業(yè)工程方法 第六部分:員工培養(yǎng) 一、員工 “態(tài)度與能力”分析模型 二、OJT (On the Job Training) 三、新員工教育與培訓(xùn) 四、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 五、員工激勵技能訓(xùn)練 1、什么是激勵？ 2、激勵的誤區(qū) 3、激勵方法 六、目標管理技能訓(xùn)練 七、績效考核技能訓(xùn)練 第七部分:人際關(guān)系管理 一、有效的組織溝通 二、早會溝通 三、班組的日常管理 四、有效的傾聽 五、溝通技巧 第八部分:如何報告和解決問題 一、有效的報告方法 1、報告時機 2、如何報告? 3、匯報工作的三大紀律、六項注意 二、如何接受命令？ 三、如何解決問題 四、怎樣做職業(yè)生涯規(guī)劃？ 第九部分 班組長與員工的溝通技巧 一、溝通的意義及重要性 1、中國人的溝通方式 2、與員工溝通的四種基本形態(tài) 3、與員工溝通的意義、目的和類別 4、與員工溝通有哪些障礙 5、怎樣說服不同類型的員工 6、與員工成熟溝通的十大法則 二、班組長溝通技巧 1、“管理“之定義 2、班組長的多重角色 3、溝通過程管理 ◆何時需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時將工作分成階段 ◆如何聽取反饋 ◆練習(xí)與實踐 ◆視頻觀賞 ◆練習(xí)與實踐 ◆視頻觀賞 4、優(yōu)良班組長具備的特質(zhì) 第十部分 班組現(xiàn)場溝通技巧和管理 一、工作現(xiàn)場如何與員工打交道 ◆要點：與員工交流十項黃金法則 ◆與問題員工溝通的實戰(zhàn)情景練習(xí) 二、班組工作現(xiàn)場溝通實戰(zhàn)講解與演練 1、如何讓員工自覺自發(fā)的維護保養(yǎng)設(shè)備？ ◆要點：讓員工與設(shè)備“聽話”活起來 2、如何讓員工做到材料使用無浪費？ 3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？ ◆要點：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運用 4、班組長如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場管理？ ◆要點：“員工五項考核法” ◆視頻觀賞