1、適用范圍和目的：

適用于本公司在外返回的不良品（包括三包件）。目的加快不良品的分析、處理和質(zhì)量改進(jìn)，確保使顧客滿(mǎn)意。

2、職責(zé)和權(quán)限：

退貨產(chǎn)品的處理由市場(chǎng)部、質(zhì)保部負(fù)責(zé)，資財(cái)部及各分廠(chǎng)配合實(shí)施。

3、工作程序：

3．1市場(chǎng)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的收回，并將送達(dá)公司指定的倉(cāng)庫(kù)辦理進(jìn)庫(kù)手續(xù)。同時(shí)填寫(xiě)《退貨產(chǎn)品處理表》，2日內(nèi)提交質(zhì)保部。

3．2質(zhì)保部接到市場(chǎng)部的退貨手續(xù)后，應(yīng)立即通知分廠(chǎng)質(zhì)檢科，并要求對(duì)退貨產(chǎn)品在3日內(nèi)進(jìn)行領(lǐng)用驗(yàn)證。

3．3質(zhì)保部及分廠(chǎng)質(zhì)檢科對(duì)驗(yàn)證后的產(chǎn)品應(yīng)在2~5日內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理意見(jiàn)反饋至市場(chǎng)部。

a.       驗(yàn)證判定為報(bào)廢的，質(zhì)檢科開(kāi)具報(bào)廢單給倉(cāng)庫(kù)保管員；

b.      驗(yàn)證判定可以返工、返修的，質(zhì)檢科通知分廠(chǎng)進(jìn)行返工、返修，檢驗(yàn)合格后重新入庫(kù)。

3．4若非正常三包件的退貨，質(zhì)保部要求分廠(chǎng)落實(shí)糾正/預(yù)防措施限期整改，并將整改結(jié)果提交質(zhì)保部。

3．5市場(chǎng)部根據(jù)質(zhì)保部的處理意見(jiàn)辦理處理手續(xù)，并將處理結(jié)果反饋質(zhì)保部和資財(cái)部，同時(shí)負(fù)責(zé)將退貨產(chǎn)品的處理結(jié)果及時(shí)告知顧客，確保使顧客滿(mǎn)意。

4、相關(guān)和支持性文件

3QWI13-001 《不合格品管理規(guī)定》

3QWI14-001 《糾正/預(yù)防措施管理規(guī)定》

5、記錄表格：

4QF13-005 《退貨產(chǎn)品處理表》