TQM—全面質(zhì)量管理 主講：魯鵬 課程對(duì)象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、生產(chǎn)系統(tǒng)干部 品檢人員等 課程背景： 制造型企業(yè)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，設(shè)備故障頻繁發(fā)生，質(zhì)量問題層出不窮，成本浪費(fèi)大，客戶抱怨和投訴居高不下。。。。。，很多人知道“質(zhì)量管理”這個(gè)名詞的定義，但遺憾的是，大家并沒有對(duì)“質(zhì)量控制”下功夫去研究。為了讓大家對(duì)TQM有一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)。為了使企業(yè)能夠改變對(duì)質(zhì)量管理的看法，以及要想對(duì)這些問題做一個(gè)全面而透徹的回答，必須了解全面質(zhì)量管理(TQM)技術(shù)。 “TQM”是世界上最優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式，在眾多的的制造工廠通過TQM的推行取得了令人矚目的成就。如何提升全員的質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí)？如何提高員工的工作積極性？如何把員工從“ 被動(dòng)的工作狀態(tài)”扭轉(zhuǎn)到“主動(dòng)的工作狀態(tài)”？如何通過TQM對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善？將是本課程的培訓(xùn)的重點(diǎn)。 課程時(shí)間：2天 課程大綱： 第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論 一、管理的定義 二、企業(yè)管理的目標(biāo) 三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能 四、企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) 五、TQM(全面質(zhì)量管理)簡(jiǎn)介 1、質(zhì)量是什么？ 2、質(zhì)量發(fā)展歷史 ◆ 推行ISO9000的必要性---質(zhì)量問題 ◆ 推行ISO9000的必要性---市場(chǎng)的需要 ◆ ISO9000：2008中的質(zhì)量管理八大定理 ◆ PDCA循環(huán)及要素分布 3、五個(gè)錯(cuò)誤的質(zhì)量概念 第二部分、TQM的核心——三全 　一、全員參與 　二、全過程控制 　三、全公司品管活動(dòng) 第三部分、TQM的核心——四一切 　一、一切為顧客著想 　二、一切以預(yù)防為主 　三、一切用數(shù)據(jù)說話 　四、一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行 　五、其它常用品管方法 第四部分、TQM目視和不合格品管理 　一、現(xiàn)場(chǎng)5S目視管理 　二、不合格品的管理 第五部分 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工序質(zhì)量控制 第一節(jié)　建立工序管理點(diǎn)的步驟和方法 ◆ 建立工序管理點(diǎn)的步驟： ◆ 三工序活動(dòng)就是：復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。 ◆ 建立工序管理點(diǎn)的方法： “四化”建設(shè) 第二節(jié)　質(zhì)量改進(jìn) 1、現(xiàn)狀調(diào)查 2、原因分析 3、確定主要原因 4、制定對(duì)策 5、實(shí)施對(duì)策 6、檢查效果 7、制定鞏固措施 8、遺留問題和下步打算 第三節(jié)　精益生產(chǎn) 第四節(jié)　質(zhì)量成本管理 ◆ 質(zhì)量成本的定義 ◆ 質(zhì)量成本的構(gòu)成 第五節(jié)　生產(chǎn)管理妙在思路 第六部分 質(zhì)量管理組織建設(shè)及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制 1、質(zhì)量管理體系的組織及職責(zé)明確 2、關(guān)于質(zhì)量檢查部人員的組織設(shè)計(jì) 3、質(zhì)量檢驗(yàn)和處理流程 4、市場(chǎng)質(zhì)量反饋信息處理流程 5、生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理流程 6、不合格品控制流程 7、零缺陷的質(zhì)量管理 8、質(zhì)量管理的價(jià)值理念 9、質(zhì)量管制成功的條件 10、品 管 組 織 11、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 第七部分、QC七大手法的應(yīng)用 　一、QC七大手法的作用 　二、QC七大手法的案例分析 　三、QC七大手法的總結(jié) 　四、8Ds知識(shí)簡(jiǎn)介 第八部分、TQM案例分析