班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。 在自己十多年的制造企業(yè)的管理工作中，對(duì)真正發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用有如下心得： “班組長(zhǎng)是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)管理技術(shù)，要不然班組長(zhǎng)就不是所謂基層管理者，充其量就是個(gè)超級(jí)救火員”。 “班組長(zhǎng)都是聰明人，要不然不會(huì)在員工中脫穎而出，學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難；同時(shí)班組長(zhǎng)都很實(shí)際，都是從第一線實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜淼?，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會(huì)給他帶來什么實(shí)實(shí)在在的好處，班組長(zhǎng)的主動(dòng)性從何而來？沒有主動(dòng)性，學(xué)習(xí)的效果從何而來？從這個(gè)意義上說，交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做’更重要”！ “班組長(zhǎng)們是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長(zhǎng)們最重要。如果他們對(duì)公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當(dāng)然班組長(zhǎng)們沒有必要掌握太多太高的HR知識(shí)，但對(duì)他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問題’如何處理，要細(xì)致地交待，要不然HR工作就會(huì)失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個(gè)橋頭堡”。 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長(zhǎng)們不會(huì)應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實(shí)質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。 當(dāng)然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過程中如何溝通，特別是作為班組長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識(shí)、新技能很好的貫徹下去非常重要。 … … 課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng)，是企業(yè)提升班組長(zhǎng)溝通能力的最權(quán)威課程。 第一部分 班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧 一、溝通的意義及重要性 1、中國人的溝通方式 2、與員工溝通的四種基本形態(tài) 3、與員工溝通的意義、目的和類別 4、與員工溝通有哪些障礙 5、怎樣說服不同類型的員工 6、與員工成熟溝通的十大法則 二、班組長(zhǎng)溝通技巧 1、“管理“之定義 2、班組長(zhǎng)的多重角色 3、溝通過程管理 ◆何時(shí)需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時(shí)將工作分成階段 ◆如何聽取反饋 ◆練習(xí)與實(shí)踐 ◆視頻觀賞 ◆練習(xí)與實(shí)踐 ◆視頻觀賞 4、優(yōu)良班組長(zhǎng)具備的特質(zhì) 第二部分 班組現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧和管理 一、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道 ◆要點(diǎn)：與員工交流十項(xiàng)黃金法則 ◆與問題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí) 二、班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練 1、如何讓員工自覺自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備？ ◆要點(diǎn)：讓員工與設(shè)備“聽話”活起來 2、如何讓員工做到材料使用無浪費(fèi)？ 3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項(xiàng)制度？ ◆要點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用 4、班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理？ ◆要點(diǎn)：“員工五項(xiàng)考核法” ◆視頻觀賞