生產(chǎn)干部沖突管理與溝通管理實(shí)戰(zhàn) 主 講: 魯 鵬 課程對(duì)象：廠長(zhǎng)、部門經(jīng)理、主管、生產(chǎn)干部 課程背景： 生產(chǎn)干部在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。 在自己十多年的企業(yè)的管理工作中，對(duì)真正發(fā)揮生產(chǎn)干部的作用有如下心得： “生產(chǎn)干部是掌舵能手，不但要將其處理企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、協(xié)調(diào)各部門各層級(jí)管理人員，減少?zèng)_突并化解沖突、如何固化經(jīng)驗(yàn)、如何規(guī)劃企業(yè)未來(lái)發(fā)展等項(xiàng)管理技術(shù)，要不然生產(chǎn)干部就不是所謂中高層管理者，充其量就是個(gè)超級(jí)救火員”。 “生產(chǎn)干部都是聰明人，要不然不會(huì)在企業(yè)中脫穎而出，學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難；同時(shí)生產(chǎn)干部知識(shí)都很淵博，學(xué)習(xí)新知識(shí)新本領(lǐng)效率高，但根據(jù)80\20原則，往往犯錯(cuò)的阻礙企業(yè)發(fā)展的反而是中高層居多，生產(chǎn)干部的主動(dòng)性從何而來(lái)？沒有主動(dòng)性，學(xué)習(xí)的效果從何而來(lái)？從這個(gè)意義上說，交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做’更重要”！ “ ‘工欲善其事，必先利其器’。生產(chǎn)干部們不會(huì)應(yīng)用一些必需的管理和溝通工具，不會(huì)協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系，還叫什么中高層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實(shí)質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。 當(dāng)然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過程中如何溝通，特別是作為生產(chǎn)干部如何與同級(jí)部門、上下級(jí)進(jìn)行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識(shí)、新技能很好的貫徹下去非常重要。 … … 課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng)，是企業(yè)提升生產(chǎn)干部溝通能力的最權(quán)威課程。 課程時(shí)間：2天（12小時(shí)） 第一天 生產(chǎn)干部溝通管理 一、溝通的意義及重要性 1、中國(guó)人的溝通方式 2、與員工溝通的四種基本形態(tài) 3、與員工溝通的意義、目的和類別 4、與員工溝通有哪些障礙 5、怎樣說服不同類型的員工 6、與員工成熟溝通的十大法則 二、生產(chǎn)干部溝通技巧 1、“管理“之定義 2、生產(chǎn)干部的多重角色 3、溝通過程管理 ◆何時(shí)需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時(shí)將工作分成階段 ◆如何聽取反饋 ◆練習(xí)與實(shí)踐 ◆視頻觀賞 ◆練習(xí)與實(shí)踐 ◆視頻觀賞 4、優(yōu)良生產(chǎn)干部具備的特質(zhì) 三、帶好下屬 激勵(lì)下屬 1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅 ①.身教重于言教 ②.找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事 2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因 3.激勵(lì)部屬的技巧和方法 4.與部屬高效溝通的訣竅 四、做好下屬 輔助上司 1.與上司處理好關(guān)系的原則 2.向上司匯報(bào)工作的正確方式 3.向上司匯報(bào)工作注意的方法 4.有效執(zhí)行上司指令的技巧 5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù) 第二天 生產(chǎn)干部沖突管理訓(xùn)練 第一部分 從部門內(nèi)部工作流程來(lái)解決沖突并有效溝通 一、員工的沖突管理 ◆員工沖突的含義 ◆員工沖突的類型 ◆員工沖突的原因 ◆員工沖突程度與結(jié)果 ◆員工沖突的過程 ◆員工沖突的處理策略 ◆幾種典型的沖突及處理 二、從產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程看公司的運(yùn)營(yíng)流程 ◆訂單管理控制流程---看生產(chǎn)計(jì)劃與營(yíng)銷部門之間的流程 ◆生產(chǎn)計(jì)劃管理控制流程----看生產(chǎn)部與銷售、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)之間的流程 ◆物料需求計(jì)劃（MRP）管理控制流程---看倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、生產(chǎn)與品質(zhì)和技術(shù)之間的流程 ◆車間或分廠管理控制流程---看主計(jì)劃（生產(chǎn)部）與分計(jì)劃（車間）之間的工作流程 ◆看公司自上而下溝通或者工作流程中的利益沖突 三、各部門工作現(xiàn)場(chǎng)解決沖突實(shí)戰(zhàn)講解與演練 如何讓生產(chǎn)干部自覺自發(fā)的加強(qiáng)管理與控制？ ----逼迫法與利益綁定戰(zhàn)略，“一招致命” 第二部分 從各部門之間橫向工作流程解決沖突并溝通管理 一、銷售部與生產(chǎn)之間的工作流程與沖突管理 ◆要點(diǎn)：市場(chǎng)預(yù)測(cè)與計(jì)劃管理、魯氏訂單管理法 ◆與問題干部溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí) 二、生產(chǎn)與采購(gòu)工作流程與沖突管理 ◆要點(diǎn)：PC、MRP、庫(kù)存控制與采購(gòu)計(jì)劃管理 ◆與問題干部溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí) 三、生產(chǎn)與人力資源之間工作流程與沖突管理 ◆要點(diǎn)：招聘培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相匹配 ◆留住員工的十項(xiàng)黃金法則 四、財(cái)務(wù)與采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)之間工作流程與沖突管理 ◆要點(diǎn)：以最少的庫(kù)存量滿足生產(chǎn)連續(xù)性的要求、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)占用資金最少 ◆魯氏精益物料管理法和盤點(diǎn)法 四、品質(zhì)、技術(shù)與生產(chǎn)和銷售之間工作流程與沖突管理 ◆要點(diǎn)：新品的研發(fā)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定、訂單的評(píng)審管理 ◆加快物料的周轉(zhuǎn)速度、供應(yīng)商的管理與開發(fā)建設(shè) 五、各個(gè)部門橫向溝通管理過程中利益沖突的解決 第三部分 企業(yè)各部門內(nèi)部上下級(jí)工作流程與利益沖突管理 一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與訂單傳遞及評(píng)審管理流程 二、主生產(chǎn)計(jì)劃與車間生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃管理流程 三、采購(gòu)供應(yīng)商管理，采購(gòu)計(jì)劃與采購(gòu)運(yùn)作管理流程 四、質(zhì)量管理與技術(shù)控制流程 五、倉(cāng)儲(chǔ)收發(fā)存管理流程 六、部門內(nèi)部管理溝通過程中利益沖突的解決 方法：本課程主要通過案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是3：7 我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)沖突和溝通有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì) 目的：讓每個(gè)班組長(zhǎng)了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng)，如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)沖突和溝通管理，怎么去改善，什么是問題意識(shí)，如何有效果的開展PDCA。擔(dān)負(fù)的職責(zé)和工作內(nèi)容，如何去更好的開展工作，如何達(dá)成QCDMS目標(biāo)。