70年代中國(guó)改革開(kāi)放的大潮滋生了無(wú)數(shù)的公司，他們脫離的幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系，像一群無(wú)知無(wú)畏的孩子在商品經(jīng)濟(jì)的大海里暢游，這些孩子很多都沉下去了。 　　直到90年代的初期開(kāi)始，當(dāng)這些機(jī)會(huì)主義者終于探索出了各自的商業(yè)模式，才成就了一批真正的企業(yè)。這些企業(yè)在希望做大做強(qiáng)的時(shí)候，面臨著一個(gè)新的課題：如何來(lái)運(yùn)作一個(gè)龐大的組織體系？ 　　中國(guó)由于戰(zhàn)爭(zhēng)和動(dòng)亂以及突如其來(lái)的變革，企業(yè)家們只能摸著石頭過(guò)河。民族企業(yè)組織管理模式的已經(jīng)斷代，文化清洗又使得中國(guó)式管理精髓已經(jīng)失去了傳承，企業(yè)家們紛紛把目光轉(zhuǎn)向經(jīng)歷了百年沉淀的西方管理科學(xué)。除了企業(yè)所有權(quán)和法人治理結(jié)構(gòu)、人力資源管理向西方管理模式靠攏，運(yùn)營(yíng)管理也需要重大的轉(zhuǎn)變——從“人治”走向“法制”。 　　但是談何容易！千百年來(lái)中國(guó)人骨子里對(duì)權(quán)利的崇拜與西方“契約型”的社會(huì)組織形式的差異，中國(guó)人的擅長(zhǎng)直覺(jué)、悟性、感性的思維模式與西方人“非0即1”的理性思維模式的區(qū)別，使得制度和流程的推行舉步維艱。任正非的“要削足適履”的反傳統(tǒng)的哲學(xué)，柳傳志的“制度錯(cuò)了也要執(zhí)行！”吶喊，張瑞敏“不準(zhǔn)隨地大小便”的宣示充斥在現(xiàn)在的書(shū)籍媒體之中，但是只有身臨其境的人才能真正理解他們?yōu)榇烁冻龅呐Α? 憤怒 商務(wù)部一篇合同管理問(wèn)題的通報(bào)終于把很多辦事處主任的積壓了很久的憤怒噴發(fā)出來(lái)了，因?yàn)樯厦嬗酶鞣N數(shù)據(jù)和事例揭發(fā)了各個(gè)辦事處小到要求填報(bào)的數(shù)據(jù)表單不全，大到未經(jīng)評(píng)審就簽訂 “喪權(quán)辱國(guó)”條款的合同的罪狀，最可恨的是這些將納入辦事處和銷(xiāo)售人員的年終評(píng)定。是的，自從公司推行ISO9000以來(lái)辦事處每天就收到大量的文件，但是我們沒(méi)有時(shí)間去消化其中晦澀的文字。以往辦事處只向老板匯報(bào)，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)自己多了很多的婆婆，他們錢(qián)拿的不多，事管的不少，不按他們的要求做事就給你卡在那里。我們當(dāng)然不客氣的直接打電話(huà)到老板那里進(jìn)行反投訴，結(jié)果卻是老板把他們組成了一個(gè)個(gè)“XX推行小組”，輪番到辦事處來(lái)做培訓(xùn)和檢查。今天我接待了那個(gè)積怨最深的商務(wù)推行小組，發(fā)現(xiàn)他們小組長(zhǎng)楊紅其實(shí)很漂亮、待人大方熱情，于是用辦事處的經(jīng)費(fèi)請(qǐng)他們吃了中飯。楊紅在碰杯時(shí)“優(yōu)先處理”的承諾讓我這個(gè)公司重要市場(chǎng)的辦事處主任很開(kāi)心，接下來(lái)我把在外面的銷(xiāo)售人員召回來(lái)參加下午的培訓(xùn)。 利誘 今年的西麗湖培訓(xùn)多了一項(xiàng)工作內(nèi)容，專(zhuān)門(mén)安排一天半的時(shí)間填寫(xiě)公司下發(fā)的客戶(hù)信息表。以前公司搞什么“工作周記”也要求匯報(bào)相關(guān)的內(nèi)容，我們知道沒(méi)人會(huì)看，也就沒(méi)有填寫(xiě)這些內(nèi)容，這次每填寫(xiě)一張合格的表格獎(jiǎng)勵(lì)15元錢(qián)。我翻了一下手邊的名片，平時(shí)不管是計(jì)劃建設(shè)、科技處、財(cái)務(wù)科還是材料處反正什么部門(mén)的人都要接觸，局長(zhǎng)、科長(zhǎng)、股長(zhǎng)的也還有工程隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的名片加起來(lái)少說(shuō)有200張，過(guò)年時(shí)有一筆意外之財(cái)還不錯(cuò)。公司創(chuàng)業(yè)的時(shí)候一直在講洪秀全“太平天國(guó)”理想、講耕者有其田，最近風(fēng)向變了，開(kāi)始講反對(duì)“游擊作風(fēng)”、反對(duì)經(jīng)營(yíng)自己的“一畝三分地”。首先要求市場(chǎng)部“集體大辭職”，辭職下來(lái)的大部分人員肯定是互換辦事處，填好這些表工作交接也就順利了。接下來(lái)還會(huì)推行項(xiàng)目管理流程，以后所有的項(xiàng)目信息、客戶(hù)決策鏈信息、需要的技術(shù)支持必須第一時(shí)間透明給銷(xiāo)售管理部。以后需要調(diào)動(dòng)公司的投標(biāo)部和推廣部人員，他們第一句話(huà)會(huì)問(wèn)你——“你的項(xiàng)目編號(hào)是……?” 壓力 無(wú)論你是普通職員還是干部，工作的壓力來(lái)自各個(gè)方面。中國(guó)人面臨壓力會(huì)有很多巧妙處理手段，可以利用身邊一切可利用的木棍鋼管給你頂回去；也可以用四兩撥千斤的太極手法給你化解于無(wú)形；同時(shí)中國(guó)人也有全世界最能吃苦耐勞的肩膀，他們什么時(shí)候才會(huì)用自己的肩膀去扛，這是一個(gè)問(wèn)題？在中國(guó)，要成就一位偉大的企業(yè)家就必須深諳其道。 公司最近同時(shí)在推行績(jī)效管理、任職資格評(píng)定和ERP信息系統(tǒng)項(xiàng)目，同時(shí)我知道一周以來(lái)自己部門(mén)還有價(jià)值幾千萬(wàn)的合同需要生產(chǎn)調(diào)度。這么多的工作需要安排，我把工作做了一個(gè)排序：訂單-任職資格-ERP模擬上線(xiàn)-績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。拜托公司“無(wú)縫隙的市場(chǎng)壓力傳遞“，訂單統(tǒng)籌雖然千頭萬(wàn)緒好在其他部門(mén)配合得不錯(cuò)；訂單配置數(shù)據(jù)錯(cuò)誤一直在困擾著我們，他們說(shuō)ERP上線(xiàn)之后可以減少這種問(wèn)題，但是目前我們?yōu)橹度氩](méi)有讓我看到希望，而且以后我們見(jiàn)會(huì)有更多的精力要去往里面輸入該死的數(shù)據(jù)；任職資格的評(píng)定涉及每一個(gè)人的工資調(diào)整，我看到一些下屬正利用上班的時(shí)間在寫(xiě)報(bào)告，這讓我很惱火；各個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量、毛利統(tǒng)計(jì)很不順利，銷(xiāo)售部的李總催過(guò)很多次了，但是以前沒(méi)有按產(chǎn)品分解過(guò)合同的銷(xiāo)售金額，成本數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)，這事還得拖一下。 　　在月度工作會(huì)議上，我首先匯報(bào)了訂單完成情況，可是沒(méi)有說(shuō)到一半讓老板給打斷了，說(shuō)“以后不允許匯報(bào)你們加了多少班，有多辛苦，作為干部，要告訴我你們有多少問(wèn)題?打算怎么解決？！” 談到ERP有什么問(wèn)題時(shí)，我表示擔(dān)心我們部門(mén)不是減少工作量了，而是增加了工作量，老板突然轉(zhuǎn)向胡總指揮說(shuō)“以后不管有多難，ERP只能成功不能失?。?，“我只有把后面的話(huà)咽回去了。最后會(huì)議轉(zhuǎn)向了如何培養(yǎng)”接班人“的問(wèn)題，又增加了四級(jí)管理者的任職要求的一個(gè)條款”請(qǐng)匯報(bào)你任職過(guò)程中建立了哪些流程和制度？” 　　回到辦公室我開(kāi)始考慮下階段的工作，第一要把我的副手培養(yǎng)起來(lái)，讓他擔(dān)負(fù)更多的大訂單的協(xié)調(diào)工作，接下來(lái)就有時(shí)間組織一下ERP上線(xiàn)和制訂辦事處庫(kù)房管理制度的問(wèn)題，還有成本利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)也要親自去抓了…… 依靠 最近有關(guān)采購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題頻頻在內(nèi)部刊物中曝光，什么東西買(mǎi)回來(lái)了壓了2個(gè)月才通知申購(gòu)人，什么批量采購(gòu)的物料的價(jià)格比賽格零售價(jià)格還貴啦，矛盾都匯集到采購(gòu)部。我們開(kāi)始自查自糾，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分的問(wèn)題不在采購(gòu)部，看看申購(gòu)-計(jì)劃-預(yù)算-采購(gòu)-入庫(kù)-付款-領(lǐng)用這個(gè)循環(huán)，這么多部門(mén)要協(xié)同工作沒(méi)有一個(gè)跨部門(mén)的小組是無(wú)法解決問(wèn)題的。就此我咨詢(xún)管理部的意見(jiàn)，胡總答復(fù)得很快，“知道你們業(yè)務(wù)也挺忙的，我從審計(jì)、流程、IT部門(mén)各指定一個(gè)人給你，你來(lái)當(dāng)項(xiàng)目組長(zhǎng)，還可以給你批一點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。這個(gè)流程應(yīng)該從頭到尾梳理一下了!”我很高興找到組織了。 　　項(xiàng)目組開(kāi)始工作后，分析報(bào)告陸陸續(xù)續(xù)地提交到我這里，雖然有些問(wèn)題分析不全正確，可是非常系統(tǒng)全面，他們確實(shí)很專(zhuān)業(yè)。我組織其他職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加了匯報(bào)會(huì)，會(huì)議決定下一階段主攻方向后，項(xiàng)目進(jìn)展得很順利。 習(xí)慣 現(xiàn)在公司大了，少了很多人性化的氣氛。與我只有一個(gè)過(guò)道那么遠(yuǎn)職員都是發(fā)電子表單給我審批或者發(fā)郵件向我匯報(bào)，這么久了我還是不太習(xí)慣。昨天我就通過(guò)會(huì)議通知系統(tǒng)收到了小秦的郵件，要求參加某重大銷(xiāo)售項(xiàng)目會(huì)議，附件內(nèi)容很多，我提前閱讀了一下。進(jìn)入到會(huì)議室小秦禮貌地上來(lái)打招呼，他是我派到這個(gè)項(xiàng)目小組來(lái)的。 　　接下來(lái)小秦全面的介紹了項(xiàng)目的進(jìn)展情況，又專(zhuān)門(mén)針對(duì)采購(gòu)子項(xiàng)目進(jìn)行了說(shuō)明。這次總包技術(shù)方案里面很多是需要專(zhuān)門(mén)定制的產(chǎn)品，而且采購(gòu)金額巨大，小秦很自然的在給我安排工作，因?yàn)轫?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大，有些物料的采購(gòu)最好我親自出面認(rèn)證和談判，我口頭做了一個(gè)計(jì)劃安排。會(huì)議結(jié)束時(shí)小秦提醒我提交一個(gè)書(shū)面的計(jì)劃，并且及時(shí)溝通進(jìn)展情況，我習(xí)慣的回答“沒(méi)什么問(wèn)題，我回去傳達(dá)一下并做一個(gè)計(jì)劃給你?！? 　　上面的小故事只是一個(gè)企業(yè)從英雄時(shí)代走向帝國(guó)時(shí)代，在企業(yè)制度化規(guī)范化建設(shè)過(guò)程中的縮影。有人說(shuō)他們的歷史在21世紀(jì)的中國(guó)可能沒(méi)有機(jī)會(huì)重演，可是我們這些從歷史中走出來(lái)的人，進(jìn)入到企業(yè)管理咨詢(xún)這個(gè)行業(yè)后，遺憾地發(fā)現(xiàn)過(guò)去的故事一直在重演。作為咨詢(xún)行業(yè)的從業(yè)者，我們的天職是為我們的客戶(hù)提供成功者的經(jīng)驗(yàn)，讓他們避免重蹈歷史的覆轍，可是成功的項(xiàng)目不多，失敗的項(xiàng)目不少，這往往使我們陷入自我的道德批判。 　　如果要找客觀(guān)原因的話(huà)，咨詢(xún)公司總會(huì)拋出這句令人討厭的話(huà)“顧問(wèn)只是教練，你們才是運(yùn)動(dòng)員”，同樣是請(qǐng)同一個(gè)公司來(lái)做管理改進(jìn)項(xiàng)目，使用是同一家公司的ERP軟件，為什么有人成功了，有的不那么成功。其實(shí)根本原因是一個(gè)企業(yè)家自我覺(jué)悟了，同時(shí)又影響他的身邊人覺(jué)悟了，他們共同來(lái)打造一個(gè)心目中的自由王國(guó)。