（一）企業(yè)教練技術(shù)
                   ——二十一世紀(jì)的管理革命


        商戰(zhàn)如同體育競(jìng)賽一樣，追求“更高、更快、更強(qiáng)”，也秉承“Fair play”。您的企業(yè)就像是一個(gè)運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，而您的屬下員工就像是一個(gè)個(gè)運(yùn)動(dòng)員，體育競(jìng)賽可以個(gè)人角逐金牌，也有團(tuán)隊(duì)競(jìng)技。而商戰(zhàn)則更多的是團(tuán)隊(duì)的角力，不是某一個(gè)人拿一兩個(gè)單項(xiàng)金牌就完事了，更看您的這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力如何？以及您的這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否在持久的競(jìng)爭(zhēng)中常勝不衰？如蔡振華麾下的“常勝軍團(tuán)”。因此，作為一名優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或高層管理者，您的角色應(yīng)該從一個(gè)沖鋒在前的隊(duì)長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻\(yùn)籌帷幄的教練。您的工作不再是直接參加比賽，而是營(yíng)造一個(gè)有高度責(zé)任感、全體一心 、斗志高昂、目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)。
    ●打破固有的意識(shí)和思維模式，懂得如何學(xué)習(xí)并系統(tǒng)思考。
    ●幫助領(lǐng)導(dǎo)者或管理層學(xué)會(huì)如何運(yùn)用教練技術(shù)去激發(fā)員工潛能，并創(chuàng)造更大的價(jià)值。
    ●全面提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)及行動(dòng)力。
    ●幫助更多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，使他們?nèi)缤叹氁粯樱ヅ囵B(yǎng)更多比自己優(yōu)秀的冠軍或冠軍團(tuán)隊(duì)。
    ●幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。
    教練技術(shù)是一項(xiàng)通過(guò)改變被教練者的心智模式來(lái)發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)，向內(nèi)挖掘潛能，強(qiáng)化企業(yè)凝聚力；向外發(fā)現(xiàn)可能性，令行動(dòng)更有效并早日達(dá)至共同目標(biāo)。
    教練技術(shù)在于它是真正的以人為本，讓被教練者看到自己在一個(gè)大系統(tǒng)中的作用，看到自己的影響力。同時(shí)也讓他看到問(wèn)題與自己的關(guān)聯(lián)性，并愿意調(diào)整心態(tài)，愿意選擇一種責(zé)任，將焦點(diǎn)集中在他自己的身上——這件事跟我有什么關(guān)系？我還有什么可能性？
 
企業(yè)教練技術(shù)的本質(zhì)


    在《逆風(fēng)飛揚(yáng)》中，吳士宏描述她在微軟“遭遇”企業(yè)教練的一段經(jīng)歷：“‘我先聲明我不是顧問(wèn)！’莫師傅第一句話讓人莫名其妙?！沂墙叹?、企業(yè)教練！’莫師傅有25年的教練經(jīng)驗(yàn)，前十三年教橄欖球隊(duì)，后十二年教練各行各業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。他堅(jiān)信：任何團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)都是要贏，而運(yùn)動(dòng)隊(duì)最能凝聚體現(xiàn)‘贏’的精神。所以不管是那個(gè)行業(yè)的客戶團(tuán)隊(duì)。他都用教練運(yùn)動(dòng)隊(duì)的法子來(lái)訓(xùn)練。教練的方法是鞭策、激勵(lì)、指導(dǎo)、示范、參與，甚至是不由分說(shuō)的粗暴指令。與顧問(wèn)的啟發(fā)、引導(dǎo)的溫文做派完全不同。兩天的熔煉終于把一顆顆金沙，合成了一塊金子，我們意識(shí)到我們可以做多么不可能的事，我們充滿實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)，創(chuàng)造奇跡的沖動(dòng)！最后分手時(shí)分，莫師傅告訴我一個(gè)秘密：‘其實(shí)所有這一切都是你們自己做出來(lái)的！’”       
    吳士宏在《逆風(fēng)飛揚(yáng)》中又說(shuō)：“我有過(guò)很多難忘的團(tuán)隊(duì)回憶，但沒(méi)有如此濃縮的類比，在無(wú)喘息余地的危難之中把顆顆金沙淬煉成金子，把自己熔煉成金子團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，那是一種無(wú)法描述的驚心動(dòng)魄的壯美。今后我還會(huì)不斷有新的管理經(jīng)驗(yàn)方面的領(lǐng)悟，但是，這一段經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)無(wú)可替代的……我感謝喬治推薦了莫師傅。更永遠(yuǎn)感謝莫師傅?！?br />    實(shí)際上，無(wú)論一個(gè)人知識(shí)有多少，在學(xué)校念了多少書(shū)，但是他怎樣發(fā)揮
出來(lái)，最關(guān)鍵的還是取決于他的態(tài)度。例如一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間管理問(wèn)題，技巧并不是最重要的，最主要的還是取決于一個(gè)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，也就是一種潛能的釋放。比如一個(gè)人遲到，或是賽車的原因，或是疲勞致使起床晚了，可能還有更多的理由……倘若擁有了高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，還會(huì)遲到嗎？所以根本上還是態(tài)度的問(wèn)題。
    企業(yè)教練是一種態(tài)度訓(xùn)練（attitude training),而不是一種知識(shí)訓(xùn)練（knowledge training）或者技能訓(xùn)練（skill training).
    教練的觀點(diǎn)認(rèn)為：“沒(méi)有意外的話，一個(gè)人在這件事情上是這種態(tài)度，在別的方面也會(huì)是同樣的表現(xiàn)，因?yàn)樗诓煌懂爟?nèi)的表現(xiàn)是由他的思維和行為模式?jīng)Q定的。
    企業(yè)教練不同于通常的顧問(wèn)，他不會(huì)教給你具體的方法，而是如實(shí)地直接地反映你的心態(tài)，讓你看清自己的目標(biāo)、位置和狀態(tài)，并激勵(lì)你找出更多的可能性，取得更大的成果。
    教練如同一面鏡子，以教練技能反映對(duì)方心態(tài)，使對(duì)方洞察自己，看到自己的真實(shí)情況，清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)和短處，從而制定最佳的方案去解決問(wèn)題。并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)，清晰目標(biāo)，以最佳態(tài)度去創(chuàng)造成果。
    教練并不會(huì)教你如何擬定業(yè)務(wù)計(jì)劃或策略，也不會(huì)告訴你什么方案對(duì)你最好，那是導(dǎo)師或顧問(wèn)的工作。而教練的主要工作是引導(dǎo)客戶學(xué)員自己找出最好的方法去解決問(wèn)題。教練相信每個(gè)人都有自己的答案，只是缺乏清晰的系統(tǒng)思考。因此教練必須透過(guò)聆聽(tīng)、探究及發(fā)問(wèn)，幫助學(xué)員理順頭緒。
    教練是教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程，是知行合一的境界，企業(yè)教練的本質(zhì)是激勵(lì)。  
 
企業(yè)教練技術(shù)的四大目的


    1、理清目標(biāo)
    就是先要弄清楚你做事的真正目的，否則你的行為將不會(huì)是最有效的，甚至可能是南轅北轍的。比如你要去北京，但如果不清晰你的目標(biāo)的話，你很可能會(huì)買去上海的機(jī)票。就算到了上海再轉(zhuǎn)機(jī)去北京，也已經(jīng)大大地浪費(fèi)時(shí)間、金錢和精力了。因此，教練的指南針作用，可以讓你最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
    2、反映真相   
    就是令你知道你目前的狀態(tài)和位置，這是教練的鏡子作用。鏡子是不會(huì)教你怎樣穿衣打扮的，但它會(huì)讓你看到你現(xiàn)在打扮成什么樣子。接著上一個(gè)比喻：你想去北京，但你不知道你現(xiàn)在的位置，你身在深圳，卻以為自己在廣州，那么你不會(huì)去乘坐深圳到北京的班機(jī)，也永遠(yuǎn)搭不上廣州到北京的班機(jī)。俗話說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆?！薄叭速F有自知之明。”其實(shí)都說(shuō)明了教練鏡子作用的重要性。
     3、遷善心態(tài)
     一個(gè)人有什么樣的心態(tài)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。教練與顧問(wèn)等其他管理方式的根本區(qū)別就在于，教練針對(duì)你的心態(tài)，而不會(huì)教你具體方法。發(fā)生了什么事情并不重要，重要的是你面對(duì)它的態(tài)度。教練就像催化劑一樣令被教練者遷善心態(tài)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
    4、有效行動(dòng)
    當(dāng)你在鏡子中看到自己的打扮和想要的不同時(shí)，你自然會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。而且，教練會(huì)要求你定出切實(shí)可行的計(jì)劃，并讓你看到你的潛能以及新的可能性，挑戰(zhàn)你做得更好。
 
企業(yè)教練技術(shù)的四大技能


    1、聆聽(tīng)
    聆聽(tīng)被教練者說(shuō)話背后的本義、事實(shí)與真相、感受、情緒。聆聽(tīng)的態(tài)度是忘我的，拋開(kāi)自己的判斷和看法。
    2、發(fā)問(wèn)
     通過(guò)發(fā)問(wèn)發(fā)掘被教練者的心態(tài)，搜集資料，讓對(duì)方找出自己的方法去解決問(wèn)題。發(fā)問(wèn)的態(tài)度是中立的，有方向性和建設(shè)性的。
     3、區(qū)分
    理解事實(shí)與演繹，避免含混，讓被教練者了解自己的心態(tài)、固有信念和處事模式。
     4、回應(yīng)
     回應(yīng)是一種強(qiáng)有力的工具，讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn)?；貞?yīng)的方向是直接明確的、負(fù)責(zé)任的和及時(shí)的。
 
企業(yè)教練技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)


   1997年，《公眾人事管理》發(fā)表一項(xiàng)報(bào)告，對(duì)只用培訓(xùn)和同時(shí)采用培訓(xùn)與教練進(jìn)行比較，得出如下結(jié)果：培訓(xùn)能增加22.4％的生產(chǎn)力；培訓(xùn)連同教練能增加88％的生產(chǎn)力。
    1999年，歐洲教練會(huì)議提供的調(diào)查資料顯示，在所有運(yùn)用教練技術(shù)的公司，其中有77％的主管認(rèn)為：采用有系統(tǒng)的教練能夠減低員工流失率及改善整體的表現(xiàn)。
    今年來(lái)，企業(yè)教練已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力的最新型管理技術(shù)，積極參與教練管理技術(shù)的著名企業(yè)有IBM、P＆G、GE、AT＆T、愛(ài)立信、西門(mén)子、柯達(dá)、英國(guó)航空、美孚石油……企業(yè)教練將有可能成為21世紀(jì)人力資源管理方面的重要技術(shù)。
    2001年，企業(yè)教練在中國(guó)風(fēng)生水起，成為中國(guó)企業(yè)界和眾多管理者的熱門(mén)話題。國(guó)內(nèi)一大批知名企業(yè)也躋身其中。如聯(lián)想、TCL、樂(lè)百氏、廣東移動(dòng)、美的、平安保險(xiǎn)、和記黃埔、國(guó)泰航空、深圳電信、康佳、華僑城集團(tuán)、深圳證交所、廣東物資集團(tuán)、上海紫江集團(tuán)……衍生于體育，起源于美國(guó)的企業(yè)教練技術(shù)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，正在中國(guó)市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)并逐漸流行，為企業(yè)的發(fā)展提供了一條全新之路。
 
（二）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)


     體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，它不同于在教室或報(bào)告會(huì)上的知識(shí)傳授，也不同于一般企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)。它是通過(guò)一套教練技術(shù)（如模擬各種環(huán)境并加入大量的GAME等）帶你去看你自己的思維模式、行為模式，以及它們?cè)谑裁吹胤较拗屏四愕某晒１热缒阍诖髮W(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的一些知識(shí)，假如多年不用，現(xiàn)在可能都已經(jīng)忘記了許多。但你在小時(shí)候?qū)W會(huì)的騎車或是游泳，即使多年不用，關(guān)鍵時(shí)刻你仍能夠掌控自如。其實(shí)，我們對(duì)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)并不陌生，如游泳、滑旱冰、騎自行車、駕駛等。它的特點(diǎn)就是你光看或只聽(tīng)是不行的，必須通過(guò)自己的親身體驗(yàn)才能掌握，而你一旦掌握，則終身受用。同樣是學(xué)習(xí)游泳，如果你只是在岸邊觀察、分析，或許會(huì)分析出水的密度、浮力、顏色等數(shù)據(jù)，你甚至有可能成為一名物理學(xué)家或水質(zhì)分析師。但是，如果你不親自下水的話，即使你知曉浮力、比重等原理，還是永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳的，充其量只能在概念上知道游泳是怎么回事。而當(dāng)你學(xué)會(huì)了游泳，即使幾年不游泳，一旦再回到水中，你也會(huì)很自然的劃臂登腿。因?yàn)榕c從書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)不同，那種親身得來(lái)的體驗(yàn)是不會(huì)輕易被忘記的。
     體驗(yàn)式學(xué)習(xí)不是靠書(shū)本或他人的硬性教授去學(xué)知識(shí)或技巧，而是從自我參與到自我提升最后達(dá)到自我?guī)椭c成長(zhǎng)。這種提升后的體驗(yàn)，不會(huì)隨著時(shí)間的推移而消失，強(qiáng)烈的震撼會(huì)使受訓(xùn)者得到更具全新概念的深刻感受。
       讓學(xué)員自己在體驗(yàn)中感悟！
       讓學(xué)員在感悟中得到成長(zhǎng)！


（三）企業(yè)教練技術(shù)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的五大環(huán)節(jié)


    ●體驗(yàn)
    這是整個(gè)循環(huán)過(guò)程的開(kāi)端。參加者必須全心投入，全程參與才能保證最終效果。參加者每投入一項(xiàng)目，必須以觀察、表達(dá)和行動(dòng)的形式進(jìn)行。這種初始的體驗(yàn)是整個(gè)過(guò)程的基礎(chǔ)，而且必須是真實(shí)的。
    ●分享
    有了體驗(yàn)以后，很重要的就是參加者要與其他體驗(yàn)過(guò)觀察過(guò)相同活動(dòng)的人分享他們的感受或觀察結(jié)果。只有分享，才能加深對(duì)體驗(yàn)的感受，并啟迪心靈深處的覺(jué)知。
    ●交流
     分享個(gè)人的感受還只是邁開(kāi)了第一步，循環(huán)的關(guān)鍵部分是把這些分享的東西結(jié)合起來(lái)，與其他參加者討論、交流并反映自己的內(nèi)在生活模式。只有廣泛地、深度地交流，才能在撞擊心扉的過(guò)程中閃亮火花，并覺(jué)知生活中的當(dāng)下與生命中自我境界的差異。
    ●整合
    按邏輯的程序，下一步是要從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出原則或歸納萃取出精華，并用某種方式去整合，以幫助參加者進(jìn)一步定義和認(rèn)清體驗(yàn)中得出的成果，使他們清晰地描繪出自己內(nèi)心深處真正向往的生活模式。
    ●應(yīng)用
   最后一步是策劃如何將這些體驗(yàn)應(yīng)用在工作及生活中。而應(yīng)用本身也成為一種體驗(yàn)，如此循環(huán)往復(fù)，周而復(fù)始，讓學(xué)員在行動(dòng)中不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)。


    中國(guó)有句諺語(yǔ)叫“授人以漁”：給人一條魚(yú)，只夠他一日之需；讓人學(xué)會(huì)捕魚(yú)術(shù)，才能夠受益一生。
    ?為企業(yè)度身定做各種類型的應(yīng)用課程，通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘企業(yè)成員潛在的才能和稟賦，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
    ?運(yùn)用教練技術(shù)去跟進(jìn)和落實(shí)，將學(xué)習(xí)中的這些體會(huì)、領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化成實(shí)際的成果。
    ?使素質(zhì)和技能彼此呼應(yīng)，齊頭并進(jìn)，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的教練型人才，將“五項(xiàng)修煉”管理理論植根于企業(yè)管理實(shí)踐。