第一、有效的提問

培訓中提問是一個常用的工具，是培訓師與學員溝通交流的橋梁。同時講師通過提問可以讓培訓達到以下的幾個目的：

（1）了解學員的培訓需求；

（2）了解學員的知識水平；

（3）幫助學員更積極地投入到學習中去，檢驗學員的理解程度可以使學員保持高漲的學習熱情；

（4）引導學員討論的方向，提醒學員的注意，引發(fā)學員積極的討論。

同時問題的類型也非常多，比如：直接式提問，整體式問題，封閉式問題，引導性問題，開放式問題，傳遞式問題等——雖然說提問是培訓控場中的一種技巧，有效使用就會取得良好的效果，反之則給我們帶來不必要的麻煩。俗語有云：“水能載舟亦能覆舟也”。那么如何提問才好呢？講師應(yīng)該如何來設(shè)計思考題來拋給學員呢？我們要用此技能該遵循以下三個原則：

（1）語義清晰，難度適中。我們所提的問題必須清晰易懂，不要帶有含糊、不清晰、易產(chǎn)生歧義或誤導性的語句。

（2)重復學員的正確答案。學員對培訓師所提問題回答正確，我們最好是能夠是將這個正確答案重復一次，確定所有的學員都已經(jīng)知道問題的正確答案，還可以加深學員的記憶生。

（3)給予學員思考時間并積極評價。我們在提問后要給予學員一定的思考時間和組織發(fā)言時間。不要在學員思考時說：“怎么連這個都不懂啊”“我剛才不是才講嘛”這樣會挫傷到學員的積極性。當學員回答正確時我們則可以適當?shù)莫剟钆c贊楊。

第二、巧妙的測試

其實測試是提問的另一種方式，測試主要是通過一系列的提問要求學員回答，以檢查學員學習情況和行為的變化等信息反饋。我在培訓中常用的測試方式主要有以下幾種：

（1)知識要點測試。主要是圍繞課程相關(guān)的內(nèi)容提綱來進行設(shè)計的，目的旨在檢查學員對知識要點的掌握情況，也包括：案例分析，簡答，判斷，選擇等題目形式。

（2)心理測試。主要用于人格測試、氣質(zhì)測試、智力測試、興趣測試這類的檢測，是作用于更全面的了解學員的情況，了解學員的各方面的能力、興趣、愛好，便于開展更具針對性的培訓。

（3)技能測試。這方面主要用于檢驗學員對所學的技巧性知識的掌握情況，可以通過實操來檢查，生產(chǎn)制造業(yè)中用得較多。我個人主要用在銷售技巧知識的現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，可以更清楚的了解到學員對所學理論知識與實際運用相結(jié)合的情況。

總而言之，測試一定要有一個明確的評分標準，測試前可以先告知學員，測試完畢給予點評或者設(shè)置一些獎勵政策。

第三、觀察細節(jié)信號

本文所述的信號指的是學員身體所發(fā)出的各種信號。因為人的身體有意無意的會泄露他們內(nèi)心的秘密。所以我們每位講師不但要利用好自己的肢體語言來提升個人的現(xiàn)場感染力也應(yīng)該觀察學員的身體語言了解學員們的一些想法。