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廖衍明:好的培訓(xùn)師等于好的演員
2016-01-20 1513

如果說(shuō)把培訓(xùn)師比喻成演員。演員有很多種,有的演員只會(huì)對(duì)著劇本演戲,投入感情尚淺,難以融入角色,而有的演員可以把他所演繹的人物刻畫(huà)生動(dòng),讓觀眾不僅記住你所演的角色,更記住你本人。只會(huì)講課的培訓(xùn)師就相當(dāng)于前者,他們長(zhǎng)于演講技巧、氣氛調(diào)動(dòng),一堂培訓(xùn)課熱熱鬧鬧地收?qǐng)?,師生皆大歡喜。有的演員一專(zhuān)多能,就像電影界的姜文,自導(dǎo)自演的不也樂(lè)乎。會(huì)寫(xiě)教材、會(huì)講課的培訓(xùn)師,大多功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,講課的風(fēng)格偏重于智慧分享、方法探討,也許講課并不熱鬧,可愛(ài)學(xué)之人卻受益匪淺。這類(lèi)培訓(xùn),就是我們掛在嘴邊的“咨詢(xún)式培訓(xùn)師”。


咨詢(xún)式培訓(xùn)的特質(zhì)究竟如何呢?我認(rèn)為,他好比一只球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)兼教練,能說(shuō)會(huì)干,親身示范,是咨詢(xún)式培訓(xùn)師的獨(dú)特之處。演員式培訓(xùn)師說(shuō)的是流行話(huà),過(guò)嘴不過(guò)心。而咨詢(xún)式培訓(xùn)師,緊扣問(wèn)題的實(shí)質(zhì),提出切合實(shí)際的解決方案,而非嘩眾取寵地亂扔概念。


從目前的培訓(xùn)市場(chǎng)來(lái)看,咨詢(xún)式培訓(xùn)師的春天剛剛到來(lái)。有遠(yuǎn)見(jiàn)的培訓(xùn)公司,也在紛紛像有潛質(zhì)的咨詢(xún)式培訓(xùn)師拋橄欖枝。不過(guò),這里有一個(gè)小小的誤區(qū)。不是做過(guò)咨詢(xún)的培訓(xùn)師,就可以自動(dòng)成為咨詢(xún)式培訓(xùn)師。做過(guò)咨詢(xún),就像某人在某地呆過(guò)一段時(shí)間,有沒(méi)有心得卻是兩碼事。有些咨詢(xún)師,剛剛?cè)胄袝r(shí),干勁沖天、氣沖斗牛。不到三年,就學(xué)會(huì)耍弄不費(fèi)勁的套路活,堂而皇之的策劃案,就是一個(gè)繡花枕頭。


做過(guò)咨詢(xún),還要是咨詢(xún)行家。行家一伸手,便知有沒(méi)有。作為一個(gè)培訓(xùn)公司的負(fù)責(zé)人,你是如何判斷對(duì)方是否是行家里手呢?葉敦明認(rèn)識(shí)一些培訓(xùn)公司老板,他們忙于開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、簽約講師、組織課程,在最重要的培訓(xùn)師面試階段,對(duì)時(shí)間異常吝嗇,半個(gè)小時(shí)左右,就憑著面試時(shí)的感覺(jué)打出分?jǐn)?shù),然后就直接進(jìn)入到試講階段。培訓(xùn)公司的老板們,有不少都是咨詢(xún)界的門(mén)外漢,面試的方法可謂八仙過(guò)海。用錯(cuò)了人的損失,要比丟失一個(gè)客戶(hù)還要嚴(yán)重。咨詢(xún)式培訓(xùn)師,如果在客戶(hù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)“丟人現(xiàn)眼”,小則砸了一個(gè)課程,大則砸了培訓(xùn)公司的招牌。


就像產(chǎn)品品質(zhì)要在技術(shù)研發(fā)階段抓,咨詢(xún)式培訓(xùn)師的品質(zhì)控制也要提前到面試階段。對(duì)此,我提出自己的三條建議,供大家在面試咨詢(xún)式培訓(xùn)師時(shí)應(yīng)用。


首先,請(qǐng)他闡述專(zhuān)業(yè)上最精妙之處。一個(gè)自信有干貨的咨詢(xún)式培訓(xùn)師,能夠把一個(gè)非常精深的話(huà)題說(shuō)的妙玉連珠。然而,此時(shí)的你,必須扮演一個(gè)外行,讓他在15分鐘之內(nèi)把你引導(dǎo)為一個(gè)內(nèi)行。一般來(lái)說(shuō),內(nèi)行怕外行,因?yàn)閱?wèn)題問(wèn)的沒(méi)有章法,不按他熟悉的套路出牌。要的就是這個(gè)沒(méi)章法。訓(xùn)練有素、專(zhuān)業(yè)精深、善于表達(dá)的咨詢(xún)式培訓(xùn)師,可以在短短的1-2分鐘之內(nèi)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)整好自己的狀態(tài)。


一個(gè)合格的工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師,就必須能在短短的5分鐘之內(nèi),把工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)的異同說(shuō)的清楚自然。而且,理論、工具、方法,自然溶為一體,還可以就一個(gè)你關(guān)注的熱點(diǎn)深入剖析。沒(méi)有對(duì)兩種產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的深刻把握,很難做到同種求異、異中求同的。


其次,請(qǐng)他剖析自己的一個(gè)失敗案例。說(shuō)成功,激動(dòng)萬(wàn)分;道失敗,難免金口難開(kāi)。直面自己的失敗,要的是勇氣、坦誠(chéng),更是一份善待自己、善待客戶(hù)的從容與智慧。葉敦明建議,此時(shí)你不要過(guò)分糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié),關(guān)鍵是看他的反省,他對(duì)客戶(hù)的歉意,他對(duì)團(tuán)隊(duì)的包容。


如果再給他一次機(jī)會(huì),他會(huì)如何重做當(dāng)年的咨詢(xún)方案呢?這涉及到他的改善能力。有作為的咨詢(xún)師,必須學(xué)會(huì)圍棋高手的復(fù)盤(pán)能力。放棄對(duì)客觀環(huán)境的抱怨,積極主動(dòng)地尋求可以控制的因素,一個(gè)好的咨詢(xún)式培訓(xùn)師,要有客戶(hù)老板的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和謀略。在失敗中站起來(lái),在變化中找坐標(biāo)。葉敦明以為:傳道、授業(yè),講的是通用的理論和方法體系,而解惑則是考驗(yàn)咨詢(xún)功底的試金石。


最后,激烈探討他不熟悉的話(huà)題。成熟的咨詢(xún)師,業(yè)已形成自己的理論體系和方法論。成熟,自我封閉的味道就更濃。成熟,又開(kāi)放,則是一個(gè)咨詢(xún)式培訓(xùn)師的重要素質(zhì)。


現(xiàn)在,輪到你來(lái)主導(dǎo)談話(huà)的主題啦。拿出你最擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,用簡(jiǎn)短的3-5分鐘把問(wèn)題說(shuō)清楚,然后靜心聆聽(tīng)他的分析和應(yīng)答。咨詢(xún)師分為兩類(lèi)。一類(lèi)是精心準(zhǔn)備、量入為出的,最為常見(jiàn)。另一類(lèi)是厚積薄發(fā)、應(yīng)急能力超強(qiáng)的,比較罕見(jiàn),天生適合做咨詢(xún)。探討他不熟悉的話(huà)題,然后故意加以刺激、辯論和抬杠,你就能把他的應(yīng)急能力、知識(shí)儲(chǔ)備,摸得一清二楚。


咨詢(xún)式培訓(xùn)師,是培訓(xùn)行業(yè)的中流砥柱。好的培訓(xùn)公司,應(yīng)該尋找那些咨詢(xún)能力、表達(dá)能力、儀態(tài)儀表、課程研究能力出眾的咨詢(xún)師,給予一些最為基本的指導(dǎo),你就能組建一支屬于自己的咨詢(xún)式培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。從大排檔式的通用培訓(xùn)課走出來(lái),為客戶(hù)企業(yè)量身定制咨詢(xún)式培訓(xùn)課程,走一條屬于自己風(fēng)格的培訓(xùn)之路。


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