格式塔心理學經常講這樣一個案例：

　　一個騎士在夜行中迷路了，那天晚上正好有暴風雪，遍地白茫茫一片，所有的路、周邊的山全是白的，他不知道哪里是路。于是，他騎著馬，焦急但很無奈地尋找合適的道路。突然，他發(fā)現(xiàn)前面遠方有一點亮光，心里很高興，就催馬奔著亮光走去。他覺得走了很長的路，終于到了亮光前面，原來是旅館門口掛著的一個燈籠。于是，他趕緊下馬把雪抖落干凈，興奮地敲門。一位侍者開了門。

　　騎士忙著問：“先生，這是旅館吧？”

　　開門的侍者說：“是的，是的。”接著，他問騎士：“您是從哪里過來的呀？”

　　騎士回答：“我就是從前面這條路走過來的呀?！?/p>

　　侍者當時臉色蒼白，目瞪口呆，問：“先生，您到底是從哪里來的？”

　　騎士感到很奇怪，說：“我不是告訴你了嗎？就是從這條路剛剛走過來的，馬蹄印還沒完全被雪覆蓋掉呢。”

　　侍者說：“先生，您知道嗎，您走過的根本不是一條路，而是一個湖，湖的直徑是13公里?！?/p>

　　也就是說，騎士是從寬闊的湖面上一路騎馬過來的。如果湖面冰薄一點人就掉進去了，連影子恐怕也找不著。湖水很深，冬天里平時根本沒有人敢從結冰的湖面上走。

　　騎士聽完，頓時倒在地上，死了。

　　他被嚇死了。

　　他被自己嚇死了。

　　這個故事的典型意義在于，在許多環(huán)境下，人的行為不是在純粹的客觀環(huán)境中行動的，而是按照行動者心中自己認為的客觀環(huán)境中來行動的。如果這位騎士早知道那是一片水很深的湖面，他還敢那么毫無顧忌地走過來嗎？這就是做出正確決斷的難點所在，因為在有限的時間和有限的條件下，領導者不可能將所有需要了解的事情全部了解清楚。決斷的第二個難點：決策者的選擇很多，但是做決策的時間很有限中國不少著名企業(yè)的失敗不是因為缺少資金，而是因為資金太多；不是缺少好的項目，而是好的項目太多；不是由于宏觀環(huán)境對企業(yè)不利，而是太有利了，到了幾乎要什么給什么的地步（要錢，政府指示銀行貸款；要空間，政府給了大量的土地等）。結果是，領導者讓所有幫助他的人失望了，最后轟然垮臺，如托普、科龍等，這些企業(yè)領導者面前的機會太多了，選擇太多了，但是再多的選擇，你一次也只能選一個，而且沒有充足的時間。

　　給你的選擇雖然很多，但是時間卻有限。

　　假如給這些決策者以充足的決策時間會如何？

　　等很多事情都看明白了再決斷，那就根本不需要決斷了。

　　我們總是在有限的時間內，對這些雜亂的、龐大的、不準確的信息做出判斷，結果可能失敗、也可能成功。這就是選擇的多樣性和決斷時間的有限性所形成的一對矛盾，給你的正確、迅速地決斷造成了困難。

　　那么，決斷究竟難在哪些地方呢？決斷的第一個難點：環(huán)境多變，人腦對事務不可能全面地了解人們很難全面了解一件事情，雖然我們特別希望客觀的了解，希望對形勢有一個比較全面的分析，但是信息畢竟有限，即便客觀環(huán)境也僅僅是你心目中的客觀。用格式塔心理學的說話，就是：人們其實不是在純粹的客觀環(huán)境中行動，而是在特定的行為認知環(huán)境中行動的，而行為環(huán)境往往取決于行為者的心態(tài)和思維。