前言：

經(jīng)常在培訓(xùn)課堂中聽到我們的代理商、加盟商學(xué)員們說：歐陽老師，怎么提升業(yè)績(jī)，是我們最關(guān)注的。使用您這些方法之后，我們的員工業(yè)績(jī)有明顯提升；能不能把您課堂上的這些精華，轉(zhuǎn)化成文字的東西，您也出一本書，讓我們的學(xué)員在上課之余，還可以再溫習(xí)，同時(shí)能讓更多的人掌握業(yè)績(jī)快速提升的方法，讓更多的店長(zhǎng)可以快速成長(zhǎng)…..

相信大家都聽過這樣一句話：最好的市場(chǎng)，也有最不好的生意；最不好的市場(chǎng)，也會(huì)有相對(duì)好的生意。而往往我們的店鋪會(huì)覺得很迷茫，到底從什么時(shí)候我的業(yè)績(jī)開始比別人差，我比別人差在哪里？也經(jīng)常聽到很多代理商和加盟商說，奇了怪了，我們什么都差不多啊，店面裝修不比他們差，導(dǎo)購也挺漂亮的，品牌定位和產(chǎn)品都差不多，位置也都是緊挨著的，為什么他們就比我們業(yè)績(jī)好呢？為什么以往百試不爽的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)在就是不行了呢?各位門店店長(zhǎng)又該如何提升自己呢？

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日益雷同的產(chǎn)品風(fēng)格，耳聞千篇一律的“歡迎光臨”“謝謝光臨”，我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？我們的服務(wù)差異化又在哪里？如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，找到我們個(gè)性化的贏利點(diǎn)？找到我們高業(yè)績(jī)店鋪的秘密武器？！

《店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》系列課程，結(jié)合歐陽老師十多年的零售終端總結(jié)精華，并配合歐陽老師暢銷管理書籍《店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》一書系統(tǒng)進(jìn)行講授。讓門店店長(zhǎng)系統(tǒng)掌握店面管理工作的癥結(jié)所在，集合店面工作常見問題進(jìn)行分析解答，全面提升店長(zhǎng)的終端零售管理能力。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.

通過對(duì)店長(zhǎng)日常工作的案例解析，挖掘店長(zhǎng)工作的困惑所在，幫助店長(zhǎng)成長(zhǎng)。

2.

通過對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績(jī)的潛在因素，挖掘經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，開拓營(yíng)銷藍(lán)海。

3.

從人員管理、貨品管理、賣場(chǎng)管理入手，全面了解作為一名金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力，提高業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法。

4.

提升零售店長(zhǎng)對(duì)店面銷售與現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)知及專業(yè)能力。

5.  全面提升店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)能力。

【授課時(shí)間】

3天2夜

【內(nèi)容大綱】

課題：《店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》

第一天： 門店業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)

一、        

引言

1.

影響業(yè)績(jī)的重要參數(shù)是什么？

2.

如何在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)提升這些參數(shù)的幾率呢？常規(guī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程是什么？

二、        

誰在趕走我們的顧客？——你還在給顧客“判刑”嗎？

業(yè)績(jī)的差異從什么時(shí)候開始？

經(jīng)常在銷售不好的時(shí)候，聽到我們的導(dǎo)購說“沒人”。——人從哪里來？！

業(yè)績(jī)的差異在你還沒有開始服務(wù)時(shí)就已經(jīng)開始了。

案例分析/點(diǎn)評(píng)分享

二、誰搶走了我的顧客？——同樣客流量為什么進(jìn)店率不同？

總結(jié)：人不是等來的，是吸引進(jìn)來的。銷售不是靠天吃飯，是靠自己吃飯！

案例分析/點(diǎn)評(píng)分享

三、誰嚇跑了我的顧客？——如何解決深度接觸率的問題？

面對(duì)千篇一律的歡迎光臨，面對(duì)千篇一律的謝謝光臨，如何能夠讓顧客記住我們，如何能夠樹立我們自己的個(gè)性化服務(wù)形象？

四、          

誰讓顧客下不了決心？——為什么成交率過低？

為什么貨賣不出去？

經(jīng)常在業(yè)績(jī)不好的時(shí)候聽到這句話——“沒貨?！?

案例分析/點(diǎn)評(píng)分享

五、誰推走了顧客的錢包？——如何提升客單價(jià)？

為什么同樣的客流，但業(yè)績(jī)會(huì)有幾倍甚至幾十倍的懸殊呢？

如何提高你的客單價(jià)，打造專用衣櫥！

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六、誰逼走了下一單生意？——如何提升續(xù)銷額？

為什么淡季可以不淡？

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第二天：門店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

一、走近店長(zhǎng)

1、案例討論解析：店長(zhǎng)的困惑

2、店長(zhǎng)的工作職責(zé)是什么？

3、店長(zhǎng)的日常工作流程是什么？

二、貨品管理

1. 上貨前

（1）怎么讓我的商品組合出業(yè)績(jī)？

（2）新款怎么推？

2. 上貨中

（1）高價(jià)位貨品怎么賣？

（2）  

為什么貨品賣不出去？

（3）  

我的貨品動(dòng)起來了嗎？

（4）  

為什么陳列中看不中用？

（5）  

暢銷款斷貨怎么辦？

3. 上貨后

（1）季末滯銷款怎么辦？

（2）如何讓斷碼貨品動(dòng)起來？

三、賣場(chǎng)管理

1.  什么樣的賣場(chǎng)才是有魅力的賣場(chǎng)？

2.  怎樣對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域劃分？

3.  怎樣調(diào)節(jié)氣氛，吸引入店？

4.  怎么抓住促銷創(chuàng)業(yè)績(jī)新高？

5.  如何召開有效賣場(chǎng)例會(huì)?

案例分析/點(diǎn)評(píng)分享

第三天：門店教練復(fù)制系統(tǒng)

1. 員工管理管什么？

（1）你所經(jīng)常面臨的問題

（2）導(dǎo)購的出路在哪里？

2.  如何選人？

（1）什么樣的人是我們想要的人

（2）分析我們的員工群體

3.如何用人

（1）員工到底在想什么

（2）如何激勵(lì)員工

（3）如何最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性

（4）如何建立快樂團(tuán)隊(duì)的人際溝通

（5）如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效

4.如何育人

（1）什么樣的人是我要培養(yǎng)的

（2）新員工如何培養(yǎng)？

（3）老員工如何培養(yǎng)？

（4）培養(yǎng)等于復(fù)制嗎？

5.如何留人

（1）留人從什么時(shí)候開始？

（2）留人還是留心？

角色模擬/點(diǎn)評(píng)分享

【培訓(xùn)形式】

考慮銷售團(tuán)隊(duì)的特性及參訓(xùn)人員特點(diǎn)，故理論部份的課程內(nèi)容盡量實(shí)戰(zhàn)有效，緊貼工作，并有一定高度，讓學(xué)員在對(duì)未來形勢(shì)的走向與分析的認(rèn)識(shí)上更加理性。對(duì)于提升終端的策略上力求簡(jiǎn)明實(shí)戰(zhàn)，可操作性強(qiáng)。課程穿插互動(dòng)，游戲，案例分析、演講、小組討論,并結(jié)合案例數(shù)據(jù)分析共享等。

【培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施要求】

相對(duì)封閉獨(dú)立的會(huì)議室一間，投影儀一臺(tái)，講桌一張，VCD音響一套、無線話筒2-4個(gè)。