企業(yè)如何解決激勵(lì)失靈？

我從事管理已經(jīng)10年了，有很多激勵(lì)成功的地方，也有很多激勵(lì)需要改善的地方。因此我到浙江大學(xué)EMBA學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間，很多同學(xué)（他們90%都是企業(yè)的一把手）與黃德華一樣都遇到這個(gè)困惑，我如何解決激勵(lì)失靈？

我最近看了一篇文章《矯正激勵(lì)失靈》，現(xiàn)在改編與大家分享：它認(rèn)為要解決激勵(lì)失靈問(wèn)題，企業(yè)和組織應(yīng)針對(duì)員工需求和動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)，建立分類、分層次、個(gè)性化的“立體激勵(lì)機(jī)制”，從縱向和橫向兩方面制定激勵(lì)措施，強(qiáng)化激勵(lì)措施的效果，同時(shí)關(guān)注激勵(lì)過(guò)度問(wèn)題。此外，建立激勵(lì)機(jī)制應(yīng)充分考慮國(guó)情因素，避免照抄照搬現(xiàn)成激勵(lì)模式。

首先，應(yīng)了解員工的需求和動(dòng)機(jī)，這是制定激勵(lì)措施的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。對(duì)每個(gè)個(gè)體而言，各種需求的強(qiáng)度在不同時(shí)期和不同發(fā)展階段是不盡相同的，企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)所屬員工的需求進(jìn)行細(xì)致分析和劃分，從而找到激勵(lì)的切入點(diǎn)。有效的激勵(lì)必須有針對(duì)性，否則就會(huì)事與愿違。只有抓住員工需求的特點(diǎn)，對(duì)其最強(qiáng)烈的需求進(jìn)行激勵(lì)，才能使員工產(chǎn)生最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，解決激勵(lì)不足的問(wèn)題。為此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)實(shí)施有彈性的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，針對(duì)不同員工的需求和動(dòng)機(jī)，制定分類激勵(lì)的措施。

所謂分類激勵(lì)，是指在公平的原則下，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡層次和職位，在激勵(lì)機(jī)制總體框架內(nèi)建立各有側(cè)重的激勵(lì)制度。從需求角度出發(fā)，不同層次的員工處于不同的需求狀態(tài)，處于同等層次的員工，由于生活經(jīng)歷和家庭、教育背景的不同，他們需求的側(cè)重點(diǎn)也有差異，必須采取綜合性多樣化的激勵(lì)策略，交替使用。按照激勵(lì)層次的深淺，有三個(gè)不同層次的激勵(lì)手段，分別是物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和個(gè)人價(jià)值激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)較為直觀，一般體現(xiàn)為工資、獎(jiǎng)金、福利；榮譽(yù)激勵(lì)包括各類精神獎(jiǎng)勵(lì)，這是激發(fā)人、鼓舞人的重要組成部分；個(gè)人價(jià)值激勵(lì)則是最成熟的境界，是人內(nèi)心深處最崇高的信仰或追求。人的多樣性和需求的多樣性決定了激勵(lì)措施應(yīng)是立體交叉的，單一措施的效果是有限的。

具體的激勵(lì)措施應(yīng)該具有可操作性。從縱向上看，一個(gè)員工從進(jìn)入某一企業(yè)到其職業(yè)生涯結(jié)束，在生活方面，一般都會(huì)存在戀愛(ài)婚姻、生育子女、撫養(yǎng)老人等問(wèn)題，為此必須積累物質(zhì)財(cái)富；在工作方面，一般每個(gè)員工都會(huì)經(jīng)歷從企業(yè)新人到業(yè)務(wù)骨干或資深員工的轉(zhuǎn)變，隨著個(gè)人財(cái)富積累和資歷的變化，員工的需求將發(fā)生變化，更加注重對(duì)榮譽(yù)、地位和個(gè)人價(jià)值的追求。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)針對(duì)員工生活狀況和資歷變化制定有針對(duì)性的激勵(lì)措施。首先，在招聘階段，應(yīng)對(duì)不同工種的員工提出不同的要求，使其對(duì)本企業(yè)工資福利待遇有合理的預(yù)期，這是防范未來(lái)激勵(lì)措施失靈的重要保證。其次，應(yīng)合理設(shè)計(jì)本企業(yè)職位等級(jí)，建立以崗位、職務(wù)、級(jí)別和業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯挠蟹謩e的等級(jí)制度，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺(tái)，使其在工作中獲得成就感。另外，應(yīng)建立充分授權(quán)、權(quán)責(zé)明確的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)體系，同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造相互信任、及時(shí)溝通的氛圍，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。

從橫向上看，每個(gè)員工的需求盡管在各個(gè)時(shí)期有不同的側(cè)重，但作為社會(huì)人，其需求同樣具有綜合性，應(yīng)從員工個(gè)體動(dòng)力結(jié)構(gòu)橫切面的角度考慮和設(shè)計(jì)激勵(lì)措施，建立報(bào)酬激勵(lì)、成就激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì)三位一體的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)公平而非平均主義的原則，建立與績(jī)效考核制度相配套的薪酬制度。在注重工資加獎(jiǎng)金的短期激勵(lì)的同時(shí)，還應(yīng)考慮運(yùn)用適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)期激勵(lì)措施，將員工的切身利益與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，一些企業(yè)采取了股票期權(quán)、職工持股和參股計(jì)劃等措施，激勵(lì)效果明顯。在成就激勵(lì)方面，應(yīng)該看到，強(qiáng)烈的成就需要是很多有志員工的行為內(nèi)驅(qū)力，一些企業(yè)采取競(jìng)爭(zhēng)方法，讓員工被動(dòng)地感受成就，一些企業(yè)通過(guò)給員工較大的自主權(quán)，使其主動(dòng)地創(chuàng)造自己的成就，兩者孰優(yōu)孰劣，應(yīng)視企業(yè)具體情況和員工結(jié)構(gòu)特點(diǎn)而論。在機(jī)會(huì)激勵(lì)方面，應(yīng)關(guān)注員工職業(yè)生涯規(guī)劃和輔導(dǎo)，為員工提供培訓(xùn)和職務(wù)晉升機(jī)會(huì)，在公平和公正原則下，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工脫穎而出。

激勵(lì)是一柄雙刃劍，過(guò)度的正向激勵(lì)在特定時(shí)間和對(duì)特定個(gè)體所產(chǎn)生的影響，在特定環(huán)境下可能走向其反面。員工既有工作的需求，也有休息的需求，適當(dāng)組織參觀游覽、為員工提供帶薪休假待遇，有助于員工調(diào)整身心。

黃德華認(rèn)為人最關(guān)鍵的是被他自己所激勵(lì)，自己想要的，他就會(huì)決心努力！因此作為企業(yè)關(guān)鍵要讓員工學(xué)會(huì)自我激勵(lì)！因?yàn)樽约翰鸥宄约旱男睦硇枨?！那么企業(yè)管理者就不要研究激勵(lì)機(jī)制，也不是。企業(yè)管理者反而要大力研究激勵(lì)機(jī)制，因?yàn)槠髽I(yè)管理者要激勵(lì)的不是某個(gè)人，而是一個(gè)群體，她對(duì)群體起著激活作用,對(duì)個(gè)體起著鼓勵(lì)的作用。激勵(lì)機(jī)制最關(guān)鍵的要解決公平與否?因?yàn)槿藗冏畲箨P(guān)心的問(wèn)題是不是公平公正？如果是公平公正，就會(huì)有激勵(lì)效果。