很多人都不能算是優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。一方面從他們的談話來(lái)說(shuō)，這類人更樂(lè)于表達(dá)而不愿傾聽(tīng)；另一方面源于他們傾聽(tīng)的方式，很多人根本沒(méi)有用心，人們可以稱之為“跳板傾聽(tīng)思維”：談話的參與者只關(guān)注某個(gè)關(guān)鍵詞，并以此為跳板，自行重塑對(duì)某些事情的理解，對(duì)談話中關(guān)鍵詞以外的內(nèi)容一概無(wú)視。出現(xiàn)這樣的情況，說(shuō)明對(duì)談話對(duì)象缺乏真正的興趣。我經(jīng)常會(huì)碰到類似的情況，在某個(gè)活動(dòng)中，我可以通過(guò)與鄰座的談話知道很多關(guān)于對(duì)方的事情，而他卻對(duì)我一無(wú)所知，因?yàn)樗疚丛鲃?dòng)地向我提出任何問(wèn)題?？偸窍矚g侃侃而談的那些人只關(guān)注自己。如果他的談話對(duì)象碰巧是一位優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，那么這個(gè)人就會(huì)一直滔滔不停地講下去，因?yàn)樗静粫?huì)意識(shí)到，一直都是他在唱獨(dú)角戲，別人都已成為陪襯。馬克·吐溫曾經(jīng)這樣描述：“和有些人進(jìn)行所謂的談話，就等于讓你去做聽(tīng)眾?！??

有效溝通的價(jià)值?

       如果兩位中層領(lǐng)導(dǎo)者碰面想要討論利益分歧，雙方都想要成為主導(dǎo)談話的人，那么想要取得一致將會(huì)非常困難。他們不會(huì)去傾聽(tīng)別人的訴求，經(jīng)常打斷別人的陳述，最終也無(wú)法找到共同利益。這樣就無(wú)法取得共識(shí)。

       相反，如果其中一位使用了“先設(shè)身處地，再尋求理解”的方法，雙方取得良好解決方案的可能性就會(huì)增大。真正的去理解他人意味著設(shè)身處地的站在他人的角度進(jìn)行思考，它是努力探究別人想法的一種嘗試。如果人們能夠意識(shí)到，自己與對(duì)方所處的角度不同，那么，成熟的人首先就會(huì)設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解他們的行為，然后才去表達(dá)自己的利益要求。有些領(lǐng)導(dǎo)由于擔(dān)心會(huì)弱化自己的利益而不愿采用這一方法，但事實(shí)恰恰相反。如果你的對(duì)手感覺(jué)到你的用心傾聽(tīng)和為他著想，通常也會(huì)變得更為溫和，并且樂(lè)于傾聽(tīng)你的訴求。