說(shuō)話(huà)也要有本事 ——培訓(xùn)經(jīng)理如何說(shuō)好話(huà) 蔣麗華 這幾天我看了《 the King's Speech》，這是以喬治六世克服“口吃”的故事為原型的一部電影。故事中沒(méi)有那么多勾心斗角，爾虞我詐，卻有很多簡(jiǎn)單的溫暖元素，比如公主的小木馬，偌大的宮殿，圣潔的教堂，當(dāng)然還有一些畢恭畢敬的臣子。而在這么一個(gè)溫暖的世界里，王子喬治六世公開(kāi)演講時(shí)，四句話(huà)都無(wú)法脫口而出。男主角Colin很細(xì)膩，把王子有口難言的那份焦急、慌張、自責(zé)，揣摩得非常到位。（這是我喜歡Colin Firth（科林·費(fèi)斯）的原因所在，他獲得第83屆奧斯卡金像獎(jiǎng)最佳男主角，可謂實(shí)至名歸了吧。） 喬治六世于是求助于一位非正統(tǒng)的語(yǔ)言治療師萊諾(杰弗里·拉什飾)，經(jīng)過(guò)了一連串艱辛的矯正訓(xùn)練，喬治的口吃果然有了明顯的改進(jìn)，也和治療師萊諾成了心靈摯交。隨著二次大戰(zhàn)的爆發(fā)，曾經(jīng)連幾句問(wèn)候語(yǔ)都講不好的喬治六世，竟發(fā)表了一場(chǎng)最觸動(dòng)人心的經(jīng)典演說(shuō)《宣戰(zhàn)時(shí)刻》，深深鼓舞了當(dāng)時(shí)身陷戰(zhàn)火中的英國(guó)軍民… 看完這個(gè)影片，我對(duì)語(yǔ)言治療師萊諾使用的一些校正技巧和手法很有感觸。研究和推敲了一下，覺(jué)得這些技法對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理當(dāng)眾表達(dá)，也是很有幫助的。 一、練習(xí)發(fā)聲的技巧 1.如口齒不清怎么辦？ 那就在嘴里放7顆珠子，再大聲念莎士比亞的詩(shī)句。這個(gè)據(jù)說(shuō)可以訓(xùn)練舌頭的靈活，同時(shí)可以打開(kāi)口腔。以前聲樂(lè)老師讓我練習(xí)發(fā)聲的時(shí)候，告訴我想象嘴里含著雞蛋，與這也有異曲同工之妙。我個(gè)人覺(jué)得珠子太危險(xiǎn)，不如拿兩個(gè)核桃嘗試。 2.如對(duì)聲音不自信怎么辦？ 那就戴著耳朵聽(tīng)貝多芬交響樂(lè)，然后大聲念《哈姆雷特》；伴隨音樂(lè)，讓我們可以忘我，把注意力放在詩(shī)歌的品鑒上，暫時(shí)忘卻我們的聲音，減少焦慮。同時(shí)音樂(lè)可以引導(dǎo)我們的情感自然生發(fā)出來(lái)。這個(gè)倒真的有用，我有時(shí)候戴著耳麥，伴隨音樂(lè)讀出來(lái)的散文，的確更加優(yōu)美。 3.如不敢大聲說(shuō)話(huà)怎么辦？那就大聲對(duì)著窗外喊元音“a i u e o ”。這讓我想到《九品芝麻官》，周星馳對(duì)著大海大罵，然后魚(yú)蝦都爆起來(lái)了的場(chǎng)景。說(shuō)笑了。我想大聲喊元音，一方面嘗試勇敢，另一方面打開(kāi)胸腔和腹腔，可以讓氣息自由出入。以前我的聲樂(lè)老師每天早上讓我跟著發(fā)“咪--，嘛--”，然后就是“a-- i---- u ---e-- o--- ”。每天早上重復(fù)又枯燥，那時(shí)我雖然是南郭先生，瞇著眼睛打瞌睡，跟著其他人瞎哼哼啦。不過(guò)幾年下來(lái)，還是有幫助。到現(xiàn)在，我上課中氣足，嗓子也不會(huì)累著，跟那時(shí)的童子功還是很有關(guān)系的。 4.念繞口令。這個(gè)我們相聲大師們、戲劇大師、演員們、電視臺(tái)主持人的基本功啦，你看郭德綱表演中不也信手拈來(lái)呢？什么吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮；什么八百標(biāo)兵奔北坡；什么扁擔(dān)長(zhǎng)板凳寬；這些繞口令都是大師們從小時(shí)候都練習(xí)的，吃飯的看家本領(lǐng)呀。為什么大師們拿著劇本就能出口成章，基本功硬呀。就像看武林高手拿著一本新的秘籍，躲在一個(gè)破廟里，三兩天就練成大法一樣，原因?yàn)樯赌?？還不是之前內(nèi)功扎實(shí)么。即使給一個(gè)菜鳥(niǎo)十本秘籍，三兩天也難敵老鳥(niǎo)一個(gè)指頭。 二、放松的技巧 萊諾用了很多超級(jí)低級(jí)而管用的套路來(lái)放松，比如唱“啦啦啦”，晃舌頭玩兒，牙齒上下快速磕，放松下巴肌肉；這些都是放松口頭的。 如果身體不放松，就在屋子里小步跳，跑，不然就在地上打滾，直到身體放松。如果有些是心里抑制難以言說(shuō)，那就唱著說(shuō)，有多少說(shuō)多少。 這個(gè)對(duì)所有人都適宜吧。心情的放松，會(huì)伴隨身體放松而放松。原理就是轉(zhuǎn)移注意焦點(diǎn)。轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)有個(gè)公式叫做p=P-i，P是潛力，是表現(xiàn)，I就是干擾。潛力有100分，如果有10分干擾，那么表現(xiàn)就只有90分了。而我們?cè)庥龅母蓴_，很多時(shí)候來(lái)自于自己。急功近利，急于求成，一口要吃個(gè)大胖子，不都是干擾么。 三、背后的原理 1.定向規(guī)則，先給面子后講理 約翰遜第一次來(lái)，直接叫他“伯蒂”，而不是尊敬的殿下。在王室里，只有至親才會(huì)直呼其名，可萊諾打破這個(gè)規(guī)則，直呼其名。萊諾說(shuō)“我的城堡我做主”。這好比我們現(xiàn)在說(shuō)我的地盤(pán)我做主一樣。這是一種清晰的定向，這種定向也有意識(shí)地主動(dòng)打破對(duì)方的安全空間，帶動(dòng)對(duì)方愿意來(lái)冒險(xiǎn)。 有時(shí)候，培訓(xùn)經(jīng)理面對(duì)高層或牛人要么畏手畏腳，膽戰(zhàn)心驚如履薄冰，要么就對(duì)峙證明自己也很牛。這樣反而丟失了培訓(xùn)經(jīng)理個(gè)人的優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處。定向，就是講清楚培訓(xùn)經(jīng)理的地盤(pán)有哪些規(guī)則和道理。大家都是成年人，都是講道理的。最怕培訓(xùn)經(jīng)理不講清楚道理，干系人就按自己的道理出牌，這不就亂來(lái)了么？培訓(xùn)經(jīng)理都講好道理后，就是尊敬學(xué)員是成年人這個(gè)基本的道理。 2.巔峰事實(shí)才撼人 第二次治療，是一個(gè)結(jié)巴的小孩子來(lái)迎接約翰遜夫婦，當(dāng)這個(gè)結(jié)巴小孩結(jié)結(jié)巴巴地把一套說(shuō)辭說(shuō)完，已經(jīng)讓喬治六世為之折服了。這個(gè)小孩子讓約翰遜看到了自己擺脫口吃的希望和曙光！ 我們培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，如果讓最不會(huì)說(shuō)的學(xué)員都會(huì)說(shuō)了，最不敢說(shuō)的學(xué)員都說(shuō)了，最沒(méi)有邏輯的學(xué)員都邏輯了。學(xué)員就服了。我們的學(xué)員都是成年人，成年人講究擺事實(shí)，再講道理。眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛，鐵證在前，心悅誠(chéng)服也。 3.所有的遲緩，都能在家庭關(guān)系中找到線(xiàn)索 第三次治療，是以家庭關(guān)系為入口的。其中萊諾有幾句臺(tái)詞挺觸動(dòng)我的?！叭藗円蚩謶侄奁?，卻無(wú)人用心聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)”，“5歲時(shí)那些曾經(jīng)嚇到你的影子都已經(jīng)遠(yuǎn)去了”。 觸動(dòng)是因?yàn)殛P(guān)聯(lián)了我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。在我過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)中，我與我的學(xué)員，或者與教練對(duì)象在一起討論某個(gè)短板，或者性格缺陷，或者能力弱項(xiàng)，談及這是從何時(shí)開(kāi)始，大家都會(huì)說(shuō)到成長(zhǎng)中的一些陰影事件。人的成長(zhǎng)一面有陽(yáng)光普照，一面就會(huì)有陰霾籠罩。到底可不可以做到成長(zhǎng)全然是溫暖陽(yáng)光呢？這個(gè)不大可能吧。因?yàn)楦改秆壑械难酃猓诤⒆友壑锌赡苁顷庼材?！何況，一定的陰霾昏沉與陽(yáng)光雨露均沾，才是真實(shí)的世界！最關(guān)鍵的是，走過(guò)風(fēng)雨，如何回眸看待？是憤怒哭泣怨恨地哭泣說(shuō)那不應(yīng)該是我的；還是感謝并接納那是生命中的一部分。 世界眼中的世界，都是我們心中的世界，都是我們加工過(guò)的世界。 4.四平八穩(wěn)易忘記 影片最后，矯正師給喬治六世說(shuō)，發(fā)W這個(gè)音還有點(diǎn)結(jié)巴。喬治六世說(shuō)，不能太流利了，否則別人都懷疑是替身。這是這個(gè)一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?guó)人的幽默，也是自信。仿佛說(shuō)我就是長(zhǎng)成這樣子的，這是我的符號(hào)，也是我的特色。有點(diǎn)結(jié)巴的喬治被世人記住了。人一說(shuō)哪個(gè)國(guó)王有點(diǎn)結(jié)巴還很厲害，都想起他。他是把些許的缺點(diǎn)都化成特色的成功案例了。 四平八穩(wěn)就容易被忘記。對(duì)正常人而言，或許你找不到一塊特別突出的短板，那就至少要造一塊長(zhǎng)板，長(zhǎng)板也是符號(hào)。小時(shí)我特喜歡黎明，覺(jué)得他能演戲，能唱歌，人還長(zhǎng)得好看。長(zhǎng)大了慢慢審視，才發(fā)現(xiàn)他唱歌吧不好聽(tīng)，演戲吧沒(méi)啥特色。反而覺(jué)得長(zhǎng)得不好看的張學(xué)友厲害，人一門(mén)心思唱歌，到老還是情歌天王。一說(shuō)四大天王誰(shuí)唱歌最好，當(dāng)然是他啦。這就是他的符號(hào)，他的特色。 對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理而言，化短板為特色，有意突出一塊長(zhǎng)板，也是值得用心而為的一件事。