【培訓(xùn)目的】 1. 掌握崗位員工學(xué)習(xí)特點 2. 培訓(xùn)過程中的授課技巧 3. 溝通與控場技巧 4. 培訓(xùn)工作流程 5. 課程開發(fā)需求與設(shè)計 6. 各線崗位知識培訓(xùn)案例解析 7. TTT教法強化突破 8. 實戰(zhàn)演練強化突破 9. 課程總結(jié)疑難解答 【課程大綱】 前言 一、內(nèi)訓(xùn)師角色定位及崗位員工學(xué)習(xí)特點 二、講臺基本功訓(xùn)練 三、培訓(xùn)基本流程掌握 四、TTT講臺授課技能提升方法 五、培訓(xùn)過程中的溝通與互動控場 六、課程開發(fā)需求與設(shè)計 七、《PPT課件制作》 八、培訓(xùn)案例解析及TTT教法強化 【課程安排】： 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 內(nèi)訓(xùn)師角色定位及崗位員工學(xué)習(xí)特點 內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中的重要作用，角色定位與工作職能 成年人學(xué)習(xí)特點 第一天上午 8:30-12:00 講臺基本功訓(xùn)練  授課發(fā)音語言表達  把話說得明白（措辭、語速）  把話說得有力、動聽  聲音的高低起伏，語調(diào)的抑揚頓挫訓(xùn)練  金字塔結(jié)構(gòu)表達法  流程式表達法  TTT基本技法  手法、眼法、身法、步法  互動：三分鐘才藝表演  上場與下場  現(xiàn)場演練：上場與下場  如何配合不同培訓(xùn)內(nèi)容進行場地布置及培訓(xùn)道具的利用 培訓(xùn)基本流程掌握 內(nèi)訓(xùn)師工作流程：調(diào)研、制作、授課、評估、流程把握 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的幾大要點（目標(biāo)、時間、現(xiàn)場、內(nèi)容、原則） TTT講臺授課技能提升方法  一堂培訓(xùn)課程的準(zhǔn)備、開場和結(jié)束  引人入勝的開場，有效的開場白  聲音表達技巧  肢體語言技巧  TTT培訓(xùn)法：講授法、研討法、指導(dǎo)法、個案法、角色扮演法、視聽法、游戲法等等通過培訓(xùn)了解教學(xué)方法對培訓(xùn)效果的影響 培訓(xùn)過程中的溝通與互動控場  增強自信，克服怯場的技巧  突發(fā)狀況處理技巧  多種提問技巧及應(yīng)對學(xué)員提問的技巧  演練：現(xiàn)場應(yīng)對提問  控制局面技巧  分析學(xué)員狀態(tài)、讓不同類型的學(xué)員參與進來的技巧 第一天下午 14:30-17:00 課程開發(fā)需求與設(shè)計  課程開發(fā)需求分析  如何圍繞行業(yè)特點進行有效的需求分析：問卷調(diào)查、訪談、培訓(xùn)績效分析  需求分析五步驟：確認(rèn)問題 、確認(rèn)原因及方案、學(xué)員分析、制定技能標(biāo)準(zhǔn)、確定課程方向  針對課程內(nèi)容涉及  課程設(shè)計  課程設(shè)計原則:課程目的 課程內(nèi)容 受訓(xùn)人員  主格調(diào)類別：講解風(fēng)格、游戲加講解風(fēng)格、訓(xùn)練風(fēng)格、理論咨詢風(fēng)格、實踐操作+案例分析風(fēng)格、鼓勵風(fēng)格、溫情風(fēng)格、啟智風(fēng)格。  設(shè)定目標(biāo)、設(shè)計課程大綱（一級目錄大綱、二級大綱要項、三級大綱技能及動作要點）  全體學(xué)員分為四組，針對TTT培訓(xùn)法，每組指定一種培訓(xùn)方法，提供之前比較熟悉的教程，選定人員，進行上臺演練，要求演練者運用所學(xué)技巧：每組15分鐘  講師進行點評與建議提示：30分鐘 第一天晚間 18:30-20:30 《PPT課件制作》 《相關(guān)輔助試卷設(shè)計》  課件的總體制作原則  課件素材的收集和整理  課件制作要關(guān)注的幾個要點  案例分析：PPT課件設(shè)計的注意事項  如何突出主題  圖表與結(jié)構(gòu)模型的應(yīng)用  課件視覺效果設(shè)計  利用直觀文本創(chuàng)造有利觀點  趣味圖片的應(yīng)用  針對培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計檢測試卷  檢測試卷設(shè)計技巧  檢測試卷設(shè)計風(fēng)格及結(jié)構(gòu) 課后作業(yè)：要求學(xué)員根據(jù)課堂講授技巧，根據(jù)講師提供的主題結(jié)合工作崗位制作PPT課件。 作業(yè)評改方式：電子版統(tǒng)一發(fā)送公司備存，講師后期將每位學(xué)員課件中不足給予點評或輔導(dǎo)并將評估成績發(fā)送公司人事部。 第二天上午 8:30-12:00 各線崗位知識培訓(xùn)案例解析及TTT教法強化  內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作流程：調(diào)研、制作、授課、評估、流程把握  回顧現(xiàn)場授課六大技巧（流程編排與內(nèi)容設(shè)置、控場、情緒控制、現(xiàn)場氣氛互動、聲音表達、肢體語言）  實戰(zhàn)模式一解析：頭腦風(fēng)暴（根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計頭腦風(fēng)暴）  實戰(zhàn)模式二解析：案例技巧開發(fā)分析（營銷、物流 、專賣法規(guī)、綜合管理）  實戰(zhàn)模式三解析：多種游戲（分組類游戲、溝通游戲、主題類游戲）  實戰(zhàn)模式四解析：角色扮演 （角色扮演教學(xué) 搭建教學(xué)布景）  實戰(zhàn)模式五解析：小組任務(wù) （小組任務(wù)設(shè)計與布置） 第二天下午 14:00-17:30  由講師根據(jù)提供四份20分鐘課件內(nèi)容，并給到一定授課技法要求,每組抽選兩人上臺進行演練。由講師現(xiàn)場打分 第二天晚間 18:30-20:30