教育訓(xùn)練是知識(shí)管理重要一環(huán)，「教育訓(xùn)練費(fèi)用很貴，不訓(xùn)練以後要付出的成本更高」。遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)的人材訓(xùn)練，是幾年前就開(kāi)始培養(yǎng)，養(yǎng)兵千日用在一時(shí)，而不是等到要用人才找人，已經(jīng)來(lái)不及，失去先機(jī)。未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，人力素質(zhì)掌握重要關(guān)鍵，唯有人材培訓(xùn)扎根，企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低取決教育訓(xùn)練是否落實(shí)。企業(yè)教育訓(xùn)練及人才培訓(xùn)方法各有不同，配合企業(yè)發(fā)展需求及人力資源規(guī)劃。
中大型企業(yè)教育訓(xùn)練如下：
讀書(shū)會(huì)：愛(ài)讀書(shū)的企業(yè)不會(huì)被淘汰，尤其在二十一世紀(jì)，資訊社會(huì)裏，知識(shí)掛帥。很多企業(yè)內(nèi)部成立讀書(shū)會(huì)，單一性質(zhì)或是各種不同性質(zhì)的讀書(shū)會(huì)，有些是企業(yè)有計(jì)劃成立，有些則是員工內(nèi)部成立，物以類聚，藉由相同嗜好來(lái)讀書(shū)，並將書(shū)中內(nèi)容作有系統(tǒng)討論，每個(gè)人輪流發(fā)表心得報(bào)告，點(diǎn)點(diǎn)滴滴凝聚共識(shí)，很多企業(yè)再生的推行先由讀書(shū)會(huì)開(kāi)始。
員工生涯規(guī)劃：現(xiàn)在愈來(lái)愈多企業(yè)幫員工做生涯規(guī)劃，讓員工了解自己的專長(zhǎng)及特質(zhì)，有計(jì)劃一步一步執(zhí)行自己生涯規(guī)劃，透過(guò)員工生涯規(guī)劃，員工可在企業(yè)裏繼續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，而且員工離職率較低，企業(yè)可以有計(jì)劃培訓(xùn)員工技能，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏效果。
建立內(nèi)部大學(xué)：現(xiàn)在企業(yè)挖角的風(fēng)氣比較少，除了企業(yè)多角經(jīng)營(yíng)對(duì)本身較陌生的行業(yè)或高科技領(lǐng)域有所謂空降部隊(duì)，現(xiàn)在企業(yè)培養(yǎng)人材或有陞遷機(jī)會(huì)都是肥水不落外人田，自己人才自己培養(yǎng)，建立自己企業(yè)大學(xué)，開(kāi)課教育自己?jiǎn)T工或和學(xué)校建教合作，比較有系統(tǒng)發(fā)展獨(dú)特企業(yè)文化，為未來(lái)鋪路。一般分為高階人員訓(xùn)練、基層人員培訓(xùn)及員工在職訓(xùn)練，分級(jí)職定制教材及課程，建立考核升遷標(biāo)準(zhǔn)，讓主管與員工學(xué)以致用，發(fā)揮專長(zhǎng)。
內(nèi)部刊物發(fā)行：發(fā)行企業(yè)內(nèi)部刊物成功與否，根據(jù)員工閱讀率和參與程度來(lái)評(píng)分。一份成功的內(nèi)部刊物，有公司各項(xiàng)活動(dòng)報(bào)導(dǎo)，競(jìng)賽評(píng)比，讓全體主管及員工都能從中學(xué)習(xí)新知識(shí)。以前公司舉辦品管圈活動(dòng)時(shí)，開(kāi)始發(fā)行內(nèi)部刊物，一些一、二十年老員工，平時(shí)寫(xiě)提案活動(dòng)都懶的寫(xiě)，但問(wèn)他們公司的各項(xiàng)活動(dòng)比賽及員工、主管升遷事項(xiàng)，他們都相當(dāng)清楚，追問(wèn)之下由公司內(nèi)部刊物所得知，可見(jiàn)公司內(nèi)部刊物發(fā)行成功。
海外學(xué)習(xí)觀摩：他山之石可以攻錯(cuò)，看看別人想想自己。一般海外學(xué)習(xí)觀摩以參觀國(guó)外較新行業(yè)或較先進(jìn)KNOW HOW為多，尤其東西方思想觀念及作法差異很大，學(xué)習(xí)人長(zhǎng)處，融合自己企業(yè)優(yōu)點(diǎn)，可創(chuàng)外造更好教育訓(xùn)練教材及效益。
工作輪調(diào)作業(yè)：工作輪調(diào)讓員工了解各部門(mén)運(yùn)作流程，讓專才培養(yǎng)成通才，有助整體企業(yè)作業(yè)，化部門(mén)對(duì)立為溝通。以企業(yè)再造工程，未來(lái)部門(mén)專業(yè)分工的做法漸被打散，只要工作進(jìn)來(lái)，不再區(qū)分那個(gè)單位的事情，如管理部和維修部合併為客服部，工作輪調(diào)作業(yè)也是一種溝通的教育訓(xùn)練。
學(xué)術(shù)教育進(jìn)修：讓企業(yè)員工重回學(xué)術(shù)單位深造，學(xué)習(xí)企業(yè)所需要的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)修完成貢獻(xiàn)給企業(yè)，企業(yè)給與員工調(diào)薪或升級(jí)，是種企業(yè)菁英教育訓(xùn)練。
員工在職訓(xùn)練：?jiǎn)T工在職訓(xùn)練是員工最大福利，尤其公共安全教育訓(xùn)練更是重要，一但公安出問(wèn)題，不管你企業(yè)訓(xùn)練多精良，教育訓(xùn)練費(fèi)用投入多少錢(qián)，大家都不會(huì)相信。員工在職訓(xùn)練不但提供良好服務(wù)品質(zhì)，更是企業(yè)最基礎(chǔ)教育訓(xùn)練，一家企業(yè)在職訓(xùn)練是否落實(shí)，看員工服務(wù)態(tài)度就可了解。
外聘講師上課：一般人認(rèn)為外來(lái)的和尚會(huì)唸經(jīng)，獲取新知識(shí)及專業(yè)技術(shù)，外聘講師上課是很好教育方式，一、二個(gè)人上課到企管公司上課，若集體上課可包班上課，可請(qǐng)講師到公司上課，節(jié)省全體員工上課來(lái)回奔波，花費(fèi)較省。提供公司需求及問(wèn)題給講師，讓講師針對(duì)企業(yè)需求設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，這樣上課效果加倍。
渡假教育訓(xùn)練：挑一處景色優(yōu)美的地方，讓員工放開(kāi)手邊工作及家庭鎖事，渡假教育訓(xùn)練效果很好，此活動(dòng)要有事前詳細(xì)規(guī)劃課程，讓學(xué)習(xí)者獲得實(shí)質(zhì)收獲，這種渡假教育訓(xùn)練是個(gè)目標(biāo)訓(xùn)練的很好方式。
訓(xùn)練第二專長(zhǎng)：當(dāng)公司員工人數(shù)過(guò)多或企業(yè)想多角經(jīng)營(yíng)發(fā)展，訓(xùn)練第二專長(zhǎng)，讓員工多一份技能，多一份保障，對(duì)企業(yè)人力資源的運(yùn)用更有彈性，也可以當(dāng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)人員使用。有些企業(yè)擴(kuò)廠、建廠，先由各部門(mén)抽調(diào)人手，加以第二專長(zhǎng)訓(xùn)練，再投入擴(kuò)廠、建廠的工作，等到工作完成再回原來(lái)單位，這樣企業(yè)可以精簡(jiǎn)人事，節(jié)省以後退休金及老年年金等。
培育內(nèi)部講師：企業(yè)有些獨(dú)特專業(yè)知識(shí)是外聘講師一時(shí)無(wú)法介入，且培育內(nèi)部講師讓有能力及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的員工有肯定及表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，是一個(gè)很好的教育方式且費(fèi)用較外聘講師便宜。像我們幫客戶電腦化上線，也鼓勵(lì)客戶挑選已有電腦基礎(chǔ)及了解作業(yè)流程的員工作為電腦化的種子講師﹝助教﹞，利用現(xiàn)有基礎(chǔ)加以訓(xùn)練，一方面為公司增加電腦化專業(yè)人材，可以就近教導(dǎo)較無(wú)基礎(chǔ)的員工，並教導(dǎo)新員工上線。
製作教學(xué)錄影帶：教學(xué)錄影帶製作成本較高，只要錄影一次，就可以避免講師及學(xué)員來(lái)回奔波，節(jié)省企業(yè)時(shí)間與成本，學(xué)員也可以重複觀看，增加印象。外文教學(xué)、電腦教學(xué)、直銷(xiāo)業(yè)運(yùn)動(dòng)及才藝使用較廣泛。
遠(yuǎn)距離視訊教學(xué)：20世紀(jì)末的資訊科技產(chǎn)物：視訊教學(xué)，提供多人面對(duì)面溝通及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物展示，雖相距千里，如同講師在你面前講課和你溝通，企業(yè)愈大效益更高。以後企業(yè)，光是在員工差旅費(fèi)及開(kāi)會(huì)所花費(fèi)時(shí)間會(huì)節(jié)省更多且時(shí)效更快，尤其愈國(guó)際化公司愈明顯。
中大型企業(yè)教育訓(xùn)練因人力財(cái)力較充足，著重為企業(yè)徵才、選才、育才、用才、留才，聘請(qǐng)有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)講師授課，將教學(xué)內(nèi)容實(shí)用化，定期編寫(xiě)更新教材，配合完整教育訓(xùn)練計(jì)劃來(lái)落實(shí)企業(yè)人力資源的需求，並發(fā)展獨(dú)特企業(yè)文化。
中小型企業(yè)教育訓(xùn)練如下：
口述傳授：最常見(jiàn)主管或資深員工利用嘴巴描述如何區(qū)分產(chǎn)品，作業(yè)注意事項(xiàng)，傳授中常會(huì)遺漏，由其產(chǎn)品種類複雜，若無(wú)圖文並茂的手冊(cè)來(lái)教育新員工，這樣要花很多時(shí)間才能了解公司產(chǎn)品及各產(chǎn)品差異處，由於對(duì)產(chǎn)品一知半解，在作業(yè)上出問(wèn)題機(jī)會(huì)就大了，送錯(cuò)貨，報(bào)錯(cuò)價(jià)格，問(wèn)題源頭都在教育訓(xùn)練上做的不夠，無(wú)論教材或師資都有問(wèn)題，想節(jié)省教育員工的時(shí)間與費(fèi)用，應(yīng)建立員工教育手冊(cè)，及制定良好的教育訓(xùn)練規(guī)劃。
個(gè)案討論：當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生主管和當(dāng)事者及大家討論如何因應(yīng)，但如何記錄做成教育範(fàn)例，讓日後新人避免日後再重犯，是中小企業(yè)應(yīng)重視課題，將問(wèn)題分門(mén)別類，制作成經(jīng)驗(yàn)資料﹝經(jīng)驗(yàn)庫(kù)﹞，這樣會(huì)大幅提升員工專業(yè)知識(shí)的水準(zhǔn)，贏得客戶的讚賞。
師徒制教育：一般偏向技術(shù)性工作仍保持師徒制教育，一對(duì)一邊作邊學(xué)，學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)，缺少完整技術(shù)KNOW HOW，事實(shí)上，只要有好的教材與案例，一年就可當(dāng)師父﹝水準(zhǔn)﹞，當(dāng)然要學(xué)得更深的技術(shù)是要當(dāng)事者全心全意投入。
參加研討會(huì)：參加研討會(huì)也是獲得知識(shí)好方法，看看別人了解自己，綜和專家及同行的看法，調(diào)整自己的觀念與作法，也了解自己的水平在那裏，避免變成井底之蛙。
同業(yè)觀摩：這種機(jī)會(huì)較難得，學(xué)習(xí)他人管理及生產(chǎn)製造優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)上同行有生意競(jìng)爭(zhēng)的顧忌，也可以參加經(jīng)濟(jì)部中小處辦理跨業(yè)交流活動(dòng)，到不相關(guān)行業(yè)參觀，因無(wú)牽涉同業(yè)機(jī)密反而可獲得更高的管理知識(shí)與技巧。
員工在職進(jìn)修：中小企業(yè)員工在職進(jìn)修，通常由公司出資或分?jǐn)傋寙T工上電腦課、外文、會(huì)計(jì)或相關(guān)技術(shù)課程。讓員工方便作業(yè)及提升企業(yè)的水準(zhǔn)。
相關(guān)行業(yè)展覽會(huì)：這是充電好時(shí)機(jī)，由其展覽會(huì)場(chǎng)大家渾身解數(shù)，內(nèi)行看門(mén)道外行看熱鬧，多問(wèn)、多留心看產(chǎn)品及相關(guān)資料，便可了解這家公司水準(zhǔn)在那裏，及流行趨勢(shì)與發(fā)展，所謂高手過(guò)招便知有沒(méi)有。
中小企業(yè)教育訓(xùn)練，如何以有限人力與資源來(lái)為企業(yè)培養(yǎng)人才，是高階主管所要費(fèi)心思的地方。壽險(xiǎn)業(yè)、直銷(xiāo)業(yè)、連鎖加盟事業(yè)是國(guó)內(nèi)比較重視教育訓(xùn)練三種行業(yè)，在一般書(shū)店可找到相關(guān)教育訓(xùn)練書(shū)籍及教材，以便參考撰寫(xiě)。制定訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)及教育手冊(cè)撰寫(xiě)更新，最好圖文並茂，請(qǐng)資深員工提供KNOW HOW及熟電腦文書(shū)的人來(lái)編寫(xiě)，在教育訓(xùn)練上會(huì)有很大幫助，只是萬(wàn)事起頭難，和以後持續(xù)撰寫(xiě)與保管，等待高階主管去推行。
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