《“80、90后”員工管理藝術(shù)》 課程背景: 為什么員工跳槽越來(lái)越頻繁——對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度低？ 為什么員工越來(lái)越不聽(tīng)話——凡事自我作主？ 為什么員工脾氣不好——受不了批評(píng)？ 為什么員工遇到問(wèn)題就放棄——推卸責(zé)任？ 為什么員工不遵守規(guī)章制度——不想受約束？ 為什么員工做事不投入——有錢的事就做？ 為什么員工沖突增多——自我又張揚(yáng)？ 為什么……? 不為什么，只因?yàn)樗麄兪?0、90后？ 課程目標(biāo) 面對(duì)這個(gè)在中國(guó)改革開(kāi)放以后出生成長(zhǎng)的新型群體，時(shí)代環(huán)境造就了他們有著與前人大為不同的人格特質(zhì)，傳統(tǒng)的管理模式與方法，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。許多過(guò)去有效的管理方法到現(xiàn)在失靈了，一些經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者也感到力不從心了。萬(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng)王石號(hào)召全公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部“貼近了解80后”；張瑞敏曾在一次中國(guó)企業(yè)家的高峰論壇上發(fā)出了這樣的感慨：面對(duì)80后我感覺(jué)越來(lái)越不會(huì)做企業(yè)了；許多高管感覺(jué)過(guò)去幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零，重新開(kāi)始。 80后帶來(lái)的是企業(yè)界一次全面的管理補(bǔ)課，誰(shuí)先轉(zhuǎn)變觀念搶先一步誰(shuí)將擁有企業(yè)未來(lái)的核心精英群體——80后們！誰(shuí)將就擁有美好的未來(lái)！遲到的補(bǔ)課已刻不容緩！ 科學(xué)整合“80后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新通路；使中層管理者快速了解屬下，知人知心、掌握現(xiàn)代獨(dú)生子女員工心智管理方法，有針對(duì)提高培養(yǎng)員工樹(shù)立與企業(yè)同舟共濟(jì)的職業(yè)精神的能力。引導(dǎo)職業(yè)心態(tài)、放飛職業(yè)心靈。 課程內(nèi)容： 序言 獨(dú)生子女員工在中國(guó)生存背景 80 、90后員工的了解 80后被指責(zé)最多的工作表現(xiàn) 第一部分 “80、90后”思想個(gè)性特征 一、八零后員工特點(diǎn) 1、離職率較高 2、學(xué)習(xí)需求較高 3、自我追求更高 4、目標(biāo)定位過(guò)高 5、經(jīng)濟(jì)利益至上 6、職業(yè)定位模糊 7、敬業(yè)度較低 8、忠誠(chéng)度較低 9、責(zé)任心較弱 10、抗壓性較差 11、缺乏團(tuán)隊(duì)精神 二、九零后典型特點(diǎn) 成長(zhǎng)背景分析 三、做事先做人 員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？ 第二部分 員工心態(tài)特征 一、員工心態(tài)：擔(dān)心或疑慮 1 誠(chéng)實(shí) 2 正直 3 守信 4 敬業(yè) 5 忠誠(chéng) 6 關(guān)心他人 7 尊重他人 8 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 9 行為規(guī)范 10 追求卓越 11 承擔(dān)責(zé)任 成功的過(guò)程就是一個(gè)會(huì)走路的人走在一條正確的路上。 第三部分 如何成為被80、90后員工認(rèn)同的上司 一、 怎樣管理員工——用人之長(zhǎng) (1) 功高蓋主 (2)管理完美主義的員工 (3)管理“老黃?！钡膯T工 (4) 標(biāo)新立異 二、 怎樣管理員工——容人之短 (5) 推諉責(zé)任 (6) 夸夸其談 (7) 挑剔愛(ài)找碴兒 (8) 敏感脾氣暴躁 (9) 消極悲觀 (10) 小人 三、 怎樣管理員工——與狼共舞不受傷 (11) 業(yè)績(jī)平平 (12) 隱性的低績(jī)效員工 四、 員工管理必備技能 1明察秋毫——員工離職動(dòng)向掌握 2.如何對(duì)待績(jī)效不佳者 3．如何批評(píng)員工 五、對(duì)待自我的態(tài)度 八零后的和諧相處之道 1、發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢(shì) 2、尊重八零后的想法和選擇 3、和諧人際關(guān)系的建立 第四部分 管理者育人技巧 1 、新進(jìn)人員的培育—新員工的問(wèn)題癥結(jié) 2 、現(xiàn)代有效主管的特征 3 、培養(yǎng)部屬的機(jī)會(huì) 第五部分 如何激勵(lì)和約束你的部屬 一、員工激勵(lì)因素 1、不同類型的人員激勵(lì) 如何運(yùn)用經(jīng)濟(jì)因素來(lái)激勵(lì)員工 獎(jiǎng)金政策的制定和數(shù)量的確定 2、獎(jiǎng)金激勵(lì)技巧 3、精神激勵(lì)技巧 二、溝通部門的工作重點(diǎn) 與員工達(dá)成一致 輔導(dǎo)的步驟 何時(shí)需要輔導(dǎo) 輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段 員工關(guān)系不和諧的八大要因 和諧的員工關(guān)系-好處 員工關(guān)系不良的表象 如何辭退員工 三、缺乏溝通的部分表現(xiàn) 與員工溝通的三大要點(diǎn) 改善溝通的途徑 員工溝通管理---溝通現(xiàn)狀 1、溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通 2、溝通練習(xí)二：怎樣與同級(jí)溝通 3、溝通練習(xí)三：怎樣與下屬溝通 員工溝通管理---如何讓溝通更通暢 溝通的技巧 如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通? 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗 提高員工工作滿意度的方法 四、新形勢(shì)下員工的特點(diǎn) 必須維護(hù)的員工基本權(quán)利 第六部分 管理者合理授權(quán) 一、什么是管理者? 管理新概念：賦權(quán)管理 管理者如何向員工授權(quán) 1、授權(quán)中存在的問(wèn)題（一） 簡(jiǎn)單放權(quán) 2、授權(quán)中存在的問(wèn)題（二） 直接控制 對(duì)接受授權(quán)員工進(jìn)行監(jiān)督和控制 1、可以授權(quán)的工作 2、不可授權(quán)的工作 二、做好出現(xiàn)錯(cuò)誤的思想準(zhǔn)備 三、現(xiàn)代企業(yè)的“人事理念” 企業(yè)部門經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)。  （一）以實(shí)例探尋解決方法，講解深入淺出，內(nèi)容系統(tǒng)全面，易學(xué)易用； （二）啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)，理論聯(lián)系實(shí)際，突出實(shí)用技巧和方法； （三）案例分析，激發(fā)自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。 在實(shí)際用工過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題和疑難，本課程將對(duì)此梳理若干主線，采用案例模式分別予以說(shuō)明。